結果導向的績效管理及目標達成--KPI與BSC法

課程大綱

l 課程背景：

近年來，績效管理幾乎成為了組織管理的雷區(qū)，很多組織的管理者抱怨，企業(yè)的績效管理難做。然而，績效管理又是個永恒的話題，組織管理離不開績效?？冃Ч芾斫^對是組織內部管理繞不開的核心之一，就在很多企業(yè)盲目的將績效考核等同于績效管理的時候，績效管理創(chuàng)新的呼聲也不絕于耳，出現(xiàn)各種新的思維和考核理念。那么企業(yè)到底如何將績效管理做到實處，發(fā)揮其應有價值？ 年年制定目標但年年完不成，到底是哪里出了問題？如何**目標管理透視出企業(yè)，部門，個人的工作重點和工作目的？如何將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略愿景轉化成具體的目標，千斤重擔人人挑，人人肩上有指標。管理者的績效管理，過程重要還是結果重要？管理者在績效管理和目標設定中如何讓員工擔責并共同實現(xiàn)。

l 課程收益：

（一）認清企業(yè)戰(zhàn)略與組織績效管理的關系

（二）掌握建立卓越績效管理體系的方法和工具（包括：制定目標七步驟、面談的漢堡包原則、績效面談BEST原則、KPI法、BSC平衡計分卡法，等）

（三）提升管理人員績效管理技能，包括績效反饋技巧等

（四）建立符合企業(yè)實際的績效管理體系，打造高績效組織

l 培訓對象：企業(yè)中高層管理者、部門負責人、人力資源部、部門骨干

l 授課風格：干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

l 授課方式：講授 案例、視頻 情景演練 角色扮演

l 課程時間：3天（19小時）

課程大綱：

**天：目標管理的本質

（1）課程前言：

一、預熱及分組：

二、德魯克管理中關于目標管理的理論

三、目標是什么

四、目標管理邏輯圖

五、目標管理的生活實例

六、目標管理的特點

（2）、企業(yè)導航系統(tǒng)：目標管理

一、個人目標來自哪里

二、從企業(yè)戰(zhàn)略到個人KPI

l 領域

l 因素

l 指標

l 小組研討：企業(yè)實例研討

（3）目標管理流程化

一、制定目標：無目標不工作

l 人們只對參與的事情愿意承擔責任

l 目標設定的SMART原則

l 好目標與不合格的目標設定

l 制定目標七步驟

二、目標分解：千斤重擔人人挑 人人肩上有指標

三、目標落地：什么是可落地的行動計劃

四、控制檢查：關注人控制事

小組研討：當員工出現(xiàn)工作偏差時，管理者的態(tài)度和原則

企業(yè)真實案例研討，分線PK

第二天：績效管理中的KPI法和BSC法

上午：關鍵績效指標KPI法：

（1）關鍵績效指標KPI法的定義和四個特點：

l 是對公司戰(zhàn)略目標的分解

l 反映公司重點經(jīng)營活動的效果

l 分為定量、定性指標,但都必須可以衡量

l 有效反映為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而實施的關鍵舉措的成效

（2）KPI目標設定的關鍵要素：

一、階梯式目標法

二、KPI的三種表現(xiàn)形式：

l 比率

l 常數(shù)

l 日期時間

三、KPI設計的SMART原則

小組活動：找出不優(yōu)秀的指標（點評）

四、KPI設定7緯度

五、KPI的16類指標如何結合使用

六、KPI的提煉-價值權法

七、KPI的提煉-六頂思考帽法

小組活動：根據(jù)企業(yè)實際的數(shù)據(jù)指標，進行部門的KPI提取 （回顧：8個問題）

下午：BSC平衡計分卡法

（1）平衡計分卡的背景介紹

案例：某民營化妝品集團平衡計分卡設計

（2）一圖一卡一表

（3）平衡計分卡蘊含的邏輯圖

（4）何為平衡：

l 財務和非財務的平衡

l 內部和外部的平衡

l 結果和驅動的平衡

l 長期和短期的平衡

（5）一起來設計平衡計分卡

一、財務角度

二、客戶角度

三、內部角度

四、學習成長角度

案例：世界五百強企業(yè)BSC演示：微軟、華為

小組練習：一起來設計本公司本部門的平衡計分卡

五、國內企業(yè)實施BSC常見的問題及探討

六、小組互動：KPI和BSC的區(qū)別和聯(lián)系

七、小組呈現(xiàn)

第三天：績效的設定及反饋技巧

（1）績效考核的方法及運用

一、何為績效管理

l 績效有什么特點

l 考核是對能力及成績的評估

l 績效考核的：績與效

l 績效考核考什么？

小組研討：員工為什么討厭績效考核？

二、績效考核的三種方法

（1）行為導向性

（2）結果導向型

（3）綜合型考評方法

三、案例研討：績效主義毀了SONY？

四、績效考核的常見誤區(qū)

（2）績效反饋/面談的方法及技巧

一、績效面談的原則

l 誰考核誰面談

l 傾聽與鼓勵原則

l 客觀具體原則

l 漢堡包原則

二、績效面談九步驟

案例研討：企業(yè)實際案例

三、面談中典型情況處理

l 優(yōu)秀的下級

l 放火的下級

l 沒有典著進步的下級

l 績效差的下級

l 年齡大工齡長的下級

l 熊心勃勃的下級

l 沉默內向的下級

案例1-4研討分享

四、績效面談BEST法則

（3）、績效的持續(xù)改進

績效改進三步驟：找差距，究原因，訂措施

l 查明產生差距的原因

l 績效的多因性

l 績效診斷箱

l 績效改進計劃及資源保障

總結與分享：

總結技巧

撰寫行動計劃

學員分享

   問題答疑與交流分享