資深企業(yè)管理顧問、顧問式培訓(xùn)專家。曾供職于東方航空、太平洋保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)公司總部，歷任服務(wù)運(yùn)營處長、客服及電話營銷中心負(fù)責(zé)人、運(yùn)營管理中心副總經(jīng)理等職。十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專業(yè)功底，加上卓越的語言表達(dá)魅力、對培訓(xùn)事業(yè)的多年雕琢，使課程新穎、風(fēng)趣、貼近實(shí)務(wù)，給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變，并通過良好的互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動(dòng)、奔馳汽車、泰康人壽等企業(yè)多次重復(fù)采購。
周老師為南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、COPC注冊協(xié)調(diào)員、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人研修班特聘講師，并受聘為《客戶世界》雜志編委、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟高級(jí)顧問。

講師背景：

曾任：東方航空總部服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)總部服務(wù)運(yùn)營處長、電話營銷中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人、大地保險(xiǎn)運(yùn)營管理中心總經(jīng)理助理等職。　　十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專業(yè)功底，多年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)及深度思考，加上卓越的語言表達(dá)魅力，使課程新穎、風(fēng)趣、貼近實(shí)務(wù)，給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變，引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交行、建行、北京移動(dòng)、奔馳、泰康人壽、安利等企業(yè)多次重復(fù)采購。　　周老師為南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，COPC注冊協(xié)調(diào)員，并受聘為復(fù)旦大學(xué)高級(jí)工商管理研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)資深顧問。

主講課程：　　

《呼叫中心電話服務(wù)營銷技能進(jìn)階培訓(xùn)課程》、《平衡制勝的高超客戶服務(wù)管理》、《呼叫中心電話銷售技巧》　　

戴著“瞄準(zhǔn)器”做銷售 ——高效精益的銷售技巧進(jìn)階
認(rèn)可追隨 舉措匹配 ——新生代管理的新視野與巧舉措
“能做會(huì)教善運(yùn)營” ——成為卓然出眾的服務(wù)營銷管理者
內(nèi)核動(dòng)力 澎湃前行 ——職業(yè)動(dòng)力與美感管理
戴著“瞄準(zhǔn)器”做銷售 ——讓銷售插上電話的翅膀
讓技術(shù)插上服務(wù)的翅膀 ——五星技術(shù)服務(wù)進(jìn)階
化投訴為訂單 ——高效精益的投訴處理與危機(jī)應(yīng)對
微時(shí)代自媒體 投訴處理新思維 ——高績效客戶投訴處理進(jìn)階培訓(xùn)
精心設(shè)計(jì)、精彩演繹、精妙呈現(xiàn) ——對客營銷宣導(dǎo)及商務(wù)演講技巧
細(xì)分客戶需求 服務(wù)“按圖索驥” ——五星客戶服務(wù)進(jìn)階

授課特點(diǎn)：

課程內(nèi)容新穎、案例鮮活，授課專業(yè)、風(fēng)趣，課程注重實(shí)戰(zhàn)性，充分考慮客戶化需求，能將培訓(xùn)和咨詢有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)產(chǎn)生非常直接的有益成果，培訓(xùn)反饋好評(píng)如潮。

服務(wù)客戶：

銀行、證券、保險(xiǎn)　　中國人保、中國平安、平安數(shù)據(jù)科技、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋人壽、泰康人壽、泰康人壽浙江分公司、招商信諾、中新大東方人壽、中美大都會(huì)人壽、聯(lián)泰大都會(huì)人壽、合眾人壽、生命人壽、中英人壽、中國人壽產(chǎn)險(xiǎn)、安華農(nóng)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)等；交行信用卡中心、交行武漢金融服務(wù)中心、交行上海分行、工行上海分行、招行上海分行、建行信用卡中心、建行成都電話中心、建行廣東分行、中行湖北分行、中行信用卡中心、郵儲(chǔ)廣東省分行、郵儲(chǔ)安徽省分行、杭州聯(lián)合銀行、上海銀行總行等；中國銀河證券、中信證券、東北證券等；　　通訊：　　北京移動(dòng)、湖南移動(dòng)、江西移動(dòng)、、嘉興移動(dòng)、貴州電信、河池移動(dòng)、賀州移動(dòng)、新中北集團(tuán)、盛大網(wǎng)絡(luò)、烽火通訊、北京奇華通訊等。　　汽車：　　寶馬中國、奔馳中國、奔馳上海利星行、奔馳廣州仁孚怡邦、東風(fēng)汽車、東風(fēng)鴻泰等。　　航空：　　南航總部、東航總部、東航武漢分公司、東航四川分公司、吉祥航空等。　　快消品及電子商務(wù)　　攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、齊家網(wǎng)、橡果國際、騰訊拍拍網(wǎng)、光明天使呼叫中心、亞速旺貿(mào)易、GUCCI、雅培中國、安利中國、達(dá)能中國、簡伯特、創(chuàng)靈貿(mào)易、上海外服、上海醫(yī)保客服中心、上海路燈管理中心、福建電力、金華電業(yè)局、歐司朗照明、歐蒙醫(yī)學(xué)科技、上海數(shù)字認(rèn)證中心、幻維數(shù)碼、德加朗涂料、泰克科技、POP全球時(shí)尚機(jī)構(gòu)、方太、深圳勝意科技、速伯艾特酒店管理公司、三住精密機(jī)械（MISUMI）、蔡司光學(xué)、港華燃?xì)狻ナ康抡\運(yùn)輸（上海）有限公司、康佛倫斯國際會(huì)議機(jī)構(gòu)等知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。