會計主管溝通與管理能力提升

課程大綱

導入：

1、為了做好管理

2、先處理心情，再處理事情

一、新世代特征與管理新挑戰

1、了解新世代團隊

2、“85、90后”的成長背景

3、成長背景

4、心理特征：膨脹的自我，假想的觀眾

5、當前中小企業的員工調查

6、兩極分化的85、90后

7、職場特征總結

? 六高

? 六低

8、85/90后引發的管理新挑戰

? 對85/90后的管理誤區

? 85/90后管理之道

二、團隊組建與會計主管的角色定位

2 寓言導入

1、什么是團隊

? 團隊構成的5要素

? 團隊與團伙（群體）的差異

2、團隊組建及發展周期

3、團隊建設的難點

? 價值觀沖突

? 差異所造成的后果

? 團隊角色搭配不當

? 貝爾賓的團隊角色測試

? 挑選勝利之師

4、團隊凝聚力及對個人影響

? 團隊對個體的壓力四階段

? 個人對團體忠誠行為演變

? 避免團隊陷阱

5、會計主管的角色定位

? 會計主管角色定位常見誤區

? 會計主管者的能力定位要求

? 不同層次領導的工作重點定位

? 會計主管領導風格定位

三、新世代團隊的目標與計劃管理

2 【案例】

2 【思考】

1、什么是一個“好”的指令？

? 【案例分析】

2、多個任務的排序

3、對下屬工作目標管理三問

4、有計劃不忙，有原則/目標不亂

? 什么是計劃

? 制定計劃時考慮的要點

? 計劃在執行中要注意及時反饋與調整

? 計劃和執行PDCA

四、績效管理與員工激勵

1、績效管理的目的

2、中國式績效管理

? 【案例】：黑熊與棕熊

? 【思考】：如何評估績效？

3、績效考核

? 考核指標量化技術

? 績效結果應用

? 考核的原則

? 績效考核循環圖：剛柔并濟

4、激勵

? 激勵VS錢

? 激勵的原則

? 激勵的關鍵

? 運用正確的激勵步驟

? 物質與精神相結的激勵方式

? 常見的三種激勵法

? 輔導本身有時也是一種激勵

五、會計主管的溝通技巧提升

1、溝通關鍵技能

? 傾聽

? 提問

? 說服

2、向上溝通

? 向上溝通的前提

? 向上溝通的四大目的

? 向上溝通常見兩種形式

? “匯報/報告/反饋”的注意事項

六、了解自我管理溝通風格