主講課程
- 主動出擊獲增量之“贏在外拓”實戰
- 營銷團隊管理
- 課程背景：隨著時代的發展變化，商業銀行的競爭環境已經發生深刻的變化，在利率市場化、數字化、場景化等因素的影響下，亟需從“經營產品”向“經營客戶”轉變，在這種情況下，商業銀行迫切需要找到新的市場增長點，外拓營銷就是一個很重要的方向，很顯然正確認識和運用外拓營銷同樣至關重要。隨著銀行間競爭的加劇，各種形式以營銷為目的的外拓營銷活動已經成為了銀行與客戶溝通交流和銷售的重要手段，被銀行普遍采用。通過讓員工
- 擁抱新賽道實現超越之“贏在線上”實戰
- 營銷技能
- 課程背景：在新時代背景下，商業銀行與客戶的接觸點隨著去網點、去現金將大幅減少。線上業務的普及與“互聯網+金融”是相輔相成、相得益彰，隨著客群年輕化、營銷成本逐年上升等因素，傳統的線下營銷的弊端越來越明顯，采用網點管理、活動促銷、會議會展、促銷品等營銷手段的“大水漫灌”地推式營銷效率成邊際遞減，根據同行業競爭調查，發現不少商業銀行已將線上營銷視為營銷的“主旋律”。所以，商業銀行應加快從線下營銷向線上
- 贏在廳堂——客戶滿意服務與投訴處理實戰
- 客戶服務
- 【課程背景】智能化、數字化背景下，廳堂作為物理網點依然承載著客戶與員工的交集，有快樂的笑聲也有生氣的怒吼，很顯然讓到訪客戶滿意而歸是商業銀行的追求，這也是同質化競爭背景下為客戶提供差異化服務的要求和營銷的基礎，讓大堂經理、柜員等掌握優質服務傳遞的技巧，運用專業的技能預防客戶的不滿及時“化危為機”有效的處理客戶投訴等很有必要，同時，利用廳堂的設計將客戶動線與多觸點營銷氛圍打造有效結合，靜態營銷氛圍與
- 廳堂“步步為贏”全過程營銷實戰
- 營銷技能
- 課程背景：在去網點、去柜面、去現金的趨勢下，商業銀行物理網點作為重要的獲客和營銷渠道作為營銷主陣地的地位依然在保持，廳堂是客戶到訪的第一觸達場景，利用廳堂的設計渠道將客戶動線與多觸點營銷氛圍打造有效結合，靜態營銷氛圍與動態的主動營銷相結合，柜員與大堂經理、客戶經理等多崗聯動，發揮1+1>2的合力相結合，實現廳堂營銷效用的最大化激發需求與價值傳遞，同時解決網點人員營銷能開口、會開口，至關重要。
- 借力數字化、場景化“贏在賦能”實戰
- 互聯網營銷
- 課程背景：新時代背景下，商業銀行積極改革擁抱數字化轉型，經營管理數字化的運用也越來越普遍，如何將數字轉化為管理和營銷效率的提升參差不齊；其次，通過場景實現精準營銷和賦能也在持續植入營銷中，但是賦能還遠遠不夠，這就需要重建客戶管理全過程，掌握數字化商機在哪里及制勝的鑰匙，借助線上線下相結合的方式重構從客戶、產品、隊伍、渠道到服務的一攬子體系，從而實現數字化、場景化為管理、營銷賦能。課程時間：1天，6
- 得存量得天下之“贏在客戶”實戰
- 大客戶營銷
- 課程背景：新形勢下，同質化成為主流，商業銀行的競爭已經進入了存量博弈的時代，得存量得天下，做好存量客戶分層分級的維護既可以穩住基本盤，又有更多的機會獲取“新資金”；將存量客戶作為一個紐帶又有機會通過轉介獲取“新客戶”。通過打破“認識不了解”的現狀，打造營銷人員的核心競爭力，實現事半功倍的效果，同時在客戶去網點的背景下，掌握多渠道客戶觸達的技巧，結合有效的營銷活動，才有機會為更多的客戶進行一攬子資產
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鄭惠芳
人力資源專家
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資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問
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