<ul id="8eaoi"><sup id="8eaoi"></sup></ul>
  • <del id="8eaoi"><dfn id="8eaoi"></dfn></del>
  • <ul id="8eaoi"></ul>
    <strike id="8eaoi"></strike>
    付寧
    • 付寧TACK國際授權課程培訓師,美國PDP專業人力資源企業組織診斷師
    • 擅長領域: 團隊建設 領導力 管理技能提升 執行力 談判技巧
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:欽州市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    MOT關鍵時刻——以服務促銷售/在服務中創造價值

    主講老師:付寧
    發布時間:2021-12-15 16:03:41
    課程詳情:

    課程背景

    客戶在與每一位一線員工(銷售人員或服務人員)接觸之后,都會心目中留下印象(或正面或負面),并長久的留存于腦海當中。在服務經濟時代的今天,客戶的耐心越來越少,他們在選擇或評價一個企業的時候,往往依據心目中的印象時刻。我們每一次與客戶的接觸過程,分分秒秒都在影響著客戶對企業的正確認知和客戶的忠誠度。 本課程旨在通過一個簡單的服務模型,幫助每個與客戶接觸的服務人員掌握與顧客交往環節的關鍵技巧,從而贏得客戶的正面印象,并通過一系列實際錄像案例、分場景逐步展開。圍繞特定的內容范圍,通過正確的、錯誤的視頻案例對比并進行焦點集中,深入,專門探討與客戶接觸過程中“關鍵時刻”應表現的有效行為模式。 ?美國西南航空公司借助MOT連續20年取得了驕人成績 ?IBM耗資800萬美元開發了MOT培訓課程 ?MOT培訓課程成為IBM唯一一門規定所有員工都必須參加的課程 ?麥當勞公司指定MOT課程為新員工上崗培訓的必修課程 ?MOT概念一經推出,迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程 ?受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業及所有服務業

    課程目標

    ?認識服務對公司競爭力的重要影響 ?理解什么是服務及如何在服務中體現自己的價值,學會設身處地為客戶著想,建立與客戶的信任關系 ?提高聆聽能力,理解并挖掘對方的需求 ?提高溝通技巧,管理客戶期望,主動服務 ?建立一個正面的團隊環境,讓團隊成員認同整體行動方案,并相互支持 ?強化人際關系,提升工作效率

    課程大綱

    **部分:引言——重構客戶服務認知

    了解如何**我們的行為為客戶創造價值,建立公司的競爭優勢。理解MOT的意義,以及關鍵時刻行為模式。

    1、 什么是客戶的認知

    l 客戶對公司的真相認知來自與一線員工的接觸

    l 在服務過程中哪些方面可以為顧客增值?

    2、 服務的本質:滿足客戶的需求

    3、 服務的關鍵:發現客戶的需求的能力。

    4、 MOT的意義

    5、 MOT關鍵時刻的概念和起源 

    l 為什么客戶的看法和你的看法有差異?

    l 怎么才能察覺將引起客戶不滿的跡象?

    6、 探尋企業客戶關系中的關鍵時刻


    第二部分:MOT行為模式——探索Explore

    學習**“為客戶著想”來建立信任,把細微的線索轉化為業務機會。解釋何謂企業利益、個人利益、及客戶期望;如何探索客戶的潛在需求,專業地為客戶提供解決方案;評估本身的傾聽技巧;運用關鍵時刻行為模式,增加與客戶及同事間對話的價值。

    1、 為客戶著想與客戶利益分析

    l 什么才是真正為客戶著想?

    l 客戶利益分析

    2、 管理客戶的期望

    l 理解客戶期望,探索客戶的潛在期望

    l 挖掘客戶需求的提問技術

    l 澄清上下游之間的期望

    l 價值鏈與內部客戶

    l 做個好客戶行為模式

    3、 培養傾聽客戶的能力

    l 聆聽的關鍵技術

    l 必要的影響技巧

    l 專業知識的價值

     第三部分:MOT行為模式——提議Offer

    解釋何謂“適當”“完整”“實際”和“雙贏”的提議,如何用雙贏去贏得一個商業機會,指出有哪些情況不適合去提議。

    l 什么是恰當的“提議”

    l 何時做出“提議”

    l 客戶需求分析與公司支持能力分析

    l 何時及如何說“不”


    第四部分:MOT行為模式——行動Action

    解釋實踐承諾的重要性;學習使用工作計劃表和計劃工具追蹤客戶的需求。

    l 怎樣理解“行動”?

    l 體驗“承諾”;

    l 5C原則:幫助你實現承諾的準則

    l 如何正確行動和鞏固客戶關系

    第五部分:MOT行為模式——確認Confirm

    學習如何**“確認”達到或超越客戶的期望,完成完整服務營銷步驟。學習確認用語。復習和運用MOT行為模式。復習分析客戶的期望和需求。

    l 關注并了解對方的認知

    l 達成共識,減少日后沖突

    l 后的補救機會:完整滿足客戶的期望

    l 讓對方把滿意說出來,強化正面印象

    l 確認用語

    結尾:個人行動計劃

    經由完整的MOT訓練讓學員發自內心關懷顧客并提升客戶服務及銷售過程中的事件處理能力。 


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學員評價:

    賈倩

    注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學員評價:

    晏世樂

    資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    文小林

    實戰人才培養應用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學員評價:

    主站蜘蛛池模板: 亚洲AV永久无码精品成人 | 另类国产精品一区二区| 久久精品99久久香蕉国产色戒 | 88久久精品无码一区二区毛片| 自拍中文精品无码| 国产A级毛片久久久精品毛片| 国产精品后入内射日本在线观看| 夜夜高潮夜夜爽国产伦精品| 久久久WWW成人免费精品| 66精品综合久久久久久久| 国产麻豆精品久久一二三| 亚洲精品无码99在线观看| 国产线视频精品免费观看视频| 亚洲国产精品lv| 精品乱人伦一区二区三区| HEYZO无码综合国产精品| 亚洲AV无码精品无码麻豆| 午夜亚洲av永久无码精品| 久久国产综合精品五月天| 国产精品亚洲mnbav网站| 国产精品伊人久久伊人电影| 国产成人精品视频2021| 在线观看91精品国产入口| 青青青青久久精品国产| 国产精品久久久久久久久免费| 国产精品内射后入合集| 精品视频无码一区二区三区| 亚洲性日韩精品一区二区三区| 亚洲国产综合精品中文字幕 | 国产精品手机在线观看你懂的| 亚洲综合国产精品| 柠檬福利精品视频导航| 国产原创精品视频| 久久精品视频网| 午夜精品视频在线| 中文字幕精品视频| 国产精品国产高清国产专区| 国产精品小黄鸭一区二区三区| 精品第一国产综合精品蜜芽| 久久精品无码一区二区三区日韩| 欧美精品xxxxbbbb|