高效解決問題的心智與方法

【培訓(xùn)對(duì)象】 
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員 

【培訓(xùn)收益】 
每把鎖子，都有自己的鑰匙。
一、通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠理解，個(gè)人應(yīng)對(duì)問題時(shí)的不同表現(xiàn)在于個(gè)人的心智模式，從而發(fā)展出自身解決問題的動(dòng)力。
二、在問題發(fā)生時(shí)，我們能夠準(zhǔn)確理解問題的各種相關(guān)因素，通過相應(yīng)的技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵點(diǎn)，提出解決問題的基本思路和對(duì)策。
三、學(xué)以致用，將此方法廣泛應(yīng)用于工作和生活的方方面面，提升生活、工作中解決決問題的愿望和解決問題能力，有智慧、有方法創(chuàng)造更加美好的生活。 

 高效解決問題的心智與方法

【授課方式】

內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員

引言：

人的正確思想是從哪里來的？是從天上掉下來的嗎？不是。是自己頭腦里固有的嗎？不是。人的正確思想，只能從社會(huì)實(shí)踐中來，只能從生產(chǎn)斗爭(zhēng)、階級(jí)斗爭(zhēng)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)這三項(xiàng)實(shí)踐中來。人們的社會(huì)存在，決定人們的思想。而代表先進(jìn)階級(jí)的正確思想，一旦被群眾掌握，就會(huì)變成改造社會(huì)、改造世界的物質(zhì)力量。  

懂得了全局性的東西 , 就更會(huì)使用局部性的東西 , 因?yàn)榫植啃缘臇|西是隸屬于全局性的東西的。

不論做什么事 , 不懂得那件事的情形 , 它的性質(zhì) ,它和它以外的事情的關(guān)聯(lián) ,就不知道那件事的規(guī)律 ,就不知道如何去做 , 就不能做好那件事。── 毛澤東

提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)問題更重要，因?yàn)榻鉀Q問題也許僅是一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技能而已。而提出新的問題、新的可能性，從新的角度去看舊的問題，都需要有創(chuàng)造性的想象力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。──愛因斯坦

課程背景：

解決問題能力是任何人、任何崗位、任何組織都必須具備的一種能力，小到生活瑣事，中到工作中完成任務(wù)、組織項(xiàng)目，大到解決國際爭(zhēng)端……生活中、工作中，我們無時(shí)無刻不在面對(duì)各種各樣的問題。

但現(xiàn)實(shí)是，人們?cè)诿鎸?duì)問題時(shí)會(huì)呈現(xiàn)比較大的差異，或積極面對(duì)、或重新評(píng)估、或束手無策、或推諉逃避。在組織中，我們也會(huì)常常看到這樣的現(xiàn)象：具有可行目標(biāo)卻不能如愿變成具體的結(jié)果；而健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責(zé)卻不能讓企業(yè)形成活力；看起來是必勝無疑的決策卻常常落不到實(shí)處……是什么原因造成這種差異？是思想問題還是方法問題？

在解決問題的過程中什么因素起主導(dǎo)作用？

面對(duì)問題，什么人會(huì)積極應(yīng)對(duì)什么人習(xí)慣性選擇逃避？

怎樣開啟解決問題的動(dòng)力?使我們每遇問題能夠迅速進(jìn)入解決問題的思維和行為模式？

可不可以找到一種可遵循的規(guī)律？

解決問題能力能否通過訓(xùn)練得到提高？

怎樣讓這種能力廣泛運(yùn)用到工作和學(xué)習(xí)中？

這是我們這個(gè)課程的所要實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)。

課程目標(biāo)：

每把鎖子，都有自己的鑰匙。

一、通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠理解，個(gè)人應(yīng)對(duì)問題時(shí)的不同表現(xiàn)在于個(gè)人的心智模式，從而發(fā)展出自身解決問題的動(dòng)力。

二、在問題發(fā)生時(shí)，我們能夠準(zhǔn)確理解問題的各種相關(guān)因素，通過相應(yīng)的技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵點(diǎn)，提出解決問題的基本思路和對(duì)策。

三、學(xué)以致用，將此方法廣泛應(yīng)用于工作和生活的方方面面，提升生活、工作中解決決問題的愿望和解決問題能力，有智慧、有方法創(chuàng)造更加美好的生活。

課程特點(diǎn)：

本課程案例鮮活，分析切中要害、鞭辟入里，更使受訓(xùn)者在感同身受的同時(shí)，能夠?qū)⑺鶎W(xué)轉(zhuǎn)化成職場(chǎng)行為能力，從而排除工作和生活中的無意識(shí)溝通行為障礙，減少個(gè)體消耗，提高效率，增強(qiáng)解決問題的信心、思維方法、技巧和能力，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和職業(yè)合作能力，從而創(chuàng)造高效、愉快、成功的職場(chǎng)人生，擁有更多的生活智慧，為自己、也為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

學(xué)員評(píng)價(jià)：

楊宏杰（IBM重慶公司總經(jīng)理）非常受啟發(fā),本來我只計(jì)劃聽一小時(shí)課,還有許多其它工作安排,沒想到不知不覺就跟了一整天,耽誤了其它事,不過值得的，明年課程計(jì)劃出來了，我們立刻申請(qǐng)趙老師的課程。

韓椏（IBM西區(qū)人力資源總監(jiān)）趙老師了解IBM的文化，課程的針對(duì)性很強(qiáng)。趙老師的課我聽了好幾次了，每一次都有不同的收獲。今天的課實(shí)際談的是哲學(xué)，是一種方法論，可以用在方方面面，尤其是舉一反三這種方式，特別受啟發(fā)。

課程提綱：

導(dǎo)入；體驗(yàn)活動(dòng)

分析：動(dòng)力與方法的辯證關(guān)系

第一講  探尋我的秘密——解決問題的心智模式

人的根本差異是什么

為什么不愿意面對(duì)問題

為什么沒有長(zhǎng)性

為什么知易行難

性格決定命運(yùn)嗎？

找出自己的限制

    體驗(yàn)：情緒的ABC原理

問題所在——心智決定差異

解決問題先要“解決”自己

個(gè)人認(rèn)知的兩個(gè)維度：自我認(rèn)知與認(rèn)知他人

高效能人士的心智模式

    體驗(yàn)：自我認(rèn)知測(cè)試

第二講  我是主導(dǎo)者——高效解決問題的模式與方法

問題是人制造的

人又總是趨利避害的

解決問題的心智模式

引入：

    解決問題的心理

    人人都能“面對(duì)”問題

    從情感到行為

起點(diǎn)：

    分析問題

    開放的調(diào)研方法

    解決問題的路徑

進(jìn)入：

    發(fā)現(xiàn)問題

    解決問題的方法

    解決問題的工具

決策：

    練就洞察力

    選擇的程序與方法

執(zhí)行：

    解決問題的行動(dòng)流程

    行動(dòng)力與動(dòng)力機(jī)制

檢測(cè)：

    執(zhí)行效能控制流程

    反饋與調(diào)整

    結(jié)果評(píng)估

第三講  你好，我好，大家好——解決問題的溝通之道

人性為什么總想贏

怎樣才能贏

鏡像效應(yīng)的作用

行為背后的深層心理密碼

溝通中的心理盲點(diǎn)

走出困境——高效能的自我對(duì)話方法

直指問題的溝通

搜集情報(bào)的溝通

雙贏的溝通技巧

技巧只為目標(biāo)服務(wù)

如何讓別人玩你發(fā)的牌

影響有影響力的人

第四講  一門通，門門通——解決問題方法的廣泛應(yīng)用

舉一反三

解決問題應(yīng)用一——職場(chǎng)“心”動(dòng)力

    職場(chǎng)“潛規(guī)則”

    不要被規(guī)則限制

    應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠

    契約管理和公共監(jiān)督

解決問題應(yīng)用二——自我管理

    應(yīng)對(duì)畏懼的有效方法

    應(yīng)對(duì)煩惱的有效方法

    管理情緒釋放壓力的方法

    發(fā)展積極的利己性思維

成長(zhǎng)是一個(gè)終身話題

解決問題應(yīng)用三——家庭教育

    成功是一種習(xí)慣

    讓孩子做你想讓他/她做的事

    在生活中培養(yǎng)孩子解決問題的能力

    寓教于樂，走出低效教育的誤區(qū)

結(jié)語  成功的人都是善于解決問題的人

毛澤東哲學(xué)思想核心與解決問題模式比較

大道至簡(jiǎn)