心理學(xué)在管理溝通中的應(yīng)用

適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)生產(chǎn)制造行業(yè)政府機(jī)關(guān)部門教育培訓(xùn)行業(yè)通信行業(yè)

課程背景

理論聯(lián)系實(shí)踐：運(yùn)用心理學(xué)的原理，對(duì)溝通內(nèi)在的心理成因及邏輯進(jìn)行剖析，還原溝通的秘密；操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理溝通工具模型；生動(dòng)活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

課程目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，執(zhí)行力差，戰(zhàn)斗力弱！員工感覺(jué)沒(méi)有內(nèi)在動(dòng)力,工作責(zé)任心不夠！同事之間有隔閡，溝通不暢，無(wú)團(tuán)結(jié)意識(shí)！管理過(guò)程中所碰到的問(wèn)題都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題。本課程利用分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理溝通的中容易出現(xiàn)的一些溝通誤區(qū)提升團(tuán)隊(duì)工作效率；提高企業(yè)管理者溝通力，幫助員工正確認(rèn)識(shí)高效溝通技巧的重要性；運(yùn)用心理學(xué)原理提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂(lè)工作，同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)效率和執(zhí)行力。

課程時(shí)長(zhǎng)：兩天

適合對(duì)象

企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、新晉升干部

課程大綱

第一講：懂點(diǎn)管理溝通學(xué)

一、團(tuán)建熱身。

（1）互動(dòng)游戲：《抓手指》

（2）互動(dòng)：卓越的溝通的技巧是天生的嗎，大家都懂哪些溝通技巧？

二、重新定義溝通

（1）定義：理解溝通

（2）工具：溝通力的模型

（3）核心要領(lǐng)：溝通三律

三、懂點(diǎn)管理心理學(xué)

（1）互動(dòng)：你期待領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些能力？

（2）工具：365度領(lǐng)導(dǎo)力模型

（3）管理心理學(xué)的相關(guān)實(shí)驗(yàn)

（4）從管理心理學(xué)看管理溝通

四、引起逆反心理的幾種常見(jiàn)的溝通誤區(qū)

（1）說(shuō)了=溝通了？

案例、相關(guān)模型

小組討論案例并展示結(jié)論：如何通過(guò)有效溝通提高企業(yè)員工計(jì)劃執(zhí)行力。

(2)命令式溝通：

練一練：管理溝通學(xué)相關(guān)測(cè)試題

（3）抱怨式溝通

練一練：如何批評(píng)下屬

（4）講道理式的溝通

視頻觀賞分析

第二講：沉默的語(yǔ)言——看穿微表情和非語(yǔ)言溝通

互動(dòng)游戲：

肢體溝通小游戲之你做我猜

工具：

溝通力餅圖

非語(yǔ)言溝通的重要性

思考：有哪些技巧可以判斷談話者的情緒？

圖片判斷題：試試看，你讀懂了背后的語(yǔ)言嗎？

值得關(guān)注的微表情

非語(yǔ)言溝通——無(wú)聲語(yǔ)言的親和力

如何巧妙使用無(wú)聲語(yǔ)言

首因效應(yīng)的心理學(xué)成因以及在工作中的應(yīng)用

練習(xí)：眼形笑和眼神笑——巧用眼神的殺傷力

工作著裝禮儀

心理學(xué)測(cè)試視頻：理解人際關(guān)系距離

相關(guān)知識(shí)：工作中握手禮行駛的規(guī)則及代表的意義

場(chǎng)景應(yīng)用：外出就餐中如何通過(guò)非語(yǔ)言溝通拉近同事距離

第三講：親和力和領(lǐng)導(dǎo)力的溝通秘籍

1、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲

2、溝通的秘籍：

（1）秘籍一：學(xué)贊美

互動(dòng)練習(xí):戴高帽——贊美的最高境界

（2）秘籍二：傾聽(tīng)的技巧

測(cè)試：考考你的傾聽(tīng)術(shù)

（3）秘籍三：同頻同率

練一練：找同頻

（4）秘籍四：先跟后帶

練一練：跟后帶

（5）秘籍五：三文治溝通法

小組情景演練：

頒獎(jiǎng)：

第四講：溝通識(shí)人術(shù)——企業(yè)PDP行為預(yù)測(cè)模型

1、了解PDP

（1）、活動(dòng)熱身

（2）、PDP工具介紹

（3）、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：性格行為趨向分析

（4）、心理小測(cè)試

2、性格特征

(1).實(shí)用技巧：掌握四型性格組合規(guī)律

(2).現(xiàn)場(chǎng)演練：選擇身邊的6個(gè)人判別他們的性格

(3).互動(dòng)練習(xí)：性格弱點(diǎn)分類測(cè)試

(4).對(duì)比分析：各種性格特征分析

(5).現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是如何為人父母的

(6).現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：我在培訓(xùn)中的表現(xiàn)

(7).實(shí)用技巧：四種性格優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)

(8).管理絕招：克服性格缺點(diǎn)

3、溝通方式

(1).互動(dòng)練習(xí)：激勵(lì)四種性格的人五句話

(2).實(shí)用技巧：四種性格的人溝通切入點(diǎn)

(3).實(shí)用方法：與力量型性格的人溝通

(4).實(shí)用方法：與活潑型性格的人溝通

(5).實(shí)用方法：與和平型性格的人溝通

(6).實(shí)用方法：與完美型性格的人溝通

五、課程總結(jié)談收獲：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

六、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：

一、工作匯報(bào)行動(dòng)方案

二、提高計(jì)劃執(zhí)行力的行動(dòng)方案

三、提升溝通技巧行動(dòng)方案

說(shuō)明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。課程背景：

本課程為企業(yè)的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量；與平級(jí)溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價(jià)值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)上通下達(dá)、內(nèi)通外聯(lián)零障礙。

無(wú)論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計(jì)錦囊。