高情商的溝通藝術(shù)

【課程背景】

情商EQ，又稱情緒商數(shù)，是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念，戈?duì)柭推渌芯空哒J(rèn)為，情商由自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系這五種特征組成。如果您把情商高僅僅等同于會(huì)說(shuō)話會(huì)來(lái)事，那么您out了，年輕人管它叫“偽情商“。能夠客觀的看待自己，能夠共情他人，能夠?qū)κ虑閱?wèn)題作出判斷，擁有較好的人際關(guān)系，能做到向內(nèi)觀己向外對(duì)人，此乃真正高情商。

溝通是一門(mén)藝術(shù)，它不僅僅是社交需求，生存需求，也是我們認(rèn)識(shí)自己的方法。看如人里、看出人外、看人之間，此乃溝通。溝通不僅需要技巧，更重要的是理念，了解溝通背后的行為和關(guān)系。尊重、共情、共贏等基本的溝通理念，讓您做到入門(mén)級(jí)溝通——不被拒絕不被討厭；將溝通技巧融合工作生活情境，在情境中提煉溝通技巧，做到融會(huì)貫通，真正成為一名”走心的溝通達(dá)人“。

郭老師將心理與培訓(xùn)結(jié)合，在游戲和情境中練就”高情商溝通“，本堂課程是一門(mén)溝通技術(shù)、也是一門(mén)思維訓(xùn)練、還是一種行為修煉。

【課程收益】

? 學(xué)會(huì)區(qū)分高情商VS偽情商，不屈從討好型人格，不做耿直職場(chǎng)人；

? 掌握溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素：傾聽(tīng)、回應(yīng)、氣氛、沖突，做到和諧有效；

? 課程以溝通中常見(jiàn)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，從觀察、感受、需求、請(qǐng)求、目的五個(gè)方面來(lái)分享與訓(xùn)練，案例與“情緒卡”并用，使學(xué)員“習(xí)得”非暴力溝通的精髓；

? 掌握溝通的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，這不僅是一堂雞湯課，是一堂方法論，更是一堂思維課。

【課程特色】有趣，團(tuán)體互動(dòng)；有料，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】有溝通需求和困惑的人群

【課程時(shí)間】6 ~12小時(shí)

【課程大綱】

一、游戲?qū)耄篛H卡破冰

1、感受自我心理與語(yǔ)言的關(guān)聯(lián)

2、感受團(tuán)體與個(gè)體的關(guān)系

3、感受主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通

二、吐槽糾錯(cuò)篇

1、高情商=會(huì)說(shuō)話、會(huì)來(lái)事、人人愛(ài)？

2、討好人格VS耿直新新人，您是哪個(gè)？

3、溝通中您最討厭的幾句話？

4、學(xué)過(guò)/了解哪些溝通技巧，效果怎樣？

三、高情商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1、高情商的五個(gè)方面

2、高情商的四種必備能力

? 覺(jué)察力

? 自控力

? 共情力

? 影響力

案例：上班不足一月，發(fā)現(xiàn)企業(yè)問(wèn)題若干洋洋灑灑上書(shū)一本的小A

      號(hào)稱我這人說(shuō)話特直率，拐彎抹角的人太虛偽的小C

3、小組分享，您身邊的高情商人和事

四、如何做到高情商溝通？

1、溝通的一個(gè)定義兩個(gè)向度

? 溝通兩個(gè)向度：內(nèi)容向度和關(guān)系向度

? 溝通重要性：生存需要、社交需要、工具性目標(biāo)、自我認(rèn)知

? 溝通是不可復(fù)制的，所謂高手是依情境而定，見(jiàn)招拆招

? 只有技巧不懂理念不走心，只會(huì)事倍功半，不能融會(huì)貫通，也不會(huì)共贏

2、溝通的三個(gè)理念

? 尊重：尊重對(duì)方的時(shí)間，不輕易打斷；尊重對(duì)方的聰明才智和想像力，不重新解釋而是要重復(fù)確認(rèn)我的理解是否正確？尊重對(duì)方的個(gè)性，不唱反調(diào)不爭(zhēng)論，我只是會(huì)好奇，會(huì)要求進(jìn)一步的解釋，好讓我知道的更清楚。

? 共贏：不要你“為你好”做接口，從小聽(tīng)到大，請(qǐng)不要懷疑聽(tīng)者的智商；不要表態(tài)這對(duì)我很有利，對(duì)方憑什么？最好的立場(chǎng)是：這樣對(duì)你我都好，共贏。

? 共情：感同身受不是說(shuō)說(shuō)，而是此時(shí)此刻情緒的共鳴。

(OH卡小組演練：我眼中的你，敞開(kāi)心扉，建立信任，感受溝通四理念）

3、溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素

? 傾聽(tīng)：聽(tīng)--傾聽(tīng)--共情傾聽(tīng)（有何區(qū)別？如何做到？）

? 回應(yīng)：借力使力--問(wèn)話--釋義--支持

（提供方向和評(píng)估的回應(yīng)：支持式回應(yīng)、分析式回應(yīng)、忠告式回應(yīng)、評(píng)斷式回應(yīng)）

? 氣氛：情緒氛圍（正向和負(fù)向的互動(dòng)溝通模式）

? 沖突：沖突處理方式--逃避、調(diào)適、競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)、合作（破壞性沖突“末日四騎士”）

4、高情商溝通五情境訓(xùn)練

? 向上溝通要有”膽“——必尊重、有頭腦、看時(shí)機(jī)

情境一：匯報(bào)工作

? 對(duì)待同事要有”愛(ài)“——非暴力溝通

非暴力溝通四要素

觀察—我們此刻觀察到什么，只說(shuō)出當(dāng)下所做的事情。清楚表達(dá)，不判斷或評(píng)估。

感受——坦誠(chéng)表達(dá)感受，受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等。

需要——說(shuō)出哪些需要（價(jià)值或愿望等）導(dǎo)致那樣的感受。

請(qǐng)求——明確說(shuō)明具體的改善的請(qǐng)求。

情境二：跨部門(mén)溝通（請(qǐng)求與拒絕）

? 學(xué)會(huì)拒絕很必要

情景三：老好人做不得

? 積極回應(yīng)很必要

情境四：愛(ài)要表達(dá)不要冷漠（生活情境）

? 真誠(chéng)道歉有”格調(diào)“

情景五：哄客戶VS哄愛(ài)人（生活情境）

五、總結(jié)與展望

1、OIRD總結(jié)與復(fù)盤(pán)

2、現(xiàn)場(chǎng)答疑