<ul id="8eaoi"><sup id="8eaoi"></sup></ul>
  • <del id="8eaoi"><dfn id="8eaoi"></dfn></del>
  • <ul id="8eaoi"></ul>
    <strike id="8eaoi"></strike>
    周云飛
    • 周云飛江西郵儲(chǔ)內(nèi)部高級(jí)培訓(xùn)師,若干郵儲(chǔ)銀行服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目咨詢負(fù)責(zé)人
    • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 銀行保險(xiǎn)
    • 講師報(bào)價(jià): 面議
    • 常駐城市:武漢市
    • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
    • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    銀行員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀

    主講老師:周云飛
    發(fā)布時(shí)間:2021-08-16 14:31:44
    課程詳情:

    課程大綱:

    **講:銀行員工的職業(yè)形象

    一、關(guān)于職業(yè)形象的認(rèn)知

    1.職業(yè)形象對(duì)個(gè)人

    2.職業(yè)形象對(duì)企業(yè)

    3.銀行從業(yè)者職業(yè)形象特點(diǎn)

    1)親切,2)成熟,3)專業(yè),4)自信

    二、儀容儀表的要素

    1.發(fā)型

    2.面容

    3.耳部

    4.手部

    5.體味

    6.著裝

    7.配飾

    8.男士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

    9.女士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)


    第二講:銀行員工的服務(wù)禮儀

    一、微笑,讓你更具魅力

    案例:微笑的力量

    二、眼神的角度,優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)

    1.站立行走,優(yōu)雅舉止,傳達(dá)你的自信

    2.站姿規(guī)范:站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

    3.坐姿規(guī)范:常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

    4.走姿規(guī)范:行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌

    5.蹲姿規(guī)范:蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

    6.手勢(shì)規(guī)范:引導(dǎo)、指示、介紹、握手、遞送物品

    7.點(diǎn)頭致意、鞠躬致意

    8.電話禮儀


    第三講:專業(yè)鑄就品牌--柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

    一、唯有服務(wù)無(wú)法復(fù)制

    1.銀行服務(wù)的**高境界

    1)關(guān)注規(guī)范和流程

    2)關(guān)注客戶需求

    3)關(guān)注客戶體驗(yàn)

    2.客戶體驗(yàn)的**高層次

    3.什么是客戶體驗(yàn)

    4.如何形成良性的客戶體驗(yàn)

    5.客戶體驗(yàn)的**高層次

    二、柜員“多做一點(diǎn)”的智慧

    1.什么叫“多做一點(diǎn)”(案例)

    2.“多做一點(diǎn)”的智慧和價(jià)值(案例)

    3.如何做到“多做一點(diǎn)

    三、柜面服務(wù)七部曲

    1.招手迎(對(duì)應(yīng)話術(shù))

    2.笑相問(wèn)(對(duì)應(yīng)話術(shù))

    3.雙手接(對(duì)應(yīng)話術(shù))

    4.巧營(yíng)銷(對(duì)應(yīng)話術(shù))

    5.快準(zhǔn)辦(對(duì)應(yīng)話術(shù))

    6.提醒遞(對(duì)應(yīng)話術(shù))

    7.禮相送(對(duì)應(yīng)話術(shù))


    第四講:大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“七步曲”

    **步:晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

    1.召開(kāi)晨會(huì)的目的

    1)調(diào)整員工的狀態(tài)

    2)總結(jié)前日的工作

    3)明確今天的目標(biāo)

    4)學(xué)會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)

    5)學(xué)習(xí)知識(shí)

    6)創(chuàng)造好心情

    2.晨會(huì)召開(kāi)要點(diǎn)

    1)晨會(huì)時(shí)間

    2)參會(huì)人員

    3)晨會(huì)主持

    4)晨會(huì)的內(nèi)容

    5)隊(duì)列的站位

    6)站姿表情

    7)晨會(huì)記錄

    8)晨會(huì)召開(kāi)的流程

    9)隊(duì)列站好

    10)開(kāi)場(chǎng)白

    11)自檢或互檢

    12)總結(jié)昨天工作安排今天工作

    3.主題訓(xùn)練

    4.總結(jié)結(jié)束

    第二步:班前準(zhǔn)備

    1.形象準(zhǔn)備

    2.環(huán)境檢查

    3.設(shè)備檢查

    4.資料、表單、便民設(shè)施檢查

    5.工作夾內(nèi)容補(bǔ)充

    第三步:迎接客戶

    1.開(kāi)門迎接

    2.目的、人員、迎接禮儀

    3.日常迎接

    4.問(wèn)詢、識(shí)別、手勢(shì)、引領(lǐng)

    第四步:客戶幫助

    1.改善等候區(qū)環(huán)境

    2.幫助客戶使用自助設(shè)備

    3.指導(dǎo)客戶正確填單

    4.解答客戶咨詢

    5.對(duì)特殊客戶給予更多關(guān)懷

    第五步:恰當(dāng)營(yíng)銷

    1.微沙龍營(yíng)銷

    2.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

    第六步:現(xiàn)場(chǎng)管理

    1.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境維護(hù)

    2.二次分流

    3.現(xiàn)場(chǎng)客戶安撫

    第七步:禮貌送客


    第五講:客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀

    一、電梯禮儀

    二、乘車禮儀

    三、餐宴禮儀

    1.主人宴請(qǐng)

    2.宴請(qǐng)流程

    3.5M規(guī)則

    4.宴請(qǐng)的客人

    5.菜單

    6.上菜順序

    7.席間服務(wù)

    8.用餐禮儀

    案例:失敗的宴請(qǐng)

    1)敬酒禮儀

    2)紅酒禮儀

    3)西餐禮儀

    案例:李鴻章吃西餐

    觀看視頻:如何吃西餐

    4)雞尾酒宴會(huì)禮

    5)自助餐禮儀

    四、溝通禮儀

    1.如何進(jìn)行寒暄?

    2.寒暄的概述

    3.中國(guó)人的寒暄藝術(shù)

    1)寒暄的作用與意義

    2)寒暄開(kāi)始的話題

    3)寒暄切記

    4)話太多,背離主題

    5)心太急,急功近利

    6)人太直,爭(zhēng)執(zhí)辯解

    4.寒暄的要領(lǐng)

    1)問(wèn)、聽(tīng)、記。說(shuō)

    5.寒暄的內(nèi)容

    1)個(gè)人方面

    2)企業(yè)方面

    6.如何贊美客戶?

    1)贊美的概述

    2)贊美的方法

    3)微笑

    4)請(qǐng)教

    5)找贊美點(diǎn)

    6)用心去說(shuō),不要太修飾

    7.五頂高帽子

    8.如何建立與客戶的同理心

    視頻觀看:溝通技巧

    9.同流-交流-交心-交易

    10.同理心的四個(gè)等級(jí)

    11.聆聽(tīng)的體態(tài)

    1)達(dá)成共識(shí)

    2)情緒同步

    3)生理狀態(tài)同步

    4)語(yǔ)言同步

    12.如何與客戶進(jìn)行人性溝通

    13.人性行銷溝通方式

    1)認(rèn)同語(yǔ)型

    2)贊美語(yǔ)型

    3)轉(zhuǎn)移語(yǔ)型

    4)反問(wèn)語(yǔ)型

    14.社交溝通五不問(wèn)

    1)不問(wèn)收入

    2)不問(wèn)年齡

    3)不問(wèn)婚否

    4)不問(wèn)健康

    5)不問(wèn)經(jīng)歷

    15.社交禮儀六不談

    1)不非議黨和政府

    2)不非議交往對(duì)象

    3)不議論領(lǐng)導(dǎo)和同事是非

    4)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題

    5)不涉及個(gè)人隱私的話題

    案例:周恩來(lái)巧答記者問(wèn)

    小結(jié):溝通的品質(zhì)決定生命


    授課見(jiàn)證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    賈倩

    注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    晏世樂(lè)

    資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    文小林

    實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    主站蜘蛛池模板: 亚洲动漫精品无码av天堂| 国产成人精品日本亚洲专| 国产精品丝袜一区二区三区| 99久久精品国产综合一区| 久久久久人妻精品一区二区三区 | 日本一区二区三区精品国产| 在线精品视频播放| 丰满人妻熟妇乱又仑精品| 影院无码人妻精品一区二区| 国产精品免费视频观看拍拍| 韩国精品欧美一区二区三区| 国产色婷婷五月精品综合在线 | 欧美精品一区二区三区在线| 国产精品亚洲A∨天堂不卡| 亚洲无码日韩精品第一页| 狠狠色伊人久久精品综合网| 亚洲嫩草影院久久精品| 欧美极品欧美精品欧美视频| 国产精品免费精品自在线观看| 精品人无码一区二区三区| 亚洲国产精品无码久久SM| 四虎国产精品免费久久| 老子影院午夜精品无码| 国产精品久久久久久久午夜片| 欧美国产亚洲精品高清不卡| 国产精品1024香蕉在线观看| 国产精品国产三级国产av品爱网| 人妻少妇精品中文字幕AV| 日韩精品久久无码中文字幕| 亚洲欧洲精品无码AV| 亚洲国产精品国产自在在线| 欧美成人精品高清在线播放| 久久这里有精品视频| 欧美成人精品欧美一级乱黄一区二区精品在线 | 亚洲精品无码成人AAA片| 精品国产一区二区22| 国产成人亚洲精品影院| 国产高清在线精品一区小说| 国产精品欧美久久久久天天影视| 无码精品前田一区二区| 国产精品一区12p|