講師背景：

企業管理實踐+文化咨詢專業素質+用心用情用智服務精神+30多年文化培訓經驗

講師簡介：

中國服務文化研究會會長，

服務文化新科學開創者，

中國酒店管理協會副理事長，

多所院校特聘教授，多家企業文化顧問。

中國十大公關人物。

首家青年文明號組織策劃者，

服務創新經驗在中南海作報告，受到朱镕基接見。

一、自知之明---

文化定位：文化使者 專家顧問。

服務理念：專業專注快樂服務，成就顧客和諧多贏。

培訓對象：中高層、職業經理和全體員工 內部講師

培訓方法：溝通互動 案例點評 撞擊反射  共享共贏

終生只做服務文化研究建設傳播一件事

1、專注探尋開創服務文化科學體系，提出服務文化概念和系列前瞻觀點

2、聚焦于客戶的挑戰訴求，提供完美服務方案，

   研發文化系列課程，   提供可選擇的菜單

3、發表400篇文章，獨創十二部專著，提供培訓教材，發展服務文化科學

4、智力服務數百企業，指導推進企業服務文化建設

5、點評提升推廣服務品牌，  發揮典型示范作用

6、文化使者奔走呼號，撞擊互動提升 致力于服務文化星火燎原

服務文化系列培訓菜單

① 《服務文化決勝未來！》

② 《快樂服務的美德智慧》

③ 《建設感恩文化 創建和諧家園》

④ 《強化服務文化自覺  提升服務品位效益》

⑤ 《職業服務營銷人員的“八項修煉” 》

⑥ 《內訓師、文化師的九項修煉》

⑦ 《職業服務人的有效溝通》

⑧ 《修煉服務禮儀 規范科學服務》

⑨ 《服務創新與服務品牌塑造 》

⑩ 《 “化怨為機、化訴為利”的服務藝術》

11 《服務文化深植與推廣》

12 《傳統文化與現代企業管理》

13 《國外文化建設的經驗特點啟示》

三、獨創十二部專著， 填補空白提供培訓教材；

   發表400篇文章，繁榮發展服務文化新科學

填補學術空白，在百余家媒體網站發表文章400余篇，《公關世界》《中外企業文化》中國電力報、中國冶金報、《中國有色金屬》、《金融學報》《管理智慧》《餐飲世界》《經營管理者》等多家媒體網站開辟服務文化專欄或作專題介紹。《企業文明》雜志出版《獨家策劃----服務文化制勝》和《企業轉型》專刊。獨創十二部專著，為客戶提供自學和培訓教材。《服務文化決勝未來》和《快樂服務的心靈智慧》《文化使者的職業化修煉》等專著已經被建設部、建總行、工總行、國網公司、上汽集團、東風二汽、中石油、中國電信、中國全聚德、北京公交、威商銀行、常州建設局房管局、河北財險等多家行業單位作為培訓教材。

四、智力服務數百企業，指導推進企業服務文化建設

咨詢設計組織策劃訓練，解疑釋惑指點迷津，撞擊反射點評提升。

授課特點

視覺獨特哲理深刻激情幽默引人思考雅俗共鳴有趣有料 有道有效

服務客戶

建設部、國網公司，建總行、工總行、開發銀行總行、首旅集團、中國全聚德集團、中國電信、中國煙草、深圳金蝶軟件集團、東風二汽、上汽集團、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、中石化財務中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團、四川寧江集團、中鐵十七局、中國水電十局、首旅集團、徐鐵集團、鄭州鐵路局、東方航空、河北航空、河北機場、貴航集團、湖北移動、湖北客運集團。齊魯證券、平安保險、上海銀行、北京銀行、天津招行，民生保險、深圳國壽、四川國壽。北京內燃機集團、北京北辰集團、北京五洲國際會議中心、北京諾森科技、臺灣百腦匯電子。河北省勞動保障廳、山東泰安市政府、江蘇常州市建設局、房管局、河北技術監督局、威海市環翠區政府、河北殘聯；中國裝飾協會、山東商會、河北工商聯、無錫衛生局。國美電器、浙江京新藥業、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團、西電蜀能、四川蜀達電器、京煤化工、塔山煤礦、山西陽光焦化、山西金業集團、汾礦洗煤、煤礦機械、亞東化工、太行機械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團、河北水工局、新奧燃氣、鄭州燃氣、鄭州熱電、浦陽發電、云峰發電、華電供熱、河北國旅、瑞特外貿、商業電腦、新龍科技、眾美廣告。國大連鎖、天元商貿、東方購物中心、衡百集團、潤石集團、白鹿溫泉、保定會館、大連春天物業、奧林匹克廣場、河北青年報、華潤集團。煙草（冀皖蘇豫）、福彩（滬冀晉鄂皖）。通鋼萊鋼及電力、商貿餐飲醫藥通信等數百家企事業單位.另在湖北、云南、河北、山東、珠海等地的文化講堂分享服務文化。……