《教練式管理技術》

課程背景：
現代管理思想認為，企業旨在成為一個讓員工發揮最大潛力的場所。管理者應給予
員工大力支持，鼓勵，使員工能夠更有效地發揮自己的能力；隨著越來越多的新生代員
工步入職場，許多管理者漸漸地發現，原有的老一套管理方式已不能有效地推動員工和
企業績效提升。教練領導的時代已經來臨，優秀企業都在其內部推行教練管理方法，用
以提升企業績效；未來的管理者，最重要的素質將是激發員工積極性和創造力。高情商
的教練領導將在員工身上發現他的潛能，然后引爆潛能，讓員工在績效表現上大放光芒
，幫助員工實現目標。
教練技術是一套管理技術，它通過一系列開放性的問題來改善人的心智模式，激勵
人主動發掘自身潛力，幫助組織提高管理績效，獲得長遠發展。教練，這種激勵潛能的
技術，已成為管理者提高領導力最有效的管理技術。與傳統的管理不同的是，教練領導
不會給員工直接提供解決問題的辦法和現成答案，而是運用教練技術，先了解員工的現
狀、目標、背景，再通過專業的教練能力以及其方法、工具啟發員工，最后通過改善行
為策略，支持員工找到屬于自己的答案。

課程收益：
● 了解什么是教練
● 了解教練的底層理念
● 掌握基本的教練工具
● 學會基本的教練輔導技術

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中高層管理人員

課程方式：
1.
互動性、體驗性強：培訓師會通過現場多種互動手段，將引導技術與教練技術運用于課
堂教學，強調互動性與體驗性。同時結合企業對本次培訓的訴求，靈活調整課程模塊，
運用混合式培訓方法，解決現實問題，達到培訓效果。
2.
多維度教學方式：培訓師運用多種培訓手段，如理論講授、案例剖析、小組互動研討、
情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學員從多維度，多方式中體驗學習，深刻
理解課程內容。
3.
落地性、實用性強：聚焦培訓的實用效果，充分激發管理者工作實踐中的智慧，讓課程
符合現場學員的實際情況，培訓師會了解學員的現實困惑和學習需求，案例來自于學員
實際工作場景，讓學員結合自身工作進行反思與啟發。

課程大綱
第一講：什么是教練
一、為什么要學習教練
1. 企業環境與管理環境發生變化
2. 員工需求發生變化
3. 企業組織內部的管理發生變化
案例：體育教練與企業管理者角色對比
二、教練技術概論
1. 教練的起源與教練的定義
2. 教練的角色
1）指南針
2）鏡子
3）引導者
4）催化劑
3. 教練的對話與傳統對話的不同
體驗：賦能的教練對話
1）激發的秘訣
體驗：激發自己的對話
體驗：激發他人的對話
2）教練的工作模式
視頻欣賞：教練是如何工作的
3）教練的工作模式—成功畫面
視頻案例：教練的工作模式
體驗：成功畫面
4. 教練式管理與常規管理的區別
1）管理者更偏重于解決問題，教練更偏重于啟發如何解決問題
2）管理者偏重于執行，教練更偏重于理解之后的執行
3）管理者偏重于指導，而教練更偏重于引導

第二講：教練心法
一、教練的信念
1. 人是OK的—接納（相信）
2. 人的行為背后都有一個積極的意圖——動機
3. 人是有資源的
4. 人會為自己做出最好的選擇
5. 改變是不可避免的
二、人的心理特征
1. 腦科學原理
2. 爬行腦——情緒腦——智力腦
三、情緒管理
四、AMBR焦點管理
1. 關注
2. 心態
3. 行為
4. 結果

第三講：教練技法
一、傾聽
1. 體驗好的溝通與壞的溝通
2. 傾聽的3個階段
3. 學習提升理解他人能力的3F聆聽技術
4. 學會區分：事實還是評判
案例：體驗3F聆聽
演練：3F溝通
二、強有力的提問
1. 開放式
2. 未來型
3. 如何型
三、ORID（深度匯談）
1. 講解ORID
2. 兩兩練習
3. 復盤

第四講：教練式輔導技術
一、輔導要解決三大問題
1. 改善行為：讓人們自己能建立起更有效的行為——穩定、可被感知的、有影響力行為
2. 提高績效：驅使人們挑戰高績效、實現高產出；
3. 儲備人才：打造發展領導者，幫助人們進行角色轉換、提高自我認知；
二、輔導要加速三大改變
1. 改變認知
2. 改變行為
3. 改變心態
三、培養并鼓勵積極心態
1. 更加自信
2. 敢于突破
3. 敢于決定于產生行動力
4. 看到可能性
四、建立建設性的輔導關系
1. 你中心的關系
2. 成長性的關系
五、信任與尊重的關系
1. 常見的教練點：做事、帶隊伍、與人合作、個人意愿
2. GROW模型
1）目標確立
2）現狀澄清
3）探討可選方案
4）總結與行動計劃（SMART）
3. 問冰山問題
4. 問5W1H問題
1）澄清性問題
2）聚焦性問題
3）探索性問題
4）挑戰性問題
5）關系性問題
6）評估性問題

第五講：復習總結，定行動計劃
書寫式頭腦風暴：回顧兩天學習內容
1. 用ORID（深度匯談）方式在小組分享自己的收獲
1）贊賞與慶祝
a小組為單位：每人對其他人表達贊賞
b以小組為單位，每組呈現自己的愿景，說出自己下一步行動計劃，小組成員給予慶祝
c行動計劃：教練式溝通改善計劃[pic]