職業化素養

【課程大綱】：

引入 專業游戲

第一章：職業和職業化通論

1、中國企業發展三段論

2、職業化的員工是時代要求

3、為誰職業化，何為職業化

3.1、職業與工作的區別；

3.2、人生價值同心圓

3.3、內職業和外職業的關聯

3.4、人生職業的五個階段

4、你在為誰工作

4.1、人生的價值在哪里

4.1、人生價值和職業規劃

視頻案例：小王和小張誰更職業？

故事案例：買火車票的故事

5、什么是職業化

5.1、職業中的五類員工

5.2、職業化的傳統要求

5.3、職業化的三化：標準化、規范化、制度化

5.4、新職業化的七大內涵

6、職業成功的標準

6.1、企業基業長青的根本在人

6.2、什么是成功，什么是職業成功

6.3、職業目標與實現過程

6.4、亨利·明茨伯格的“職業化的三層論”

6.5、職業化素質與能力模型；

第二章  職業化的工作素養

案例分析：如何看起來像那一行的人

1、公司職業化的整體形象要求

1.1 企業理念識別    (mind identity簡稱mi)

1.2 企業行為識別    (behavior identity,簡稱bi)

1.3 企業視覺識別    (visual identity, 簡稱vi)

2、要領

2.1、公司所有的用品、裝飾、擺設、器具都要在顏色、造型、流派、質感上“力求統一”。

2.2、公司所有的檔案、文書、作業、流程都要在操作上“力求標準”，而且“力求簡化”

2.3、公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場所都要在設計或布置上“力求精致”。

3、個人職業化的整體形象要求

3.1、注意員工的衣著和談吐

3.2、注意員工準備資料的完整和仔細

3.3、注意員工解決問題的方法和效果

3.4、注意員工回答疑難的肯定與明快

3.5、注意員工的協調本事與溝通技巧

   現場互動：職業化素養的自查

第三章  職業化的九項態度

決定業績的三方面

1、從絕不吃虧的心態到“吃虧是福”

2、從絕不認錯的心態到“對不起，這是我的錯”

3、從覺得清高到“絕不清高”

4、從覺得恐懼到“承擔責任”

5、從任務不可能完成到“相信一切皆有可能”

6、從碰到這件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“

7、從不關注細節到“細節思維”

7.1：大概、可能、少許、差不多文化

7.2：中國式思維習慣

7.3：不持續改善

? 危機意識

? 有流程，有改善

? 有錯誤，不再犯，也是一種改善

8、從完成任務的心態到“結果思維”

9、從公司又不是我的，那么拼命干什么到“老板思維”

第四章  職業能力  職業化的九項修煉

第一項技能  高效的職業化的思考力

做正確的事 VS 把事做正確

什么是職業的思考力？

1、科學工作方法

ＰＤＣＡ法

科學工作方法之六大步驟

九段秘書

2、 問題意識

“墨菲”定理

量化風險

3、 創新力

練習

創新V模式：找、抄、超

案例分析：

第二項技能  職業化的溝通能力

1.1、職業化溝通的三大原則

1.2、高效溝通的三大要素

1.3、影響溝通的三種方式

1.4、完整的溝通反應模式

1.5、溝通的漏斗效應

1.6、如何與上司溝通，匯報工作的職業化素養

1.7、如何與下屬溝通，布置任務的職業化素養

1.8、如何與同事溝通，和諧人際的職業化素養

贊揚部下的技巧

(一)贊美的作用

(二)贊美的技巧

1．贊揚的態度要真誠

2．贊揚的內容要具體

3．注意贊美的場合

4．適當運用間接贊美的技巧

批評部下的方法

(一)以真誠的贊美做開頭

(二)要尊重客觀事實

(三)指責時不要傷害部下的自尊與自信

(四)友好的結束批評

(五)選擇適當的場所

第三項技能、職業的人際關系能力

惜緣:因為看法不同，所以必有沖突

尊重：面子第一，道理第二

內斂：高調做事，低調做人

克己：讓于名利，無欲則剛

助人：予人玫瑰，手有余香

案例分享：咖啡廳里的故事，分析公司各層在管理中的責任

第三項技能、職業化的接受指派工作能力

1、接受工作指派的技巧

1.1、主動積極的態度

1.2、掌握分寸

1.3、確認上司的意圖

2、導請示匯報的程序

   3、接受指派工作的要點

4、 接受工作的四項基本原則

管理理念1：努力提升自我勝任崗位

準則三：下屬的職權基礎是來自于上司的委托或任命

管理理念2：上司永遠是對的

準則一：服從并堅決地執行上司的決定（不論對與錯）

管理理念3 ：切忌議論上司的是非

準則二：下屬是上司的代表，下屬的言行是一種職務行為

管理理念4 ：獨立承擔責任，學會如何請求工作

準則四：在職權范圍內做事（不要錯位）

第四項技能、職業人的時間管理能力

死神的帳單和72歲人的一生

1、時間管理的發展3個階段

2、效率與效能提高個人成效的方法

3、時間管理的三大觀念

3.1．時間觀念

3.2．效率觀念

3.3．效能觀念：

4、第三代時間管理象限示意圖

案例：假設現在是星期天的晚上，你要計劃未來五天的日程，面前是這五天要做的事情：

5、提高個人成效的方法

6、外因和內因的耗時

7、時間管理之降龍十八掌（略）

第五項技能   職業化的談判技巧

1、 談判的核心與要素

案例：A5、B4、C3，誰會和誰結盟？

案例：王五說：張三，你和李四交成協議，就能得到我這10萬。

2、談判的基本程序

?  談判之初，營造氣氛

?  告示階段，雙方試探

?  交鋒階段，角逐實力

?  妥協階段，討價還價

?  簽訂協議，功成身退

3、談判的基本技巧

?  聆聽和發問

?  談判的語言

?  使用肢體語言和道具

?  談判的節奏和期限

?  先苦后甜的策略

?  其他談判技巧

第五項技能   職業人的團隊建設能力

1、   團隊的涵義

1.1、團隊和群體的區別

1.2、團隊的涵義

　(1)形成共識、目標一致

  (2)清楚的角色認知和分工，共同的利益

  (3)合作精神

2、優秀團隊的特點

?  明確的目標

?  共同的承諾

?  坦誠的溝通

?  相關的能力、技術、知識

?  相互信任、支持、協作

?  適當的領導及負責任的自我領導管理

?  不斷尋求發展

3、團隊發展的四個階段

視頻：狼性團隊

第八項技能  職業人的會議管理能力

1、會議的安排

u 制定議程

u 挑選與會者

1.1、首要原則是少而精

1.2、信息型會議

1.3、決策型會議

u 適宜溝通的會議室  布置

u 會議安排核查表

2、會議的主持

成功地開始會議

2.1．準時開會

2.2．向每個人表示歡迎

2.3．制定或者重溫會議的基本規則

2.4．分配記錄員和計時員的職責

3、靈活地應對會議的困境

2、職業化的情緒管理能力

第九項工作技能  職業化的學習能力

１、學習的五個步驟

２、高效學習的２個方法

１>永遠向第一名復制成功

２>每天一個小時的奇跡

學習型組織五行圖：五項修煉

學習型組織太極圖：全面職業化組織構建策略

第五篇  職業化的工作道德

1、職業人應遵循的工作道德自查