管理者角色認知

課程大綱

課程背景：

管理者，承擔著將企業(yè)戰(zhàn)略落地和經營目標達成的重要使命，是企業(yè)承上啟下的關鍵力量。

調研報告顯示，中國企業(yè)的職業(yè)經理人與部門主管，大部分是企業(yè)從基層優(yōu)秀的技術和業(yè)務人員選拔出來的。從優(yōu)秀的專業(yè)技術和業(yè)務人才到高效的管理者，這是一個從蠶蛹到蝴蝶的完美蛻變，也是企業(yè)培養(yǎng)人才的必由之路。

中高層管理者要發(fā)揮出作用，在企業(yè)發(fā)展中體現個人的價值，需要對自己的角色定位有清晰的認知，在職業(yè)發(fā)展的不同階段掌握與此階段相適應的管理技能，積累對應的實戰(zhàn)經驗。

本課程站在企業(yè)經營的角度，從企業(yè)發(fā)展的需求出發(fā)，結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標執(zhí)行，導出企業(yè)對管理者的能力要求和角色定位。幫助管理者在企業(yè)發(fā)展的高度認知自己的管理角色，并獲得必備的核心管理技能。

課程收益：

▲ 幫助學員明確中高層管理者的工作定位和管理角色認知；

▲ 實戰(zhàn)掌握作為中高層管理者必備的核心管理技能；

▲ 深入理解和掌握企業(yè)經營四大核心要素：目標管理、團隊打造、執(zhí)行管控、溝通能力。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層管理者、企業(yè)部門經理等

課程方式：講師講授 案例分析 角色扮演 情景模擬 實操演練

課程大綱

**講：管理者角色認知

一、企業(yè)經營的本質

二、中層管理者畫像

1. 上級

2. 下屬

3. 自己眼中的管理者

三、什么是管理

實戰(zhàn)演練：不同層級管理者的工作重點

四、中層管理者的三大核心任務

1. 成事——可持續(xù)的為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績和成果

2. 立制——建立支撐部門業(yè)務高效運行的平臺

3. 育人——為公司和部門發(fā)展選拔和培養(yǎng)人才

五、管理的五個維度：上、中、下、左、右

1. 對上級的管理

2. 對下屬的管理

3. 對同事的管理

4. 對客戶的管理

5. 對自己的管理

六、領導力發(fā)展地圖

七、管理者的四大核心能力

1. 目標管理

2. 執(zhí)行管控

3. 團隊打造

4. 高效溝通

第二講：管理者核心能力——目標管理能力

案例分享：鐵塔尼克號沉沒的原因——有目標沒計劃

一、沒有計劃的目標難以實現

二、目標無法實現的兩個重要原因

1. 目標制定不合理

2. 目標沒有靠譜的工作計劃做支撐

三、目標制定的SMART原則

實戰(zhàn)演練：這些目標制定的合理嗎？

小組研討：工作中誰是你的客戶？

四、工作的三類客戶

1. 接收你服務和工作成果的人

2. 評價你的人

3. 你的領導

五、如何判斷工作的重要性

實戰(zhàn)演練：判斷這些工作的重要性與緊急程度

六、時間管理與目標管理

1. ABC工作法與目標管理

2. 如何給下屬分配部門的工作目標

3. 如何管理90后新生代員工

第三講：管理者核心能力——執(zhí)行管控能力

小組研討：銷售部門應建立哪些關鍵業(yè)務流程

1. 執(zhí)行管控利器之一——關鍵業(yè)務流程

2. 執(zhí)行管控利器之二——會議與日清制度

實戰(zhàn)研討：開會的目標是什么

案例分享：海爾的日清制度

3. 執(zhí)行管控利器之三——績效考核與激勵

4. 績效考核表的使用

第四講：管理者核心能力——團隊打造與工作重點

小組研討：他們是團隊嗎？

1. 團隊的定義

小組研討：新組建團隊容易出現的問題

視頻案例：諸葛亮首次主持軍事會議遇到的挑戰(zhàn)

拓展游戲：極速60秒（模擬團隊從組建到成熟）

2. 團隊發(fā)展的三個階段與特征

視頻案例：紅海行動中蛟龍小隊高效協(xié)作解救人質

小組研討：團隊不同發(fā)展階段的工作重點

第五講：管理者核心能力——團隊的人才培養(yǎng)

1. 團隊（企業(yè)）不同發(fā)展階段對人才的不同需求

2. 人才培養(yǎng)從選人開始

小組研討：員工的工作技能是怎么獲得的？

案例分享：阿里巴巴集團員工訓練“十六字真經”

3. 員工技能提升與“7-2-1”學習法則

4. 企業(yè)管理、技術雙通道與員工職業(yè)規(guī)劃

5. 教練式輔導

1）明確目標

2）行動計劃

3）資源支持

4）過程反饋

第六講：管理者核心能力——情境領導力

1. 員工成熟度的兩個維度：能力與意愿

案例分析：唐僧團隊成員的成熟度分析

2. 員工成長曲線解析

3. 團隊中員工的四種類型

實戰(zhàn)演練：他們屬于那種類型的員工？

4. 能力和意愿之間的相互影響

5. 什么是領導風格

課堂測試題：領導風格測試

6. 領導風格的四種類型

實戰(zhàn)演練：不同類型員工應該采取怎樣領導方式?

第七講：管理者核心能力——員工授權

小測試：為什么需要授權

視頻案例：秦孝公是怎樣給商鞅授權的（商鞅變法）

1. 管理者不愿意給下屬授權的六個原因

2. 授權的四個層級

3. 哪些工作不可以授權

4. 防止員工的“反授權”（別讓員工身上的猴子跑到你的身上）

實戰(zhàn)演練：這些工作應該授權給誰

第八講：管理者核心能力——員工激勵

課堂練習：是什么因素影響了員工的工作意愿？

一、員工的三種類型

1. 成就型

2. 關系型

3. 復合型

二、成就型員工的特征分析

1. 成就型員工的激勵策略和方法技巧

三、關系型員工的特征分析

1. 關系型員工的激勵策略和方法技巧

四、復合型員工的激勵策略和方法技巧

1. 馬斯洛層次需求理論與動機創(chuàng)造

2. 羅森塔爾效應（期望效應）

3. 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與激勵

實戰(zhàn)演練：如何激勵這些員工？

第九講：管理者核心能力——高效溝通

一、高效溝通的重要性

1. 溝通的目的

視頻案例：紅海行動一次拯救人質行動中的高效溝通

2. 溝通的渠道和方式

3. 高效溝通的重要性

二、如何與上級高效溝通

案例研討：總經理秘書小王買書的故事

1. 主動匯報與節(jié)奏控制

2. 邏輯思考與表達：30秒電梯演講理論與實戰(zhàn)

3. 掌握上級的性格與工作習慣

4. DISC性格解析：不同性格領導的溝通要點

實戰(zhàn)演練：不同性格領導的溝通方式（表情、語言、文字、禁忌）

實戰(zhàn)演練：向上級申請旅游名額

5. 解決方案與PLAN B

6. 與上級溝通的原則與技巧

三、如何與同級高效溝通

案例研討：一次跨部門的沖突

1. 如何預防同級溝通中的沖突

實戰(zhàn)演練：與財務部的跨部門溝通

2. 選擇適合的溝通渠道和方式

3. 換位思考，求同存異

案例研討：采購員和質檢員間的“暗戰(zhàn)”

4. 建立跨部門的溝通會議和流程

5. 建立情感賬戶，讓溝通變得簡單

6. 跨部門（同級）溝通的原則與技巧

四、如何與下屬高效溝通

實戰(zhàn)演練：如何與一名遲到的員工溝通

1. 溝通中的“情、理、法”

2. 不同類型員工的溝通方式

3. 與下屬溝通的原則與技巧

實戰(zhàn)演練：不同類型員工的溝通和管理方式

綜合呈現：**思維導圖綜合呈現和總結課程內容