問題分析與解決-4招8法16式

對象

各層級管理者和優(yōu)秀員工

目的

通過本課程的學習，您不僅可以掌握一套解決問題的科學流程，還可以學會8種解決問題過程中應用的思維方法和管理工具。

內容

課程背景：

作為全球一流的咨詢管理公司，麥肯錫非常注重鍛煉員工的邏輯性思考能力。“大腦是最銳利的武器?！眴T工從進入公司第一天開始，就被要求將邏輯性思考來體現(xiàn)在工作中，且被公司有意識加以培訓。麥肯錫的成功在于：掌握了工作技術 無處不運用的邏輯思考力（理解復雜的系統(tǒng)知識的能力和拿出解決問題的方案的能力），后一個要素更是非常關鍵。在日常工作中之所以被鼓勵隨時隨地動用大腦，就是為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

課程收益：

幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵問題，確定關注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定優(yōu)先順序；

運用有效的方法找出最可能的原因和機會，然后在事實驗證的基礎上審核可能的原因；

指導您創(chuàng)造性思考的方法，提出科學合理的對策，并分析對策受阻等因素，引導您客觀、科學地做出方案選擇，避免對策錯誤發(fā)生；

在您決定執(zhí)行某項任務前，通過預先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負面因素限制在最小，最后對問題解決方案的實施效果進行總結和評估，形成組織記憶，實現(xiàn)知識共享。

通過本課程的學習，您不僅可以掌握一套解決問題的科學流程，還可以學會8種解決問題過程中應用的思維方法和管理工具。

授課對象：  

各層級管理者和優(yōu)秀員工

課程時長：  

1-2天

授課方式：

 理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

課程模型：

課程大綱： 

一、課程導入

為什么學這門課程？

二、界定，發(fā)現(xiàn)問題

1、工作中的3類異常

2、6個分析維度

3. 問題管理模型

4、描述問題現(xiàn)狀

5. 設定解決問題的目標

學員演練/案例分析

工具包：問題優(yōu)選矩陣法、六頂思考帽法、SMART原則法

三、分析問題的根源

1、列舉要素（自上而下、自下而上）

2、結構細化

3、6種內部歸因

4、重點問題選擇（80/20法則）

學員演練/案例分析

工具包：頭腦風暴法、MECE問題樹法

四、確定問題解決方案

1、確認備選方案

2、細化步驟模型

3、6種創(chuàng)新模式

4、實施方案確認

學員演練/案例分析

工具包：DISC性格分析法、A3報告法

五、落地執(zhí)行解決方案

1、確認實施計劃

2、何為一個好的計劃？

3、計劃編制與實施跟蹤（甘特圖）

4、風險預控

5、過程反饋

6. 總結提升

學員演練/案例分析

工具包：PDCA循環(huán)法