跨部門溝通與協作

【課程背景】
     因缺乏有效溝通而導致的執行力低下是困擾絕大多數企業的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現象就是部門之間互相扯皮。在日復一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細節中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業管理上的痼疾，一般很難避免。 

    當前，眾多企業都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規模組織內，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協調。

【培訓收益】

n 理解溝通對組織的重要性，讓大企業像小企業一樣靈活 

n 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性 

n 理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能 

n 加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通、運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權，爭取高層的支持使之成為高效溝通 

n 運用DISC溝通技術增強跨部門的溝通能力

n 溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關鍵點的能力、長期而全面布建關鍵點的能力 

n 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價值

【培訓對象】

   企業各層管理人員、團隊成員與部門員工

【培訓課時】

1-2天（視需求而定）

【授課方式】

n 分組PK：現場分成4-6組，并對每個小組的學習過程進行全程評估。

n 講授分析：由講師進行學習技巧和成長方法的講授及分析。

n 案例討論：將案例討論融入課程之中，模擬員工在職場的各種挑戰的體驗。

n 情境演練：設置不同案例進行情境演練，團隊進行研討。講師點評和指導

n 培訓設置撲克牌積分形式，講授60% 案例討論及實戰演練分享40%

【培訓大綱】

第一章：溝通對組織的重要性 

1、 部門溝通能力的重要性 

2、 部門溝通的現狀

3、 溝通能力強的人更善于管理 

4、 對溝通能力的正確觀念與心態 

5、 溝通的意義，障礙和原則 

6、 要被動溝通變主動溝通 

第二章：跨部門中的實戰問題解決 

1、 屢次溝通沒有結果怎么辦？ 

2、 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ 

3、 大家都是平行部門，不配合怎么辦？ 

4、 對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？ 

5、 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？ 

6、 互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ 

7、 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？ 

8、 溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？ 

9、 關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？ 

第三章 運用DISC溝通技術提升跨部門能力

1、 行為風格理論

n 你的行為會影響情緒

n 認識不等于了解

n 管理付出還是激發投入？

n 如何提升對人的敏感度？

2、 DISC內核

n 維度二：直接（快），還是間接（慢）

測試：你是比較直接還是比較簡介

情景：你是老板，有個員工最近工作狀態很不好，你打算怎么與他溝通？

n 維度一：關注事還是關注人？

測試： 你是關注事，還是關注人

情景：你是校長，老師匯報說有兩個小朋友打架，你問的第一個問題是什么？

3、 DISC矩陣

指揮者D

影響者I

支持者S

思考者C

4、 DISC 的挑戰與優勢

n 問題一：哪個性格適合做領導？

n 問題二：哪個性格適合做銷售？

n 問題三：哪個性格適合做行政工作？

5、 DISC典型特質與相處原則

n D的典型特質與相處原則（視頻一）

n I的典型特質與相處原則（視頻二）

n S的典型特質與相處原則（視頻三）

n D的典型特質與相處原則（視頻四）

6、 防止優勢成為劣勢

n 怎樣管理自己的情緒

n 對待差異的三個階段

第一階段：忍受

第二階段：接受

第三階段：享受

n 察覺不到對方的長度，只是時機未到

n 即是優點，也是缺點

7、