《全面質(zhì)量管理TQM》

課程目的：

1、輔導(dǎo)企業(yè)，改進(jìn)質(zhì)量管理，提高預(yù)防和解決質(zhì)量問題的能力，通過增強(qiáng)意識(shí)、增長(zhǎng)知識(shí)、提高認(rèn)識(shí)來改變認(rèn)知，培訓(xùn)全面的認(rèn)知、多元的思維、認(rèn)真的態(tài)度，改變認(rèn)知，改善思維，從而提升產(chǎn)品品質(zhì)。

2、改變?nèi)藛T認(rèn)知和思維意識(shí)；改進(jìn)內(nèi)部管理和工作態(tài)度；改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和產(chǎn)品質(zhì)量。

授課對(duì)象：

中高層管理人員、車間主管/主任、各科室主管、科長(zhǎng)、各部門經(jīng)理等。

課程領(lǐng)域：

生產(chǎn)制造型企業(yè)的質(zhì)量管理領(lǐng)域，涉及產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理、供應(yīng)商質(zhì)量管理、質(zhì)量體系管理、品質(zhì)工具運(yùn)用等多方面。

課程特色：課程內(nèi)容模塊化、數(shù)字化、通俗化、圖片化、實(shí)戰(zhàn)化。

課程時(shí)長(zhǎng)：2天（12小時(shí)）

課程大綱：

一、質(zhì)量意識(shí)理念   

1、質(zhì)量是什么？

2、質(zhì)量意識(shí)是什么？

3、哪些人應(yīng)該具備質(zhì)量意識(shí)？

4、質(zhì)量管理理念。

5、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

6、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

二、全面質(zhì)量管理  

1、全面質(zhì)量管理是什么？

2、全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)？（顧客為中心、全面管理、預(yù)防為主、數(shù)據(jù)說話）

3、全面質(zhì)量管理的核心？

4、全面質(zhì)量管理的支柱？

5、全面質(zhì)量管理的五性特點(diǎn)：全面性、全員性、預(yù)防性、服務(wù)性、科學(xué)性

6、全面質(zhì)量管理之成本管理（簡(jiǎn)要介紹）；

7、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

8、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

三、質(zhì)量管理工具  

（1）、PDCA循環(huán)

（2）、5S管理

（3）、目視化管理

（4）、QC七大手法

（5）、QCC品管圈

（6）、解決問題的八個(gè)步驟（8D）

（7）、防錯(cuò)

（8）、五大核心工具簡(jiǎn)介（PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)、SPC統(tǒng)計(jì)過程控制、APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃與控制計(jì)劃、FMEA:潛在失效模式和后果分析、MSA測(cè)量系統(tǒng)分析）

（9）、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

（10）、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

四、質(zhì)量管理體系         

1、質(zhì)量管理體系是什么？如何理解？

2、ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)展簡(jiǎn)介

3、ISO9000、ISO9001、ISO9004的區(qū)別

4、講解過程概念及質(zhì)量管理體系中的常規(guī)過程

5、講解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)

6、培養(yǎng)兩大質(zhì)量管理能力

7、全面質(zhì)量管理之體系建立——建立ISO9001質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)。

8、全面質(zhì)量管理之四大過程管理；設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程、使用過程

9、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

10、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

五、研發(fā)質(zhì)量管理

1、經(jīng)典研發(fā)管理流程：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）

2、總結(jié)APQP——怎樣做好研發(fā)質(zhì)量管理

3、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

4、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

六、制程質(zhì)量管理

1、初知現(xiàn)場(chǎng)——現(xiàn)場(chǎng)表象（是什么？有什么？做什么？）

2、認(rèn)知現(xiàn)場(chǎng)——現(xiàn)場(chǎng)為什么會(huì)亂？

3、熟知現(xiàn)場(chǎng)——講解四維認(rèn)知模型（簡(jiǎn)稱EPPM模型:要素、過程、結(jié)果、方法）

4、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

5、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

七、推行步驟方法

1、全面質(zhì)量管理必須要做到“三全”

2、全面質(zhì)量管理的推行步驟方法

3、總結(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

4、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)

八、課程全面總結(jié)