高效溝通技巧（含商務(wù)呈現(xiàn)與客戶宣講）

高效溝通技巧

【課程背景】

人與人之間最重要的是什么？溝通！沒(méi)有溝通，世界將會(huì)一團(tuán)糟。

領(lǐng)導(dǎo)和員工之間最重要的是什么？溝通！沒(méi)有溝通，企業(yè)將會(huì)陷入混亂停頓的狀態(tài)。

擁有多年華為技術(shù)，中興通訊等500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的馮南石博士，將會(huì)給您解答在企業(yè)管理溝通中遇到的各種問(wèn)題和解決方案。

一個(gè)好的教導(dǎo)老師可以建筑人的能力基礎(chǔ)，一個(gè)好的學(xué)習(xí)課程可以建筑人的能力棟梁。人與人之間最重要的就是溝通，溝通無(wú)處不在。在實(shí)際工作中遇到一些瓶頸，比如溝通對(duì)象的誤解，沒(méi)有按照自己的意愿去辦事，這個(gè)時(shí)候溝通技巧就非常重要，通過(guò)有效的溝通，快速準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意圖，也讓對(duì)方明白自己真正想要的結(jié)果，輕則在日常工作中避免錯(cuò)誤，重則挽救公司混亂的難題。

在《高效管理溝通》課程里，馮南石老師將會(huì)給您一一解答您在工作中遇到的溝通問(wèn)題和疑惑，讓您實(shí)現(xiàn)如何高效的溝通，如何得到上級(jí)的賞識(shí)、同事的青睞，下屬的尊重工作更上一層樓！

【課程特色】

融入大量500強(qiáng)公司真實(shí)案例，實(shí)戰(zhàn)為王！

上午學(xué)，下午用，招招實(shí)用；溝通難，明理易，事事簡(jiǎn)易。

企業(yè)現(xiàn)狀為導(dǎo)向，思維啟迪是手段。思想頓悟，方法落地。

【培訓(xùn)對(duì)象】

各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員，以及有管理潛質(zhì)的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。

【培訓(xùn)課時(shí)】12小時(shí)（2天）

【培訓(xùn)目標(biāo)】

? 正確理解溝通的概念和過(guò)程

? 掌握溝通的五大核心技術(shù)

? 掌握管理溝通的原則和方法

? 掌握常見(jiàn)管理溝通方式的技巧

? 通過(guò)情商修煉提升溝通能力

【課程內(nèi)容】

第一單元：溝通的概念和過(guò)程

? 企業(yè)管理中溝通與協(xié)作的重要性

? 溝通定義

? 有效溝通過(guò)程

? 溝通的四個(gè)層次

? 溝通的五大核心技術(shù)

1. 波長(zhǎng)技術(shù)

2. 詢問(wèn)技術(shù)

3. 處理沖突技術(shù)

4. 理解技術(shù)

5. 達(dá)成一致技術(shù)

案例研討：如何使用身體語(yǔ)言？

案例研討：通過(guò)溝通協(xié)同使得資源的效用最大化

溝通工具：結(jié)構(gòu)化表達(dá)九大框架

溝通工具：STS三步法：場(chǎng)景、目標(biāo)、主題

課堂演練：如何傳遞思想和情感？

課堂演練：小張?jiān)撊绾闻c客戶溝通？

第二單元：向上溝通技巧與實(shí)踐

? 向上溝通原則

? 向上溝通四大技巧

1. 請(qǐng)示工作的技巧

2. 匯報(bào)工作的技巧

3. 提出建設(shè)性意見(jiàn)的技巧

4. 向上反饋技巧

5. 上傳下達(dá)五步法

? 了解上司的溝通風(fēng)格

案例研討：如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通？

案例研討：站在上級(jí)的角度和視野看待問(wèn)題

案例研討：上級(jí)臨時(shí)作出決定，某經(jīng)理提出建設(shè)性的意見(jiàn)案例分析

案例研討：華為某項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作案例

第三單元：跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧與實(shí)踐

? 跨部門(mén)溝通四原則：

1) 找到有發(fā)言權(quán)的人

2) 讓有發(fā)言權(quán)的人參與決策制定

3) 主動(dòng)配合對(duì)方的工作

4) 前置性溝通

? 跨部門(mén)溝通四步驟

? 與不同類(lèi)型同事溝通技巧

? 雙贏溝通六步曲

1) 耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真觀察

2) 表示理解及共贏意識(shí)

3) 分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案

4) 提出雙贏合作方案

5) 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

6) 跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查

案例研討：華為某銷(xiāo)售部與技術(shù)部的溝通機(jī)制

案例研討：華為部門(mén)溝通接口人的角色

案例研討：華為的項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)機(jī)制

案例研討：聯(lián)想的研發(fā)部與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)案例

第四單元：商務(wù)呈現(xiàn)與客戶宣講技巧與實(shí)踐

2 商務(wù)呈現(xiàn)的三要素：思想、結(jié)構(gòu)、技巧

2 思考：想比說(shuō)更重要 

2 切題：商務(wù)呈現(xiàn)的目標(biāo)分析 

2 知彼：商務(wù)呈現(xiàn)的受眾分析 

2 知己：商務(wù)呈現(xiàn)的自我分析 

2 氣場(chǎng)：商務(wù)呈現(xiàn)的場(chǎng)景分析 

2 風(fēng)格：商務(wù)呈現(xiàn)的風(fēng)格選擇  

2 客戶宣講五步法

案例研討：騰訊某項(xiàng)目匯報(bào)實(shí)例分享

案例研討：華為某客戶宣講實(shí)例分享