《經驗萃取與案例開發》

課程背景：
無論任何企業，員工沉淀下來的智慧都是企業的寶貴財富，如果把具有智慧的經驗提煉
出來，用案例的方式將知識和場景相結合，就能沉淀成組織的智慧。管理者需要傳遞自
己的思想和觀點，需要復制和傳播一定的技術標準動作和要求，需要一些靈感的來源地
，需要知識傳承和組織方法，這四大痛點，需要經驗萃取，把案例學習變成一種管理員
工技能的方式和方法，將可復制的案例納入培訓體系做通化修改、推廣，案例的價值盡
可能的放大。
偉大的理論源于偉大的實踐。從戰略到執行、行動學習、績效領導力、經驗萃取與案例
開發等一次次培訓提升，成就了企業經營管理智慧著作的誕生，也推動了企業內部經驗
萃取和案例開發。通過示范教學，讓學員在學習中有參與感，有使命感，有成就感！讓
培訓組織者在培訓項目中有價值感！員工積極自主把握培訓機會，在提升個人技能的同
時為企業創造價值，從而實現雙贏！

課程模型：
[pic]

課程特色：
● 課程布局結構清晰，兩個篇章，六個重點，重點突出
●
教學流程采用講解—示范操作—練習—評價的模式，提供超量表單工具，使學員在課堂就能
掌握關鍵點，并輔以實操改良，成果促成，現場呈現培訓成果。

課程收獲：
● 一套簡單易學、實用有效的企業內部經驗萃取與案例開發的操作方法
● 快速了解和掌握如何在企業內部萃取個人或團隊經驗，
● 如何編寫一個符合標準的內部案例，以及如何讓案例在企業得到推廣和應用。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業內部培訓師、需要實施內部培訓與輔導的員工及各層級管理者
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 小組發表 情景模擬 實操演練

課程大綱
第一講：經驗萃取精準之道
討論：從一個日常經驗案例提示，引發學員思考討論工作中經驗萃取的案例
討論啟示：點評案例，總結出經驗萃取的價值和有萃取價值經驗的三個特征
模型：經驗分類模型
經驗萃取的四項價值
案例：一位優雅的女士，引出顯性知識和隱性知識概念，延伸經驗萃取四價值。
1. 對經驗萃取者價值
2. 對學習者價值
3. 對管理者價值
4. 對企業價值（重點）
1）降低成本
2）提升組織績效
表單工具：公司活力曲線圖例，分析圖表，得出結論
現場練習：學員現場繪制公司/部門活力曲線圖，分析圖表
二、定位清晰是經驗萃取的前提
模型：經驗萃取入手模型
表單工具：有萃取價值經驗三個特征
第一特征：普遍性
第二特征：重要性
第三特征：復制性
表單工具：三特征綜合評分評估表，得出結論，按分值進行萃取
學員現場填寫三特征綜合評分評估表，得出經驗萃取任務的先后次序
三、經驗萃取的理論思考
模板：經驗需求燈塔
1. 以始為終，理清思路
2. 大衛庫伯經驗學習圈（左圖）

第二講 經驗萃取循環圈
模板工具：經驗萃取四步循環流程：
一、 重現情景
表單工具：重現情景流程圖
表單工具：五線譜圖表
學員現場繪制適合自身工作圖表
1. 五線譜全面重現情景地圖（每條線一個圖表）
1）時間線
2）情境線
3）問題線
4）決策線
5）結果線
2. 經驗藏在關鍵點里
3. 多維度反思提升經驗價值
二、追溯細節
案例：職場中高效溝通細節案例
表單工具：情境中步驟環節問題解決圖表
現場模擬：學員現場繪制情境中步驟環節問題解決圖表，得出結論，掌握追溯細節
三、提煉方法
案例：透過現象看本質
模型：現象與本質關系模型
互動環節：半邊識字活動、半邊圖形識別
啟示：
1. 透過現象看本質
2. 知其然，還要知其所以然
3. 經驗的機構化呈現
1）理解經驗內容有助于推理規律方法
2）將同類信息進行合并有助于經驗信息更簡潔
3）提煉關鍵字、關鍵詞，概括經驗方法論
英文單詞式、數字組合式、心法口訣式、顏色標簽式
互動環節：學員現場提煉關鍵詞
4）形象化地呈現方法論
實地操作：制作視覺化模型
四、促進轉化
案例：銀行信貸經驗總結關鍵詞
1. 換位轉化
2. 輔助方式
小組討論：經驗萃取循環圈成果
五、第三方萃取方法
1. 專家訪談萃取
1）操作要點：
a 建立關系
b 說明來意
c 明確目的
互動環節：情景模擬表演
2）5W2H模型5W2H分析法,學員現場制作提問問題
3）5WHY模型5WHY追問法，學員現場制作提問問題
4）輔助提問技巧
5）訪談結尾
2. 觀察萃取法
1）看比聽更直接
展示案例圖：導購高手案例萃取
2）模擬情景

第三講：案例開發與設計
小組討論發表：有價值案例關鍵詞及一個案例呈現
模板工具：案例基本結構
一、案例定義
案例：滴滴打車案例分析
小組發表：得出案例定義與價值
1. 案例定義4個關鍵詞：難點、真實、典型、機會
互動辨別題：案例與工作總結辨別案例與故事辨別
2. 分類
模型：分類模型
1）大小分類
2）方向分類
3）用途分類
二、價值案例編寫
案例：如何處理老年客戶業務糾紛
1. 完整案例基本結構
1）標題
2）內容摘要
3）正文
4）案例描述
5）啟示與反思
6）附錄
操作題：設計完整案例的基本結構（圖表）
2. 標題命名方法
1）素描型
2）問題提示型
3）真知灼見型
4）形象比喻型
5）以小見大型
操作題：標題命名3個小組討論通過一個
3. 內容摘要
1）兩個特點
2）獨立性
3）自明性
4）七要素
5）模板
4. 附錄資料及標注方式
5. 保密信息
操作題：現場編寫內容摘要
三、改編為教學型案例
1. 何謂教學型案例
2. 結構
1）描述案例
2）拋出問題
3. 關鍵點
1）沖突點要突出
2）問題要聚焦
四、案例賞析

第四講：成果展示
一、利用案例開發六步法設計案例
模型：六步法設計模型
1. 確定主題
2. 設定目標
3. 萃取內容
4. 案例制作
5. 審核修訂
6. 監視迭代
二、現場制作案例
三、小組展示及點評