創(chuàng)新思維與問題分析解決

一、              授課對象：

ü  骨干優(yōu)秀員工

ü  中高層管理人員

ü  需經(jīng)創(chuàng)造性協(xié)調(diào)和解決問題的人

二、              課程收益：

ü  解決分析問題局限性、片面性，不能以全局、創(chuàng)新的眼光分析問題；

ü  解決分析問題不透徹，邏輯性弱，難于多角度多層次分析問題；

ü  提供多個(gè)創(chuàng)造性分析及解決問題的實(shí)用方法和工具，現(xiàn)學(xué)，現(xiàn)練，現(xiàn)用；

ü  突破慣性思維，多角度、多層次地全面分析特定問題，不遺漏要點(diǎn)；

ü  根據(jù)多維分析做出有效決策，提供足夠依據(jù)，并選擇最優(yōu)方案。

三、              授課特點(diǎn)：

ü  幽默激情，邏輯性強(qiáng)

ü  高度互動(dòng)演練，為工作中實(shí)際問題提供參考解決方案

四、              課程大綱

1.       創(chuàng)新是可以學(xué)會(huì)的

ü  創(chuàng)新是組織的一項(xiàng)基本功能

ü  創(chuàng)新是每一位員工的重要職責(zé)

ü  創(chuàng)新需要訓(xùn)練，需要主動(dòng)

ü  創(chuàng)新工具和系統(tǒng)創(chuàng)新方法可以幫助我們

2.       創(chuàng)新的價(jià)值和本質(zhì)  

ü  客戶/用戶滿意度提升

ü  員工有成就感榮譽(yù)感

ü  做事效率提升

ü  與時(shí)俱進(jìn)拓展視野

ü  促進(jìn)團(tuán)隊(duì)綜合能力提升

3.       到底什么是創(chuàng)新

ü  產(chǎn)品創(chuàng)新：客戶/用戶需求驅(qū)動(dòng)

ü  技術(shù)創(chuàng)新：效率、質(zhì)量、成本驅(qū)動(dòng)

ü  管理創(chuàng)新：經(jīng)驗(yàn)、溝通、互惠驅(qū)動(dòng)

ü  商業(yè)模式創(chuàng)新：行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)

4.       環(huán)境對創(chuàng)新的影響

1)         突破環(huán)境障礙的三個(gè)能力：

ü 抓住高層現(xiàn)階段需求的能力：

“只要方向正確，不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓?！?/span>——鄧小平

ü 高效整合資源的能力：

“山不過來，我就過去。”——《古蘭經(jīng)》寓言故事

ü 出成果的能力：

“誰要的結(jié)果？誰評估結(jié)果？好結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)？”

2)         突破格局障礙的三個(gè)思考：

ü 是否愿做？——心態(tài)影響成敗，案例討論：《誰動(dòng)了我的奶酪》

ü 是否能做？——能力影響過程，視頻案例：《首席執(zhí)行官》

ü 是否允許做？——政策影響有無

5.       問題類型及應(yīng)對之道 （簡述）

ü  缺陷型（案例：快遞業(yè)服務(wù)提升）

ü  發(fā)展型（案例：黑馬微信之應(yīng)對）

ü  周期型（案例：大學(xué)開學(xué)市場之爭）

ü  技術(shù)型（案例：大數(shù)據(jù)之應(yīng)用）

ü  管理型（案例：團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造）

ü  談判型（案例：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共享）

ü  現(xiàn)場演練：學(xué)員提出工作實(shí)際問題，現(xiàn)場討論分析

6.       創(chuàng)造性問題分析與解決工具演練

ü  思維導(dǎo)圖法

ü  MECE法

ü  帕累托法

ü  5Why法

ü  PGH三步法

ü  現(xiàn)場演練：學(xué)員提出工作實(shí)際問題，現(xiàn)場討論分析

7.       創(chuàng)造性解決問題七步法

ü  干系人識(shí)別與溝通

ü  客觀事實(shí)與數(shù)據(jù)

ü  價(jià)值、好處與收益

ü  困難、問題與風(fēng)險(xiǎn)

ü  改善與替代方案

ü  篩選與排序方案

ü  結(jié)論與行動(dòng)規(guī)劃

ü  現(xiàn)場演練：學(xué)員提出工作實(shí)際問題，現(xiàn)場討論分析

8.       用經(jīng)營的理念做工作，彰顯智慧

經(jīng)營模式描述了我們?nèi)绾蝿?chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值的基本原理。

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