企業行政文秘人員職業技能"五會"標準化

課程背景

一、課程相關說明 1.授課對象：企事業單位的行政文秘人員 2.課程內容：本課程以規范企業行政文秘人員的基本職業技能為核心，著重訓練行政文秘人員所必須具備的崗位技能：會做人、會辦文、會辦會、會辦事、會學習等能力，簡稱秘書“五會”.

課程目標

■秘書做人篇，強化秘書熟諳與人相處的學問。本篇著力于做人的修養方法，從追求、心理、態度、涵養、形象、技巧等諸多方面加以詮釋及訓練，力圖給學習者以啟發，為秘書人員的成長發展搭建一個較為全面的做人平臺，為更好的做事奠定必要的基礎。 ■秘書辦文篇，規范文書寫作與處理技能。通過寫作基本知識訓練、公文寫作訓練、事務文書寫作訓練、商務文書寫作訓練掌握書面溝通的基本技能與相關技巧。 ■秘書辦會篇，從會議的類型特點入手，從會議預算、會議管理、服務工作、信息工作幾個方面提供會議規范與技巧，著力解決會議質量問題。 ■秘

課程大綱

**單元 秘書做人篇

**講  文秘人員職業道德規范（各部分含案例及訓練）

一、明確角色，擺正位置

二、謙虛謹慎，戒驕戒躁

三、堅持正義，顧全大局

四、樂于吃苦，甘于奉獻

五、沉著冷靜，嚴守機密

六、忠誠正直，立場堅定

七、埋頭苦干，甘于寂寞

八、細致周到，一絲不茍

九、清正廉潔，艱苦奮斗

第二講  秘書做人的層次

一、基本層次

二、中間層次

三、高層次

四、提升層次的途徑

第三講  秘書做人的具體要求

一、心量與態度

二、涵養與責任

三、規矩與藝術

第二單元 秘書辦文篇

第四講 辦文知識簡介

一、文書與公文

二、公文格式

三、撰文步驟

四、辦文流程

五、獲取領導意圖

第五講 常用文書

一、請示

二、報告

三、通知

四、通報

五、函

六、計劃

七、總結

八、匯報材料

九、講話稿

第三單元 秘書辦會篇

引子：會議及其類型

第六講 會議預算與成本控制

一、預算

二、收入與支出

三、成本控制

第七講 會議管理

一、會前準備

二、會中責任

三、會后事宜

第八講 服務工作

一、檢查工作

二、聯絡工作

第九講 信息工作

一、信息及其搜集

二、信息加工

三、信息傳遞

四、信息交流

第四單元 秘書辦事篇

第十講 辦公環境

一、辦公6S

二、環境的優化

三、設備使用

第十一講 管理上司

一、時間管理

二、計劃管理

三、日程安排

四、約會安排

第十二講 日常事務

一、值班工作

二、印信管理

三、成本管理

四、通訊工作

五、接待咨詢

第十三講 信息管理

一、收集篩選處置

二、信息保密

第十四講 活動應酬

一、商務應酬

二、商務活動

三、有效溝通

第五單元 秘書學習篇

第十五講 學習型個人的指標

一、要素指標

二、結構指標

三、行為指標

四、效果指標

第十六講 學習的方法與策略

一、記憶、理解、應用

二、常用學習方法簡介

三、秘書學習成長途徑

三、課程其他事宜

1.課程內容按照客戶情況及要求可做相關調整。

2.培訓方法、工具會因場地、設備等情況有所增刪，但幅度不大。

3.培訓時間基本為上下午各3課時，每課時45分鐘，中間有簡短休息，一般為10分鐘。

四、授課課時： 2-3天

五、學員人數：20—60人，一般6-10人為一組，分3-6組。