服務(wù)執(zhí)行官

服務(wù)執(zhí)行官

為什么您的員工總是找借口

為什么您的員工總是拖拉

為什么您的員工總是情緒低落

為什么您的員工總是不夠熱情

為什么您的員工總是服務(wù)不情愿

為什么您的員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

為什么您的A類顧客受限

為什么您的顧客消費(fèi)受限

為什么您的顧客反感銷售

為什么您的潛力顧客在流失

因?yàn)椋?/p>

企業(yè)管理執(zhí)行人決定了員工的狀態(tài)，員工的狀態(tài)決定了顧客的消費(fèi)。

得人心者，得天下，以德制企，"得心"

讓您的員工心甘情愿，聽話照做

讓您的服務(wù)執(zhí)行得心應(yīng)手

如何打造企業(yè)品牌唯一競(jìng)爭(zhēng)力

如何打造感動(dòng)式，差異化服務(wù)

如何打造門店標(biāo)桿，超星級(jí)服務(wù)

如何讓您的員工愿意開口銷售，

顧客喜歡您的銷售同時(shí)，更愛您的員工，還感謝您的企業(yè)、員工

一切答案盡在——服務(wù)執(zhí)行官

第一節(jié)服務(wù)品質(zhì)4大定位設(shè)計(jì)

1/什么是高品質(zhì)服務(wù)。

2/如何根據(jù)門店現(xiàn)狀提高服務(wù).

3/如何定位4大服務(wù)品質(zhì)體系。

4/執(zhí)行人如何執(zhí)行服務(wù)品質(zhì)定位

第二節(jié)如何打造門店唯一競(jìng)爭(zhēng)力籌碼

1/建立門店核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2/設(shè)計(jì)門店競(jìng)爭(zhēng)力文化。

3/建立培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)體系。

4/建立培養(yǎng)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

5/建立門店服務(wù)機(jī)制體系。

6/執(zhí)行人如何執(zhí)行門店唯一競(jìng)爭(zhēng)力籌碼

第三節(jié)執(zhí)行官執(zhí)行行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

1/得人心者得天下（如何體現(xiàn)執(zhí)行官之執(zhí)行之德）

2/門店服務(wù)行為S標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。

3/執(zhí)行官如何把服務(wù)行為執(zhí)行到店。

第四節(jié)執(zhí)行官執(zhí)行溝通禮儀訓(xùn)練

1/什么是執(zhí)行溝通。

2/門店執(zhí)行三大體系標(biāo)準(zhǔn)。

3/執(zhí)行用語訓(xùn)練。

4/門店員工服務(wù)用語訓(xùn)練。

5/如何把服務(wù)用語執(zhí)行到店。

第五節(jié)服務(wù)禮儀執(zhí)行12基本原則

1/對(duì)癥下藥執(zhí)行管理法的分解。

2/門店禮儀執(zhí)行案例分解。

3/如何在服務(wù)中預(yù)防和處理突發(fā)事件，投訴事件等。

4/如何有效與員工溝通。

5/如果把服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行到底。

……

第六節(jié)執(zhí)行人職責(zé)架構(gòu)設(shè)計(jì)

1/現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人事架構(gòu)分析。

2/現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行人崗位職責(zé)制定。

3/分析現(xiàn)場(chǎng)人員的崗位職責(zé)事件。

4/崗位職責(zé)與執(zhí)行之間的關(guān)系。

第七節(jié)21天執(zhí)行任務(wù)布達(dá)

1/為什么是21天的規(guī)劃。

2/學(xué)習(xí)后回到門店如何執(zhí)行。

3/后續(xù)保密，課堂中分享。