《培訓花絮：微笑服務與溝通技巧》

禮儀培訓專家余海露老師應邀來到河北唐山的度假圣地——亞灤灣，為賓館的全體員工分進行了為期三天的《服務禮儀與溝通技巧》的分享。

   為顧客提供服務是服務業生存的唯一的價值，現在顧客消費越來越表現出一種文化消費的趨向，這就成為服務業提供了新的服務課題。如何愛你的客人，如何讓他們成為你的朋友，重點是通過服務人員的規范語言和動作表達對客人的尊敬，使顧客滿意。

 


   在形象禮儀訓練課堂，前臺的服務人員在演練坐姿，整合培訓過程一次又一次掀起了高潮，在整個輔導過程中，我發現每次對她們的指導糾正，她們都能快速的在第一時間改正，并且做的非常棒。

有人說微笑能化解矛盾和沖突、也有人說微笑是通向成功彼岸的小船、但我說微笑是通向世界的護照。

    短暫的三天時間，讓我們結下深厚的友誼，讓我們彼此難忘，即將分手留下美好的一瞬間。圖為賓館客房部小馮經理。也祝我們的心靈永遠相碰！

   當你服務客戶，與客人溝通的時候，您注意到自己臉部的表情了嗎？

表情是面部姿態，它表達人們內心的思想感情，而在服務過程中，表情的要求就是微笑。微笑待客，滿面春風體現了服務人員發自內心的熱忱，是給客人的溫暖和尊重，也體現了服務人員自身的人格魅力。

   還有讓我很難忘的就是看到他們興奮的分享，通過自己所學到的知識與自己的工作相結合，所帶來的喜悅。

到服務一線看到他們一絲不茍的按照規范熱情親切服務每位客戶，

看到客人走時激動地對他們致謝……

我很欣慰，真為他們的工作狀態感到

高興。

他們真的很棒！  

希望大家能把最棒的狀態一直保持下去，我永遠和大家在一起！