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課程背景：
沒有質量，就沒有企業的明天！2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手
上，
20公斤不合格色粉質量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；2008年
三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌
受到毀滅性打擊，眾多企業高管入獄。近日全球最大的汽車企業，以精益生產而聞名的
日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場與
品牌損失！
質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）
全方位激烈競爭，如何開展TQM對產品和服務實施有效的管理，如何達成零缺陷質量承諾
與顧客的滿意是每個企業都必須應對的挑戰與任務。本課程研修TQM全面質量管理實務，
學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程”
的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”為手段，最終實現
“零缺陷、感動客戶”的企業目標。
培訓目標：
◆ 認識在3C年代下的質量競爭優勢，樹立正確的質量管理的理念
◆ 理解TQM全面質量管理的觀念、框架、目標；
◆ 掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
◆ 掌握源流品質管理與現場品質管理的要點
◆ 通過標桿企業的案例，幫助管理人員掌握推行方法
◆ 課程中穿插企業案例、圖片及范本文件
學員對象：
管理者代表、質量經理、質量工程師、SQE、生產副總、生產主管，車間主任、班組長、
企業研發設計部、技術部、工程部的總工、主管與骨干人員等
課程大綱
第一模塊 質量競爭與零缺陷挑戰
? 日本豐田召回門事件深度剖析
? 企業全因素三大平臺互動模型
? 質量管理與企業環境關系
? 3C年代與質量競爭
? 日本制造振興的矛與盾（低成本與質量）
? 質量管理在中國
? 利達玩具與三鹿事件分析
? 從品質到品牌的競爭戰略
? 質量管理面臨的三大挑戰
? 國內企業品管人員常見困惑與壓力解析
? 世說新語：質量與質量管理定義與內涵
? 質量管理的五大謬誤與真相
? 99 1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化
? 質量管理案例：美國空軍的降落傘
? 案例：海爾打造質量競爭力品牌
第二模塊：全面質量管理TQM內容
? 為什么會產生TQM
? TQM的價值體現
? 費根鮑姆對TQM定義
? 美國式TQC與日本式CWQC
? TQC與TQM的比較
? “三全”
? “4一切”
? TQM的目標
? 全面品質管理7原則
? TQM 8字方針
? TQM全過程管理
? TQM四大內容解析
? TQM的任務
第三模塊 TQM常用工具與與品管圈活動
? 變異-質量異常發生的原因
? 4M1E：識別、控制與消除變異
? 統計方法基礎
? 抽樣檢查方法與發展趨勢
? MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規則
? C=0（0缺陷）方案
? MIL-STD-1916使用及注意事項
? 5S活動精要與TQM的關系
? 8D及其應用
? 防呆作業法（Foolish Proof）與糾錯
? 合理化改善制度
? QCC品管圈的作用與意義
? QCC品管圈的組成與推行方式
? QCC品管圈的的工具
? 案例：QCC品管圈活動實例
第四模塊 TQM關鍵點控制（上）-全體系規劃與監控
? TQM體系規劃
? TQM的三大系統與28個項目實施闡述
（1）全體系統
（2）工序保障系統
（3）檢查系統
? 關注識別內外部客戶需求
? 顧客投訴分類與解決
? APQP質量先期策劃
? 質量功能展開法（QFD）與質量設計
? 試生產就是找問題
? 量產出貨過認定
? 質量成本分析- 質量成本報告
? 要素作業的質量管理：工程監察與點檢
第五模塊：TQM關鍵點控制（中）---供應商源流質量管理
? 互利的供方關系與供應商策略
? 供應商調查與評審
? 供應商現場質量體系審核
? 產品過程體系審核
? 供應商質量監控
? 供應商輔導
? 免檢與駐廠檢查導入
? SQE工作計劃
? 與供應商聯合質量改善
? 案例：企業最常見的外觀判定爭議及解決
? 名企實例：供應商品質自主保證推進手冊與過程
第六模塊：TQM關鍵點控制（下）---生產現場質量管理
? 操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
? 三現主義
? 三不主義
? 三不主義如何落實與考核
? 三檢體系
? 問題發生與解決（5Why與5W2H）
? 防呆改善
? 目視化管理
? 質量競賽
第七模塊： 全面質量管理推行實務
? TQM現狀與日、美、臺、民企對比
? TQM與品管系統規劃
? TQM與品管組織運作
? TQM推行步驟
? 全公司質量培訓如何展開？
? 培訓時機、培訓方式、效果與領導力掌控
? TQM與質量文化
? 品管組織架構與生產、工程部門關系協調
? 如何形成全員參與與全員改善
? 實施TQM常見問題
? 案例：某公司TQM推行方案
? 名企實例：五羊本田的TQM活動卡
課程總結與學員的互動答疑
