顧客心理解讀與應(yīng)對

顧客心理解讀與應(yīng)對

大綱
課時：半天（3小時）
課題： 《顧客心理解讀與應(yīng)對》
一、購物目標(biāo)

1.目標(biāo)明確顧客的接待方法
2.如何幫目標(biāo)模糊的顧可明確購物目標(biāo)
3.為沒有購物目標(biāo)的顧客萌生購物沖動
 

不同顧客的性格行為表現(xiàn)
 

1.紅色型顧客

1.最開心、活潑但缺少考慮意識的紅色顧客。
2.什么是紅色顧客最想要的。
3.可以使紅色顧客打破購物計劃的妙招。
 

2.黃色型顧客

1.自信、權(quán)勢的行為表現(xiàn)
2.黃色故心理想要的，很討厭看到的服務(wù)方法。
3.權(quán)威的黃色，輕松有效的成交方法。
 

3.藍色型顧客

1.藍色顧客心理在考慮什么。
2.心理需求特征
3.如何使縝密的藍色顧客信服做出購買決定
 

4.綠色型顧客

1.綠色顧客猶豫不決的行為
2.綠色顧客到底要寫什么、（心理需求特征）
3.對應(yīng)接待方法和加速其成交的策略。