員工溝通與輔導

課程時間：

一天或兩天

C 授課方式：

課堂講授、活動、討論、分享、現場演練等方式，講師講解技巧占30%，示范技巧20%，學員演練占50%，讓你透過演練學會4個輔導技能與1個輔導流程。

C 課程說明

溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理。顯然，溝通必然是維持企業良好管理狀態，保證企業正常運行的關鍵過程和行為。當企業的運行或管理出現了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效溝通，才能找到癥結，通過分析、討論、決策、及時將管理問題解決。

本課程幫助管理者打造自己的溝通與輔導模式，使之成為更優秀、更全面的管理人才。透過對溝通輔導的認識，掌握輔導屬員的秘訣，實現團隊與個人的更大價值。

C 培訓目標：

一、 掌握教練模式員工輔導的意義與作用。 

二、 掌握有效輔導的流程方法，有效提升管理績效。

三、 完成從以“事“為中心傳統管理思維向以“人”為中心的教練模式的轉換。

C 培訓對象：

主管及管理干部

C 課程大綱：

一、 NLP教練模式的基本概念

1. 什么是教練技術

2. 管理者與教練身份的異同

3. 為何知識型員工需要教練式輔導

二、 輔導的目的： 

1. 輔導的意義

2. 通過輔導提升員工的技能

3. 進行輔導的時機

4. 輔導者的角色

三、 主管必須具備的教練式輔導技能（演練）

1. 積極聆聽（聆聽）

1） 聆聽的作用

2） 聆聽的誤區

3） 聆聽的技巧演練

2. 提出問題（提問）

1） 提問的目的

2） 以提問引導正面思維

3） 提問的技巧演練

3. 觀察反應（區分）

1） 看到聽到的未必是真的

2） 區分的作用

3） 了解員工如何詮釋想法

4） 區分的技巧演練

4. 給予反饋（回應）

1） 回應的目的

2） 回應技巧一：正面回應與改善回應

3） 回應技巧二：三明治回應法

四、 輔導的基本流程：RGROW模式（演練）

1. R：建立信任關系

1） NLP親和感建立

2） 贊美與肯定

2. G：目標探討

1） 目標設定SMART原則

2） NLP 目標設定框架

3. R：區分現狀

1） 問題的存在狀態

2） 因素分析，確定重點

4. O：資源選擇

1） 達成目標所需的資源與障礙

2） 制定最可能實施的方案

5. W：行動計劃

1） 分解計劃步驟

2） 達成問責承諾