《我是特種兵》電話銷售基礎(chǔ)篇

課程目標

1.掌握電話銷售流程 2.如何提升聲音感染力 3.掌握電話銷售的禮儀 4.練就過前臺內(nèi)家功法 5.巧妙處理客戶異議 6.常用逼單成交促成法 7.銷售漏斗與跟進方法 8.客戶關(guān)系維護策略 9.銷售心態(tài)與自我減壓

課程大綱

**講：電話銷售基本流程

**節(jié)：充分準備

（1）電話銷售前的充分準備 

（2）電話銷售應(yīng)該準備什么樣的物品 

第二節(jié)：經(jīng)典開場白 

（1）什么是好的開場白 

（2）如何才能不給客戶拒絕你的機會 

（3）好的開場白應(yīng)該具備什么要素

第三節(jié)：如何挖掘客戶需求

（1）電話銷售的核心是什么

（2）16招解決需求挖掘

第四節(jié)：推薦產(chǎn)品

（1）如何推薦產(chǎn)品介紹

（2）推薦產(chǎn)品步驟

第五節(jié)：促成成交

（1）如何識別客戶的購買信號 

（2）如何更好的接應(yīng)客戶的購買信號 

（3）得到訂單以后該做什么 

第六節(jié)：跟蹤銷售

（1）已簽單客戶處理

（2）未簽單客戶管理 

第二講：提升你的電話感染力

（1）聲音訓(xùn)練

（2）措辭訓(xùn)練

（3）語言訓(xùn)練

第三講：電話銷售禮儀

---行動導(dǎo)入---

第四講：閻王好過，小鬼難纏

（1） 前臺分析

（2）19種過前臺方法

第五講 客戶異議處理

（1）客戶異議產(chǎn)生愿因分析 

（2）客戶異議分類

（3）異議應(yīng)對策略 

第六講：建立長期信任關(guān)系的九種方法 

第七講：銷售漏斗

（1） 客戶級別劃分

（2）四種漏斗形態(tài)分析

第八講：銷售四期心態(tài)分析

（1）第1個月“恐懼”-“初生牛犢不怕虎” 

（2）第2-3個月---跳騷的“悲劇” 

（3）第4-6個月—“職業(yè)生涯的黎明” 

（4）第7-24個月“剩者為王” 

（5）你憑什么“脫穎而出” 

第九講：行動導(dǎo)入與現(xiàn)場解答