銷售溝通技能進階

課程背景

以往的銷售人員培訓重點在于：強化銷售人員在銷售流程與環(huán)節(jié)上的技巧應用，希望銷售人員順利地拿到訂單，進而推動整個企業(yè)產(chǎn)品在市場的競爭力。但這樣的銷售培訓過后，銷售人員面臨客戶時依然會面臨如下三大問題—— A. 見到客戶，如同翻棋譜一樣照搬所學銷售技巧，甚至回到自己所習慣的往日思維模式； B. 見到所謂“準客戶”后，不知從何說起，擔心說錯話和做錯事，反而使自己在客戶面前變得縮手縮腳，甚至是前功盡棄； C. 遇到有經(jīng)驗的客戶，往往不知所措，出門后要么抱怨客戶“不可捉摸”，要么抱怨自己“入錯了行”，造成每日陷入“不得不去做”的怪圈 當今市場競爭激烈，多變的市場同時衍生多樣風格的客戶風格;反之,正是因為客戶有風格的不同，才會延伸出多變的市場。如果能夠把握客戶的風格，那么做業(yè)務就變得更加輕松——針對不同風格的客戶，梳理不同的應對策略，“道”、“法”、“術(shù)”三者結(jié)合，使銷售工作變得更加順暢。

課程目標

?學習并掌握根據(jù)不同客戶需求、風格進行的客情關(guān)系處理技巧； ?掌握在銷售流程中運用針對不同階段的實戰(zhàn)技巧及有效應對方法； ?在學習中改善行動,為下階段個人工作效能提升作出針對性改善計劃;

課程大綱

一、銷售之“道”

1、 個人影響技能——成就銷售的關(guān)鍵

2、 個人影響力強化——層次與結(jié)構(gòu)

3、 重新理解銷售工作

4、 銷售人員常見誤區(qū)

二、銷售之“法”

1、 核心技能一功力在業(yè)務之外——自信

2、 核心技能二見人說人話——靈活性把握

3、 核心技能三觀察與記錄——客戶與自己

4、 核心技能四交流與共振——軌跡重疊

5、 核心技能五主導與引導——三方領袖

6、 核心技能六公司與個人——產(chǎn)品、服務的呈現(xiàn)

三、銷售之“術(shù)”

1、過目不忘——打好個人的“烙印”

¨ 善用自己的長處——成為受客戶歡迎的銷售人員

¨ “禮多人不怪”——銷售人員必備商務禮儀

¨ 一切從贊美開始——銷售人員容易忽略的基礎技能

2、 貼好標簽——識別客戶

¨ “貼好標簽”的重要性——懂客戶是拿訂單的前提

¨ 有效識別客戶——客戶“素質(zhì)”與風格象限

¨ 有效應用——素質(zhì)、風格象限對溝通效果的影響

3、 反客為主——應對客戶

¨ 墊子與迎合——回答客戶的異議

¨ 典型異議應對實例