像流程專家一樣思考：流程構建、優化與執行

課程背景

賈女士具有多年流程管理咨詢經驗，幫助企業完成流程建立、流程改進，流程執行、甚至流程管理部門的建設等重要項目。憑借對流程管理的多年實操經驗，賈萌女士的流程管理課程，不僅限于概念層面，而是更注重務實性，不僅限于流程構建與優化設計，而且兼顧流程宣講、執行督辦與審計。 她通過研討式學習、行動學習等方式，帶領學員現場梳理、分析與實際工作相關的現有流程存在的問題，并提出優化建議，深入淺出，幫助學員學會運用“流程”的理念去改進工作，提升效率。

課程大綱

一、基本概念

部門墻的產生

流程的基本概念和結構

流程的層次

流程管理的關鍵環節

二、流程識別

識別關鍵流程的三種導向

識別關鍵流程的矩陣法

三、流程構建

流程構建方法

認識流程圖

SIPOC

分析流程的層次

選擇流程圖的形式

流程圖繪制技巧

四、流程優化

“好流程”的標準

流程優化的措施：清除、簡化、整合、信息化

流程標準

流程手冊/流程文件

“流程”之后的價值：職責切分、權限劃分、KPI設置

五、流程執行

流程宣講

流程執行督辦

流程執行審計

六、流程再造

組織轉型、流程轉型、人員轉型

流程再造的基本概念與成功要素

流程再造與信息化：從“兩張皮”到“一體化”

用“流程”進行信息化業務需求分析