創新思維與問題分析解決

一、              授課對象：

ü  骨干優秀員工

ü  中高層管理人員

ü  需經創造性協調和解決問題的人

二、              課程收益：

ü  解決分析問題局限性、片面性，不能以全局、創新的眼光分析問題；

ü  解決分析問題不透徹，邏輯性弱，難于多角度多層次分析問題；

ü  提供多個創造性分析及解決問題的實用方法和工具，現學，現練，現用；

ü  突破慣性思維，多角度、多層次地全面分析特定問題，不遺漏要點；

ü  根據多維分析做出有效決策，提供足夠依據，并選擇最優方案。

三、              授課特點：

ü  幽默激情，邏輯性強

ü  高度互動演練，為工作中實際問題提供參考解決方案

四、              課程大綱

1.       創新是可以學會的

ü  創新是組織的一項基本功能

ü  創新是每一位員工的重要職責

ü  創新需要訓練，需要主動

ü  創新工具和系統創新方法可以幫助我們

2.       創新的價值和本質  

ü  客戶/用戶滿意度提升

ü  員工有成就感榮譽感

ü  做事效率提升

ü  與時俱進拓展視野

ü  促進團隊綜合能力提升

3.       到底什么是創新

ü  產品創新：客戶/用戶需求驅動

ü  技術創新：效率、質量、成本驅動

ü  管理創新：經驗、溝通、互惠驅動

ü  商業模式創新：行業、產業、技術驅動

4.       環境對創新的影響

1)         突破環境障礙的三個能力：

ü 抓住高層現階段需求的能力：

“只要方向正確，不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。”——鄧小平

ü 高效整合資源的能力：

“山不過來，我就過去。”——《古蘭經》寓言故事

ü 出成果的能力：

“誰要的結果？誰評估結果？好結果的標準？”

2)         突破格局障礙的三個思考：

ü 是否愿做？——心態影響成敗，案例討論：《誰動了我的奶酪》

ü 是否能做？——能力影響過程，視頻案例：《首席執行官》

ü 是否允許做？——政策影響有無

5.       問題類型及應對之道 （簡述）

ü  缺陷型（案例：快遞業服務提升）

ü  發展型（案例：黑馬微信之應對）

ü  周期型（案例：大學開學市場之爭）

ü  技術型（案例：大數據之應用）

ü  管理型（案例：團隊凝聚力塑造）

ü  談判型（案例：互聯網平臺共享）

ü  現場演練：學員提出工作實際問題，現場討論分析

6.       創造性問題分析與解決工具演練

ü  思維導圖法

ü  MECE法

ü  帕累托法

ü  5Why法

ü  PGH三步法

ü  現場演練：學員提出工作實際問題，現場討論分析

7.       創造性解決問題七步法

ü  干系人識別與溝通

ü  客觀事實與數據

ü  價值、好處與收益

ü  困難、問題與風險

ü  改善與替代方案

ü  篩選與排序方案

ü  結論與行動規劃

ü  現場演練：學員提出工作實際問題，現場討論分析

8.       用經營的理念做工作，彰顯智慧

經營模式描述了我們如何創造價值、傳遞價值和獲取價值的基本原理。

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