中層管理綜合技能實戰訓練課程

課程目標

提升中層管理者的執行能力【課程聲明】：解決您要“知道”更要“做到”的革新，必須讓大腦激動，神經自然指揮行動。 【鄭重承諾】：通過培訓前量（期許）與后量（分享）展示培訓績效，體驗標新思維國際培訓“有道、有料、有趣、有效”，新人“新氣象”！

課程大綱

啟發創新：滿杯實驗
前量：
（期許：1分鐘即時貼每人提出一個想解決的問題，收集3分鐘內進行問題分類，2分鐘提煉確認培訓現場的需求）
一、心理學在企業管理中的幾個理念
1.馬斯洛心理需求管理
2.員工的激勵管理
3.內部客戶意識與不同客戶類型的溝通管理
二、業務專業展示、演講與訓練技巧
1.NVC的重要意義
2.眼神的應用技巧
3.語言的表達技巧
4.肢體語言及手勢的應用技巧
5.30秒電梯實驗與問答技巧訓練
6.1分鐘發言專業表達訓練
7.兩分鐘表達結構應用訓練
8.3分鐘表達結構設計與展示訓練
三、工作匯報與總結能力提升
1.工作匯報與總結的結構分析
2.工作匯報與總結的范式
3.工作匯報與總結的表達技巧
4.工作匯報與總結的展示技巧
5.工作匯報與總結評估
6.工作匯報與總結的注意事項
四、對外給客戶講業務能力的提升：
1.在溝**程中把握客戶需求
2.溝通的重要性
3.客戶的心理訴求
4客戶的行為類型與心理
5.針對不同行為類型客戶的服務方法
五、管理部門員工的綜合技能提升
1.動態平衡時間管理
2.計劃組織能力訓練
3.QCT項目管理能力精要
4.學習能力管理
5.壓力與變革管理精要
六、以人為本的優質管理：
1.了解抱怨員工心理,**溝通增進員工滿意
2.正確面對員工抱怨
3.員工流失與培訓選人
4.正確引導新入職員工心理,傳遞正面信息
5.員工投訴處理的原則
6.案例分析
七、如何管理80/90后員工
1.頭腦風暴
2.員工潛能激發的雷管
3.建立幸福企業
八、員工期望值與工作滿意度管理
1.如何逆向應用溝通漏斗？
2.客戶滿意度評價與客戶滿意價值鏈管理
3.5S快樂工作