知己解彼的高 效溝通

課程大綱

課程背景：

溝通是促進(jìn)組織績效，提升管理效率，助力個人成長的必備技能，如何使組織內(nèi)部溝通更通暢、管理溝通更有力，個人溝通更高效是每一位管理者需要修煉的能力。

本課程在溝通與行為風(fēng)格分析的工具、模型、方法的基礎(chǔ)上，融入大量的實(shí)踐與模擬演練，將理論、模型、工具可視化、可操作化、簡單快速的轉(zhuǎn)化，即學(xué)即用促進(jìn)學(xué)員能力快速提升。

課程收益：

1. 讓學(xué)員掌握溝通的工具，方法，促進(jìn)有效溝通意識的深化

2. 讓學(xué)員掌握行為風(fēng)格的分析方法，助力學(xué)員的識人與深入了解自我

3. 促進(jìn)學(xué)員提升人際敏感度和調(diào)適能力，提升其職場競爭力

4. 助力學(xué)員掌握高效溝通工具，方法，提升溝通效率

5. 促進(jìn)組織管理效率提升

課程模型：

課程時間：1-2天（6小時/天）

授課對象：企業(yè)儲備干部、新任經(jīng)理人、中高層管理干部。

授課方式：講授、案例分析、情境模擬、演練等多維度一體的學(xué)習(xí)方式

課程大綱：

**單元 溝通與管理效能

一、為什么你不懂我——管理者溝通困局

1. 管理中信息傳遞偏差

2. 管理活動中的談話黑洞

3. 管理活動中的溝通僵局

4. 管理活動中的溝通危機(jī)

二、改善人際效能之劍——溝通視窗

1. 溝通

1) 定義

2) 溝通模型

3) 溝通的四大特點(diǎn)

4) 溝通的核心

5) 溝通行為比例

2. 溝通中常見的誤區(qū)

1) 傾聽的常見誤區(qū)

2) 提問的常見誤區(qū)

3）說的常見誤區(qū)

情境演練：溝通解碼

3. 溝通視窗

1) 溝通視窗模型

2) 溝通視窗代表的內(nèi)涵和管理意義

  三、溝通視窗之隱私象限

1. 隱私象限初探

2. 意隱私象限的三大層次

1) **底層 ——DDS

2) 第二層 ——“不好意思說”

案例分析：三星爆炸門給我們管理的啟示

3) 頂層 ——“忘了說”

案例分析：“溝通危機(jī)誰之過”

3. 啟示與方法：正面溝通，避免誤解

四、溝通視窗之盲點(diǎn)象限

1. 盲點(diǎn)象限初探

2. 盲點(diǎn)象限對管理的影響

3. 團(tuán)隊(duì)盲點(diǎn)象限的改進(jìn)方式

1) 揭示

2) 反饋

4. 啟示與方法：利用反饋看到自身的局限

案例分析：誰是產(chǎn)品的制定者

五、溝通視窗之潛能象限

1. 潛能象限初探

2. 潛能象限對管理的啟發(fā)

1) “賽馬不相馬”

2) 輕視不如激發(fā)

案例分析：“阿里巴巴十八羅漢”的啟示

六、溝通視窗之公開象限

1. 公開象限初探

2. 公開象限對團(tuán)隊(duì)管理的啟發(fā)

3. 團(tuán)隊(duì)管理公開象限優(yōu)化的方法

1) 將隱私轉(zhuǎn)化為公開象限——自我揭示

2) 將盲點(diǎn)象限轉(zhuǎn)化為公開象限——懇請反饋

情境模擬：團(tuán)隊(duì)溝通視窗優(yōu)化

第二單元 知己解彼巧用溝通方式

一、看懂人——行為風(fēng)格分析

1. 行為風(fēng)格探尋

1) 行為——情緒

2) 認(rèn)識≠了解

3) 付出＜投入

2. 對人敏感度三層級

1) 識別

2) 運(yùn)用

3) 管理

3. 行為風(fēng)格分析內(nèi)核

1) 兩個維度

2) 兩個原則

4. 四類風(fēng)格特質(zhì)

1) 指揮者

2) 影響者

3) 思考者

4) 支持者

案例分析：與王牌特工學(xué)識人

二、四類行為風(fēng)格特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

1. 指揮者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

2. 影響者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

3. 思考者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

4. 支持者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

案例分析：**牛團(tuán)隊(duì)的配置

三、指揮者行為特質(zhì)的溝通方式

1. 與指揮者相處的基本原則

2. 指揮者類型的管理者與指揮者類型的下屬溝通

1) 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

2) 有效的溝通安排

3) 避免無效的溝通安排

3. 指揮者類型的管理者與影響者類型的下屬溝通

1) 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

2) 有效的溝通安排

3) 避免無效的溝通安排

4. 指揮者類型的管理者與支持者類型的下屬溝通

1) 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

2) 有效的溝通安排

3) 避免無效的溝通安排

5. 指揮者類型的管理者與思考者類型的下屬溝通

1) 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

2) 有效的溝通安排

3) 避免無效的溝通安排

四、影響者行為特質(zhì)的溝通方式

1. 與影響者相處的基本原則

2. 影響者類型的管理者與指揮者類型的下屬溝通

1) 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

2) 有效的溝通安排

3) 避免無效的溝通安排

3. 影響者類型的管理者與影響者類型的下屬溝通

1) 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

2) 有效的溝通安排

3) 避免無效的溝通安排

4. 影響者類型的管理者與支持者類型的下屬溝通

1) 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

2) 有效的溝通安排

3) 避免無效的溝通安排

5. 影響者類型的管理者與思考者類型的下屬溝通

1) 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

2) 有效的溝通安排

3) 避免無效的溝通安排

五、支持者行為特質(zhì)的溝通方式

1. 與支持者相處的基本原則

2. 支持者類型的管理者與指揮者類型的下屬溝通

1) 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

2) 有效的溝通安排

3) 避免無效的溝通安排

3. 支持者類型的管理者與影響者類型的下屬溝通

1) 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

2) 有效的溝通安排

3) 避免無效的溝通安排

4. 支持者類型的管理者與支持者類型的下屬溝通

1) 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

2) 有效的溝通安排

3) 避免無效的溝通安排

5. 支持者類型的管理者與思考者類型的下屬溝通

1) 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

2) 有效的溝通安排

3) 避免無效的溝通安排

六、思考者行為特質(zhì)的溝通方式

1. 與思考者相處的基本原則

2. 思考者類型的管理者與指揮者類型的下屬溝通

1) 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

2) 有效的溝通安排

3) 避免無效的溝通安排

3. 思考者類型的管理者與影響者類型的下屬溝通

1) 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

2) 有效的溝通安排

3) 避免無效的溝通安排

4. 思考者類型的管理者與支持者類型的下屬溝通

1) 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

2) 有效的溝通安排

3) 避免無效的溝通安排

5. 思考者類型的管理者與思考者類型的下屬溝通

1) 優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

2) 有效的溝通安排

3) 避免無效的溝通安排

情境演練：不同風(fēng)格管理者VS下屬的工作溝通

第三單元 傾聽與反饋提升溝通管理效能

一、有效傾聽——構(gòu)建交流通道

1. 傾聽

1) 作用：溝通的基礎(chǔ)

2) 要求：用心傾聽，建立員工情感交流鏈接

情感鏈接——有效批評員工資本

3) 傾聽的要點(diǎn)與步驟

2. 傾聽中封閉式問題與開放性問題的合理運(yùn)用

3. 肢體動作比語言更重要

4. 用認(rèn)同化解對方的失控情緒

二、及時反饋——構(gòu)建員工的信任與尊重的賬戶

1. 反饋與績效考核的反思

2. 反饋“雷區(qū)”

3. 正面反饋

正面反饋中的三級反饋

1）零級反饋

2）一級反饋

3）二級反饋

4. 負(fù)面反饋

1) 要求：對事不對人

2) 負(fù)面反饋的四大流程

3) 給予反饋的標(biāo)準(zhǔn)化工具BIC使用

情境模擬：高效工作溝通

Q&A 

實(shí)時現(xiàn)場提問與交流

師生互動：學(xué)員與培訓(xùn)師交流工作中存在的問題

結(jié)訓(xùn)：1、課程提煉與總結(jié)    2、管理者(學(xué)員)訓(xùn)后小結(jié)   

3、學(xué)員結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)狀問題談未來如何開展管理,提高績效.

特別說明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。**訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。