客戶之上--顧客忠誠度管理與關(guān)系營銷

對象

企業(yè)總經(jīng)理 副總 客戶總監(jiān) 市場總監(jiān) 銷售總監(jiān) 客服人員

目的

掌握客戶管理管理，客戶忠誠度管理，客戶關(guān)系營銷的理論、策略與方法

內(nèi)容

客戶忠誠度管理與客戶關(guān)系營銷

1.    客戶忠誠度的認識基礎(chǔ)

1.1客戶忠誠度的價值

1.2客戶忠誠度的界定

1.3顧客忠誠度的細分方法

1.4顧客忠誠度的成本分析

1.5客戶忠誠度的效果衡量

2.    客戶忠誠度的設(shè)計與實施策略

2.1實現(xiàn)客戶忠誠度的主要因素

2.2客戶忠誠度提升實施流程

2.3客戶忠誠度的設(shè)計策略

2.4客戶忠誠度的維護策略

2.5客戶轉(zhuǎn)換成本的提高策略

3.    品牌忠誠度的設(shè)計與實施

3.1品牌資產(chǎn)的價值

3.2品牌的特質(zhì)

3.3品牌的設(shè)計策略

3.4 品牌的營銷策略

4.    產(chǎn)品忠誠度的設(shè)計與實施

4.1系統(tǒng)的客戶應(yīng)用解決方案

4.2完善的產(chǎn)品品類體系

4.3卓越的產(chǎn)品消費體驗

4.4 持續(xù)的新產(chǎn)品開發(fā)策略

4.5 全面的質(zhì)量管理體系

5.    服務(wù)忠誠度的設(shè)計與實施

5.1建立系統(tǒng)的客戶服務(wù)策略

5.2增強客戶服務(wù)系統(tǒng)功能

5.3實施多渠道多客戶的綜合服務(wù)

5.4提升客戶服務(wù)流程

5.5實施梯度的客戶忠誠度計劃

5.6建立客戶忠誠度的常用模式

5.7客戶忠誠度的調(diào)查與評估

6.    國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)案例分享