《新媒體輿論危機應(yīng)對和輿情管理》

課程背景：
新媒體、自媒體蓬勃興起是必然趨勢，借助互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術(shù)優(yōu)勢，傳播速度快，
影響面廣，時效性強，是傳統(tǒng)媒體所不能比擬的。這給政府有關(guān)部門加強網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管
和輿情管理帶來了新課題，甚至在突發(fā)事件、重大公共事件面前，由于對新媒體傳播體
系和手段不熟悉，輿論管理滯后，顯得比較被動，產(chǎn)生輿論危機，動搖政府部門公信力
。

課程特色：
●
深入淺出，寓教于樂。本課程借助數(shù)據(jù)、圖表、視頻、現(xiàn)場模擬演練等方法，說明新媒
體的趨勢、特點和輿論危機管理的原則，通俗易懂
●
案例典型生動，針對性強。課程中運用了大量的新媒體輿論案例，正反面的都有，典型
生動，說服力強
●
實效性強。本課程多次講授，學員滿意度高，有親和力，效果良好，多次被返聘授課

課程收益：
學員通過學習，能夠掌握新媒體發(fā)展趨勢、特點、機遇和挑戰(zhàn)，以及政府管理部門、
宣傳系統(tǒng)規(guī)范管理本地新媒體的原則、方法，如何經(jīng)營好“兩微一端”自媒體，如何應(yīng)對
輿情危機，提高輿論宣傳工作效率和質(zhì)量。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各級黨政機關(guān)、宣傳思想工作、新聞媒體單位、企業(yè)宣傳工作、公共關(guān)系部
門人員
課程方式：講授 演練 案例 視頻 討論

課程大綱
第一講：十八大以來中央關(guān)于網(wǎng)信工作的新要求
1.
2019年中共中央政治局第十二次集體學習有關(guān)全媒體時代和媒體融合發(fā)展的精神（視頻
片斷）
2. 2018年全國宣傳工作會議有關(guān)網(wǎng)信工作要求
3. 2018年全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會議主要精神
4. 2018年中共中央政治局第二次集體學習有關(guān)建設(shè)數(shù)據(jù)中國的要求
5. 2016年網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會主要精神
6. 2016年黨的新聞輿論工作座談會有關(guān)網(wǎng)信工作要求
7. 2014年中央深改小組第四次會議有關(guān)網(wǎng)信工作精神
8. 2014年中央網(wǎng)信領(lǐng)導小組一次會議精神
9. 2013年全國宣傳思想工作會議有關(guān)網(wǎng)信工作的要求
10. 視頻片斷：全媒體時代和媒體融合發(fā)展
第二講：新媒體輿論趨勢和挑戰(zhàn)
一、中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為傾向分析
1、年輕人網(wǎng)絡(luò)行為特征
2、中年人網(wǎng)絡(luò)行為特征
3、老年人網(wǎng)絡(luò)行為特征
4、大V、意見領(lǐng)袖網(wǎng)絡(luò)行為特征
圖表：不同年齡段網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為特征等
數(shù)據(jù)：網(wǎng)民規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)普及率等
案例：近期網(wǎng)絡(luò)輿論熱點和網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為關(guān)聯(lián)性分析
二、新媒體傳播的特點
1. 非主流性
2. 負面性
3. 非理性
4. 從眾性
5. 擴散性
6. 逆反性
7. 組織性
8. 虛擬性
三、新媒體輿論傳播規(guī)律
案例： 近期社會輿情熱點概覽
圖表：近期新媒體輿論主要事件及傳播趨勢
報告：近期二個新媒體輿論案例的輿情產(chǎn)生傳播分析報告及啟示
1. 輿論主體的匿名性與參與渠道的廣泛性
2. 傳播空間的無界性與意見匯聚的實時性
3. 議題生成的自發(fā)性與輿論發(fā)展的不確定性
4. 價值觀念的多元性與價值取向的批判性
5. 意見表達的失范性與群體行為的極化性
四、新媒體帶來的輿情管理挑戰(zhàn)
1. 影響團結(jié)穩(wěn)定，危害意識形態(tài)安全
2. 損害政府權(quán)威和公信力，造成信任危機
3. 輿論引導難，網(wǎng)絡(luò)輿論失序失范
4. 網(wǎng)絡(luò)群體事件頻發(fā)，危害公共安全
5. 主管部門“本領(lǐng)恐慌”，“網(wǎng)絡(luò)恐懼”
案例分析：近期新媒體輿論危機案例解讀

第三講：新媒體時代的輿情觀
一、正確認識新媒體輿論和新時代的輿情
圖表：哪些事情更容易成為輿情事件？
數(shù)據(jù)：主流新媒體類型和特點
1. 輿情無小事
2. 輿情是精神生產(chǎn)力和寶貴社會資源
3. 輿情是民情的體現(xiàn)
4. 輿情包括“顯”與“隱”的充分
5. 輿情與媒體關(guān)系
二、新媒體時代政府輿情的構(gòu)成
案例：二個政府輿情案例的詳細講解
圖表：輿情演變與公眾注意力
1. 政府輿情構(gòu)成
1）社會輿情
2）網(wǎng)絡(luò)輿情
3）媒體輿情
4）上述三類輿情的辯證關(guān)系

第四講：政府輿情管理實踐探索
一、如何建立新媒體輿情管理體系
1. 領(lǐng)導機制
2. 輿情監(jiān)測
3. 輿情研判
4. 輿情處置
5. 輿情跟蹤
二、“兩微一端”自媒體的管理和運營
案例：中央、市、縣級“兩微一端”自媒體成功運營的經(jīng)驗分享
圖表：某機關(guān)微博運營管理的特點和影響
1. 微博的管理運營應(yīng)知應(yīng)會、實用技巧和注意事項
2. 微信公眾號管理運營應(yīng)知應(yīng)會、實用技巧注意事項
3. 新聞端APP管理運營應(yīng)知應(yīng)會、實用技巧注意事項
三、現(xiàn)場演練——現(xiàn)場模擬新聞發(fā)布會，答記者問的技巧
1. 輿論危機模擬事件介紹
2. 新聞發(fā)言人、記者模擬人的推選
3. 學員小組應(yīng)急機制的模擬啟動
4. 提問的要求和基本技巧
5. 答問的要求和基本技巧
6. 問題的篩選和順序安排
7. 發(fā)言人團隊的有關(guān)工作任務(wù)和要求
8. 發(fā)布會后有關(guān)后續(xù)事宜及注意事項
互動：小組互評、老師點評

結(jié)束語
1. 學員代表，小結(jié)學習內(nèi)容和體會
2. 老師作二天課程學習要點總結(jié)[pic]