基于DISC行為風(fēng)格理論的跨部門(mén)溝通

【課程背景】

1928年美國(guó)的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書(shū)中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測(cè)謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴(lài)的性格工具。 認(rèn)識(shí)不等于了解，愛(ài)不等于懂，了解周?chē)娜耸且婚T(mén)重要的人生功課，招聘、管理、組建團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售溝通，無(wú)一不需要我們?nèi)婵陀^地了解對(duì)方，以對(duì)方喜歡的的、適合和舒服的方式施加影響力，這是最大的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在企業(yè)內(nèi)部，跨部門(mén)溝通常常面臨障礙，導(dǎo)致信息傳遞不暢和團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率低下。了解和應(yīng)用DISC行為風(fēng)格理論，可以幫助員工識(shí)別不同部門(mén)同事的行為特點(diǎn)，從而采取更有效的溝通策略，打破“部門(mén)墻”，促進(jìn)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程收益】

? ·理解DISC行為風(fēng)格理論及其在跨部門(mén)溝通中的應(yīng)用。

? ·識(shí)別不同部門(mén)同事的行為風(fēng)格，提高溝通的針對(duì)性和有效性。

? ·學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通的策略和技巧，減少誤解和沖突。

? ·建立跨部門(mén)溝通的合理機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)合作的效率和成果。

【課程特色】

? ·結(jié)合理論與實(shí)踐，通過(guò)案例分析和角色扮演，深化理解。

? ·互動(dòng)式教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)員參與討論，提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

? ·專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師引導(dǎo)，確保學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。

【課程對(duì)象】中基層管理、高潛人才

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

互動(dòng)導(dǎo)入：挖掘部門(mén)溝通障礙的根源

小組討論：跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題由哪些因素引起

一、了解跨部門(mén)溝通的引發(fā)因素及溝通的本質(zhì)

1. 部門(mén)壁壘高筑的5大原因

u 組織分工不明確

u 各部門(mén)目標(biāo)存在差異

u 跨部門(mén)流程不健全

u 缺乏拉通視角，內(nèi)耗嚴(yán)重

u 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧

2.溝通的本質(zhì)

u 溝通的定義：信息傳遞模型

圖示解讀：信息傳遞模型

小組討論：溝通中所面臨的挑戰(zhàn)

u 影響溝通效果的3大關(guān)鍵因素

溝通、信息、目標(biāo)

情景體驗(yàn)：溝通與傾聽(tīng)，解決本位溝通

針對(duì)于三個(gè)關(guān)鍵因素的不同解決方案

二、從目標(biāo)的維度解決快部門(mén)溝通的問(wèn)題

1、從CEO視角下的跨部門(mén)溝通解決

u 消除崗位目標(biāo)與利益的沖突

u 從價(jià)值鏈的角度看問(wèn)題，共擔(dān)責(zé)任共創(chuàng)卓越

u 調(diào)整心態(tài)與觀念（個(gè)人目標(biāo)＜部門(mén)目標(biāo)＜企業(yè)目標(biāo)）

2、溝通中的目標(biāo)

u 溝通中目標(biāo)的四象限

u 不同象限結(jié)果呈現(xiàn)中的人的不同表現(xiàn)

三、從信息的維度解決快部門(mén)溝通的問(wèn)題

1、信息管理-部門(mén)負(fù)責(zé)人視角下的跨部門(mén)管理

u 消除部門(mén)管理者的領(lǐng)地儀式

u 多維度的解決信息透明度的問(wèn)題

u 促進(jìn)員工之間的信任

    情景體驗(yàn):我們之間的正面反饋

四、從對(duì)象的維度解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

1、什么是行為風(fēng)格理論

u 對(duì)人敏感度的三個(gè)層次:識(shí)別、運(yùn)用和管理

u 行為風(fēng)格研究的兩個(gè)基礎(chǔ)

u DISC行為風(fēng)格理論的起源和發(fā)展

2、DiSC理論

案例分析:DISC行為風(fēng)格的視頻賞析

分組討論,不同片段主人公的特質(zhì)及喜好

u D特質(zhì)的人的溝通風(fēng)格

u I特質(zhì)的人的溝通風(fēng)格

u S特質(zhì)的人的溝通風(fēng)格

u C特質(zhì)的人的溝通風(fēng)格

診斷測(cè)試:我的行為風(fēng)格是什么?(可選擇)

u 理解人的差異性

小組討論:不同特質(zhì)人的溝通解決公式

五、交流互動(dòng)