大客戶管理（KAM）

課程目標

讓學員清楚地反省出過去重銷售、輕經營的危害性，更好地平衡短期銷售與長期經營； 　　讓學員清楚地理解和識別大客戶在2個管理層期間的變化特征，為正在經營的大客戶制定中長期的策略和計劃，亡羊補牢為時未晚；

課程大綱

課程大綱：

　　1.  客戶的2個管理層周期會發生什么？
　　客戶的中高層人事和戰略調整
　　我公司的中高層人事和戰略調整
　　競爭對手的產品和競爭策略調整

　　2.KAS（大客戶銷售）是短跑，而KAM（大客戶管理）是長跑
　　KAS的關鍵成功要素和其局限性
　　KAM是長期經營一個關鍵大客戶的必然要求
　　KAM的四個階段：要求完全不同的組織策略和競爭策略

　　3.KAM戰略的核心是什么？
　　KAM是一個戰略性的經營過程
　　KAM的核心：與客戶進行戰略匹配，建立戰略合作伙伴關系
　　如何應對客戶的中高層人事變化和戰略變化
　　1號案例分析：H集團10年來的高層人事和戰略變化
　　如何應對我公司中高層人事和戰略變化
　　2號案例：I公司這10年的巨變

　　4.如何建立KAM體系
　　選擇大客戶
　　大客戶管理的運作機制
　　大客戶管理計劃是KAM的工作主線
　　內部營銷是KAM的生命力
　　KAM團隊的合理目標和考核機制是保證
　　3號案例：R集團的KAM體系

　　5.KAM 計劃、組織和定期檢查
　　客戶的戰略決策人員及其政治前景分析
　　客戶中層及以上的關系作戰地圖
　　客戶的戰略演變及趨勢分析
　　客戶對供應商的戰略依賴程度分析
　　基于BU需求的競爭性能力分析模型
　　KAM團隊聯絡表、KAM商業機會分析表、KAM健康檢查表

　　6.總結