績效面談與輔導技巧

課程背景

績效面談與輔導是績效管理的生命線，績效考核之所以失敗，很多是因為績效面談與輔導這個環節沒有做好。高效的績效考核管理是一個PDCA循環機制，P-制定績效指標和行動計劃，D-績效期間進行輔導，C-績效考核與面談，A-績效診斷與改進；但是大部分企業及管理者都忽略了關鍵的D和C。很多管理者未對員工工作過程的進行有效輔導，為了考核而考核，填表打分只是走過場，也懼怕與員工進行績效面談，尤其是改進性績效面談，擔心員工的挑戰與質疑。

本課程就是幫助管理者重新認知績效面談的重要性，通過有效運用績效面談與輔導技巧，改善員工績效，提升員工滿意度，提升管理者績效管理能力。

課程目標

1.掌握績效面談與輔導的價值與意義

2.掌握績效輔導的四步法

3.掌握教練式輔導GROW模型

4.掌握績效面談的工具與技巧

5.掌握在績效面談中的挑戰與對策

課程對象

1.從業務或技術崗位轉向管理崗位的管理者。

2.進一步 提升績效面談與輔導能力的管理者。

課程方式

講師講授＋案例分析＋小組討論＋實操演練

課程大綱

（1）導入：重新認知績效考核管理（1小時）

案例：小劉的績效問題

1.績效管理：PDCA循環機制

2.績效輔導是績效管理的生命線

教學方法：案例分析+提問+講授

（2）績效面談（2小時）

案例分析：生產經理與車間主任針對材料成本超標的面談為什么失敗

1.績效面談的3個基本要求

2.績效面談4大步驟

3.優良績效結果反饋面談

4.不良績效結果反饋面談

5.績效結果反饋3大要領

6.績效目標與行動計劃溝通技巧

7.績效策略溝通技巧

8.績效面談中的特殊問題處理

實戰演練：擬定一個下屬績效面談目標和《績效面談改善行動計劃》

教學方法：案例分析+提問+講授+分組討論+實戰演練

（3）績效輔導（3小時）

案例分析：銷售經理對銷售員業績提升的輔導存在哪些問題

1．輔導者的心態

2．被輔導者的心態

3．輔導者的角色：管理者與教練的區別

4．輔導四步法：觀察、賦能、挑戰、引導

5．輔導提問技巧

6．教練式輔導：GROW模型

實戰演練：運用GROW模型擬定《績效輔導行動計劃》

教學方法：案例分析+提問+講授+分組討論+實戰演練

（4）結課：強化成果，落地運用

體會：小組實戰結果分享

總結：講師歸納與提示

獎勵：優秀小組獎勵與分享

評估：《績效面談改善行動計劃》和《績效輔導行動計劃》的過程跟蹤和結果評估