《跨部門溝通與協(xié)作》

【課程背景】

在團隊工作的方式中，體驗成員之間、團隊成員與團隊之間以及團隊與團隊之間的一對多、多對多的溝通，體驗團隊溝通的技巧，譬如積極聆聽、準確表達等技巧。促進團隊成員間相互了解，進行自我覺察，看到彼此的差異，通過換位思考，建立信任關(guān)系。了解團隊合作技巧，最重要的是在合作中感受換位思考和心態(tài)調(diào)整所帶來的意外收獲通過團隊溝通，充分利用“集體智慧”，并從中產(chǎn)生最佳的決策。

【課程介紹】

團隊建立系列課程內(nèi)容包含：1、Teamwork Skill（團隊工作技能） Consultant顧問（團隊任務(wù)、團隊障礙） Consulting咨詢。

團隊建立（Team Building）系列課程的訓練，不是單純技能訓練，其中還包括事前的團隊診斷與咨詢，課程的執(zhí)行從訪談開始，深入了解團隊的任務(wù)以及所面臨的挑戰(zhàn)或問題，結(jié)合團隊發(fā)展階段理論以及團隊技能發(fā)展模型，在學習相關(guān)團隊技能外，還幫助整個團隊對既有團隊行為規(guī)范進行認識，甚至發(fā)展出新的一套增進團隊效益所需的規(guī)范。同時，這樣的訓練也為已經(jīng)擁有既定行為規(guī)范的團隊，提供了有效管理沖突，正確解決問題，以及使行為趨向正面化的機會。

【課程特色】

在體驗中學習（Learning by Doing）：有別于靜態(tài)講演教育訓練模式。提供「做中學」體驗式訓練，強調(diào)深度引導，重實踐的團隊訓練課程。運用課程之具體活動設(shè)計，幫助培養(yǎng)對于團隊工作動力的認知與了解，增強自身參與團隊工作及社會生活價值與貢獻的認知。

引導式培訓（Facilitation）：透過培訓師以「引導討論技術(shù)」（Facilitation Skill）帶領(lǐng)參與之成員，進行分享討論（Debriefing），引導成員自我察覺與反思，同時幫助成員了解自己的行為，將如影響整個團隊的動力。

建構(gòu)學習圈（learning cycle）：經(jīng)由「經(jīng)驗學習圈」（experiential learning cycle）的循環(huán)，由具體設(shè)計的活動中，讓參與者沉浸在因體驗而獲得知識的體驗情景中，強化個人體驗并透過概念化及模擬的過程，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)移到真實的工作及生活情境當中。

【課程收益】

l 認識跨部門團隊合作的真正含義；

l 真正理解各部門合作的目的；

l 學會認識和統(tǒng)一不同部門間的利益；

l 建立雙贏思維，學習達成雙贏的步驟；

l 學習在團隊間相互激勵與橫向溝通；

l 學習與團隊間合作的技巧。

【理論模型】

1、目標理論

團隊建立系課列程的課程目標設(shè)定非常重要。目標設(shè)定是否精準，將決定體驗學習課程的走向和學習的成功與否。本課程的每一次目標設(shè)定依循目標理論，綜合培訓對象團隊的任務(wù)（本身即是目標之一）、團隊要一同達成的體驗?zāi)繕恕€人在體驗中的目標，綜合三者的交集，才是一次體驗學習課程的真正目標。 

3、團隊能不能動的關(guān)鍵技能模型2、團隊發(fā)展四階段理論：

結(jié)合團隊發(fā)展的不同階段以及每個階段所要考慮的關(guān)鍵要素，發(fā)展出團隊互動所需要的八大技能模型，有效的幫助個人在團隊協(xié)作過程中發(fā)展相應(yīng)的技能。

課程時間：1-2天，6小時/天

培訓人數(shù)：45--90人

授課對象：欲加強團隊溝通與合作的企業(yè)內(nèi)各部門主管及各級人員；需加強團隊合作觀念的企業(yè)各分公司人員。

授課方式：50% 體驗式學習 40% 引導討論 10% 理論講解；多種體驗互動游戲及環(huán)節(jié)設(shè)置，講師引導，學員全程互動參與。

【課程大綱】

第一部分：創(chuàng)造信任與和諧的團隊氛圍

1、通過活動感受到所有伙伴同屬于一個團隊，建立全局觀念

2、思考自己的關(guān)注重點是自己還是整個團隊

3、思考大家在自己的固有任務(wù)下，如何與團隊伙伴合作，如何貢獻自己的建議、傾聽他人的意見、合理找出解決辦法

體驗活動：雙解碼

這是非常經(jīng)典的活動，桌子上有13張撲克牌，是紅A-K 或者黑A-K ,這13張牌會按照

一定的陣型排列在桌面上。在最短時間內(nèi)按照紅A-K或者黑A-K順序?qū)⒆雷由系呐品鰜怼?/span>

第二部分：增強對內(nèi)部多樣化的了解

1、察覺大家的價值觀有哪些不同，應(yīng)該如何達成共識

2、反思在達成任務(wù)過程中自己和伙伴之間如何溝通的

3、彼此之間對待團隊目標以及承諾的態(tài)度應(yīng)該如何協(xié)調(diào)一致

4、思考在團隊任務(wù)下，團隊和自己如何體現(xiàn)價值

第三部分：跨部門溝通

  1、學習在溝通中如何避免造成溝通的誤會，照顧到他人的感受

  2、學習包容不同團隊的意見

  3、溝通中遇到的問題需要彼此足夠的耐心去不斷澄清

  4、不同的部門很不容易看到公司的全貌，也不容易看到其他部門的難處，學習如何避免用自己的價值觀判斷他人

活動體驗：信任背摔

這個項目源自于一個古老的儀式，當每個外來人想融入當?shù)氐挠〉诎膊柯鋾r，都要進行一個儀式，讓他們站在1米5高的臺上向后平直倒下，由地面上的印第安人展臂接住，只有成功完成平直后倒的人才能贏得當?shù)厝说男湃危谌氘數(shù)夭柯渖睢?/span>

第四部分：體驗團隊協(xié)作的樂趣

1、合作時需尊重彼此想法經(jīng)驗的差異，并抱著開放態(tài)度和彈性思考

2、理解建立共識的困難，設(shè)定共同承諾的目標

3、體驗團隊協(xié)作，共同達成目標的樂趣

體驗活動：尋龍訣

十九世紀初，有人在人跡罕至的地方意外地發(fā)現(xiàn)了一座礦藏豐富的金礦，并把這個地方

取名為金山，消息傳出后，幾支探險隊 受雇于 老探險家 皮特，去沙漠尋金，目的只有一

個，就是挖掘到盡可能多的金塊。   

注：以上課程內(nèi)容中所列體驗活動，會根據(jù)團隊實際狀況做相應(yīng)調(diào)整。