跨部門溝通與協作

主講老師：代志杰

課程詳情：

課程背景

組織目標的達成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協作，然而現實當中跨部門的溝通與協作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費很大的精力卻溝而不通，沒有達到預期的結果，導致雙方都不滿意，互相指責、推諉、扯皮?？绮块T溝通協作的老大難問題該如何破解？

《基于行動學習的跨部門溝通與協作》采用行動學習、促動技術等教學手法，聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，制定行動計劃。通過促動讓學習者坦承對話，平等參與，促發所有學習者的智慧，促進團隊有效溝通、達成共識，提升團隊執行力。

課程大綱

課程背景：

《基于行動學習的跨部門溝通與協作》采用行動學習、促動技術等教學手法，聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，制定行動計劃。**促動讓學習者坦承對話，平等參與，促發所有學習者的智慧，促進團隊有效溝通、達成共識，提升團隊執行力。

課程收益：

? 感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，點燃參與者的激情；

? **不斷的對話建立團隊的有效共識；

? **有效的促動技術破解跨部門溝通的障礙；

? **有效規則、流程保障提升跨部門溝通與協作的成效；

? 對于當前跨部門溝通中存在的核心問題達成共識并形成解決方案。

培訓時間：2天

培訓對象：中層管理人員

培訓方式：行動學習、促動技術、小組研討、講授

培訓人數：20-40人

《跨部門溝通與協作》行動學習工作坊時間單元主要內容/流程應用方法/工具目的/成果

**天

一、溝通與協作

溝通與協作：

1、溝通練習：海上求生

2、基于ORID的溝通協作研討

ü O數據層面：在剛才的溝通中還記得哪些觀點？大家在面對不同意見時是如何達成共識的？哪些場景或畫面讓你印象深刻？

ü R體驗層面：哪些地方讓你感到興奮？哪些地方讓你感到焦慮？哪些地方讓你失去耐心？讓你聯想起哪些工作中的經歷？

ü I理解層面：你覺得造成溝通協作困難的主要原因是什么？你覺得跨部門溝通協作方面**急需改善的是什么？

ü D決定層面：你的改善建議是什么？

3、人際沖突處理風格測評及處理的策略

溝通練習《海上求生》；ORID聚焦式會話法；托馬斯人際沖突方式測評問卷在達成任務過程中**不斷表達、聆聽、發問、反饋、沖突等逐漸達成共識；****大限度地搜集與會者關注的信息、心情、挖掘深層意義及愿意共同去實施的行動；**測評了解自己在處理沖突方面的傾向并掌握不同情境沖突的處理方式二、需求與給予跨部門之間的需求與給予

需求與給予適用于不同部門成員為了達成共同目標，互相表達對彼此的需求，以及分別可以給予對方的支持。

需求與給予的主要步驟：

1、各部門分別寫下對其他部門的需求，并按優先順序排序；

2、支持部門給予書面回應并表明支持程度；

3、雙方部門充分溝通并達成共識。需求與給予**坦誠的面對面溝通彼此的需求及給予，有利于促進部門之間的相互理解以及協作共識。

三、團隊欣賞與反饋團隊成員之間的相互欣賞與反饋

魚缸會話法的步驟：

1、明確“魚缸會議”的主題、目的；

2、介紹會議的規則；

3、明確“魚”和“水”的角色?！棒~”只能聆聽，不進行解釋。作為“水”作出基于行為和事實的客觀欣賞和反饋；

4、在小組成員反饋結束后，每個當事人要表達真心的感謝。

魚缸會議法建立坦誠溝通氛圍，加深團隊成員深度交流、真誠反饋，建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化；提升團隊的凝聚力、歸屬感和幸福感。