客戶之上--顧客忠誠度管理與關系營銷

對象

企業總經理 副總 客戶總監 市場總監 銷售總監 客服人員

目的

掌握客戶管理管理，客戶忠誠度管理，客戶關系營銷的理論、策略與方法

內容

客戶忠誠度管理與客戶關系營銷

1.    客戶忠誠度的認識基礎

1.1客戶忠誠度的價值

1.2客戶忠誠度的界定

1.3顧客忠誠度的細分方法

1.4顧客忠誠度的成本分析

1.5客戶忠誠度的效果衡量

2.    客戶忠誠度的設計與實施策略

2.1實現客戶忠誠度的主要因素

2.2客戶忠誠度提升實施流程

2.3客戶忠誠度的設計策略

2.4客戶忠誠度的維護策略

2.5客戶轉換成本的提高策略

3.    品牌忠誠度的設計與實施

3.1品牌資產的價值

3.2品牌的特質

3.3品牌的設計策略

3.4 品牌的營銷策略

4.    產品忠誠度的設計與實施

4.1系統的客戶應用解決方案

4.2完善的產品品類體系

4.3卓越的產品消費體驗

4.4 持續的新產品開發策略

4.5 全面的質量管理體系

5.    服務忠誠度的設計與實施

5.1建立系統的客戶服務策略

5.2增強客戶服務系統功能

5.3實施多渠道多客戶的綜合服務

5.4提升客戶服務流程

5.5實施梯度的客戶忠誠度計劃

5.6建立客戶忠誠度的常用模式

5.7客戶忠誠度的調查與評估

6.    國內外優秀企業案例分享