零缺陷質(zhì)量管理－TQM全面質(zhì)量運(yùn)營(yíng)《方案班》

對(duì)象

生產(chǎn)系統(tǒng)及質(zhì)量系統(tǒng)管理者

目的

全面提升企業(yè)質(zhì)量管理競(jìng)爭(zhēng)力

內(nèi)容

解決制造型企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)困惑與挑戰(zhàn)，讓“中間力量”迅速成為“中堅(jiān)力量”

   中國(guó)作為“工業(yè)大國(guó)”，在全球制造領(lǐng)域發(fā)揮著巨大的作用，在德國(guó)推出工業(yè)4.0戰(zhàn)略之時(shí)，中國(guó)借其之勢(shì)，從“制造”向“智造”全力邁進(jìn)，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革與中國(guó)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)形成歷史性交匯。對(duì)中國(guó)制造而言，這既是寶貴的機(jī)遇，又是空前的挑戰(zhàn)。毫無(wú)疑問(wèn)，品質(zhì)是企業(yè)的生命、服務(wù)是企業(yè)的壽命！

產(chǎn)量代表今天，品質(zhì)代表明天，產(chǎn)量是用手做出來(lái)的，品質(zhì)是用心做出來(lái)的。

企業(yè)要發(fā)展，品質(zhì)是保證，如何提高產(chǎn)品品質(zhì)，不斷滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的多元化要求，是每個(gè)企業(yè)不斷思考和探索的課題，如何在訂單生產(chǎn)過(guò)程中通過(guò)嚴(yán)格的品質(zhì)控制和監(jiān)督來(lái)滿足保證產(chǎn)品的質(zhì)量，持續(xù)地為下一工序提供合格的產(chǎn)品，就需要我們?cè)诠芾韺?shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)和提升自身的能力，練就一雙火眼金睛。

  “產(chǎn)品品質(zhì)不是檢出來(lái)的而是靠全員參與、全過(guò)程控制做出來(lái)的”。一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，是品質(zhì)管理的基本原則，如何建立流程品質(zhì)控制點(diǎn)、如何獲得數(shù)據(jù)、如何分析數(shù)據(jù)、如何通過(guò)數(shù)據(jù)改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程？ 都將是全面品質(zhì)管理的諸多突破點(diǎn)。

  “品控極限模式”是世界上最優(yōu)秀的品質(zhì)管理模式，在眾多的的制造工廠通過(guò)品控模式的推行取得了令人矚目的成就。如何提升全員的品質(zhì)意識(shí)和客戶意識(shí)？如何提高員工的工作積極性？如何把員工從“被動(dòng)的工作狀態(tài)”扭轉(zhuǎn)到“主動(dòng)的工作狀態(tài)”？都將是企業(yè)在品質(zhì)道路上不容忽視的一個(gè)問(wèn)題！本課程將依我國(guó)企業(yè)實(shí)際品質(zhì)管理難點(diǎn)作為突破口，從品質(zhì)觀念到品質(zhì)細(xì)節(jié)、從品質(zhì)成本到品質(zhì)預(yù)防，從品質(zhì)缺陷到品質(zhì)過(guò)程的全方位系統(tǒng)講解與分析，為企業(yè)建立全面品質(zhì)文化引燃導(dǎo)火索！

適合對(duì)象                                                                      

制造型企業(yè)的總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、供應(yīng)鏈管理者、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量主管、QE、IE、PE、QC、車間主任、科（課）長(zhǎng)、一線管理者等生產(chǎn)管理干部

課程主體綱要：                                                             

一、工業(yè)4.0基石－－－－－－系統(tǒng)構(gòu)建

1、硬件升級(jí)（基礎(chǔ)構(gòu)建）

2、軟件支撐（信息采集）

3、人才保障（關(guān)鍵資源）

4、互聯(lián)互通（消除障礙）

5、流程優(yōu)化（組織提效）

二、工業(yè)4.0核心－－－－－－智能制造

1、產(chǎn)品智能化（定制）

2、生產(chǎn)方式智能化（靈活）

3、裝備智能化（自動(dòng)）

4、管理智能化（優(yōu)化）

5、服務(wù)智能化（響應(yīng)）

三、品質(zhì)管理－－－－－－6種定位

1. 檢查出來(lái)的：事后把關(guān)

2. 制造出來(lái)的：過(guò)程控制

3. 設(shè)計(jì)出來(lái)的：事前預(yù)防

4. 管理出來(lái)的：流程化管理

5. 經(jīng)營(yíng)出來(lái)的：決策戰(zhàn)略管理

6. 習(xí)慣出來(lái)的：企業(yè)文化建設(shè)

四、品質(zhì)管理－－－－－－2大模式

1、品質(zhì)目標(biāo)管理

 （1）部門品質(zhì)目標(biāo)設(shè)定三大原則

 （2）部門品質(zhì)目標(biāo)分解兩個(gè)基準(zhǔn)

 （3）五大部門品質(zhì)目標(biāo)界定與指標(biāo)

      銷售－工程技術(shù)－生管－制造－采購(gòu)－倉(cāng)儲(chǔ)

 （4）品質(zhì)目標(biāo)過(guò)程運(yùn)行與監(jiān)管

      調(diào)研－檢討－設(shè)定－申報(bào)－責(zé)任書－執(zhí)行

2、品質(zhì)成本管理

 （1）品質(zhì)成本管理10大方法

 （2）過(guò)程（預(yù)防－控制－日清）三大環(huán)節(jié)監(jiān)管

 （3）品質(zhì)成本五大機(jī)制保障

      技能－導(dǎo)向－復(fù)制－培訓(xùn)－平臺(tái)

五、品質(zhì)管理－－－－－－9大閉環(huán)模型

生產(chǎn)前“預(yù)防”

1、實(shí)物參照--案例分析

 （實(shí)物－圖片－圖片－文字）

2、缺陷導(dǎo)航--案例分析

 （隱患點(diǎn)事前排查）

3、關(guān)鍵點(diǎn)矯正--案例分析

 （有效方法－無(wú)效行為）

4、規(guī)格備忘案例分析

 （多樣少量－正反樣版）

生產(chǎn)中“規(guī)范”

1、擺放規(guī)范案例分析

2、層疊規(guī)范案例分析

3、防護(hù)規(guī)范案例分析

4、搬運(yùn)規(guī)范案例分析  生產(chǎn)后“規(guī)范”

1、標(biāo)準(zhǔn)固化--案例分析

 （確保過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)唯一性，避免誤判）

2、褒貶區(qū)隔--案例分析

 （杜絕不良品私藏與混淆）

3、品質(zhì)日清--案例分析

 （當(dāng)日不良日清，根除慣性思維）

4、履歷追蹤--案例分析

 （產(chǎn)前預(yù)排，排除再發(fā)弊端）

六、品質(zhì)管理－－－－－－13個(gè)過(guò)程支撐

1、細(xì)節(jié)創(chuàng)優(yōu)--案例分析

 （1）員工為什么會(huì)犯錯(cuò)

 （2）“六不”管理方式消除

2、可視監(jiān)管--案例分析

 （高級(jí)－中級(jí)－初級(jí)－無(wú)級(jí)）

3、清潔生產(chǎn)--案例分析

 （由“三現(xiàn)”向“五現(xiàn)”模式邁進(jìn)）

4、定崗定責(zé)--案例分析

 （崗位編碼－操作責(zé)任－管理責(zé)任）

5、技能定崗--案例分析

 （“三會(huì)”人才復(fù)制）

6、三三三配置--案例分析

 （化解風(fēng)險(xiǎn)崗位）

7、作業(yè)指導(dǎo)--案例分析

 （名稱－步驟－方法－事項(xiàng)－時(shí)間－圖片）

8、全員改善--案例分析

 （正激勵(lì)VS負(fù)激勵(lì)－長(zhǎng)期激勵(lì)VS短期激勵(lì)）

9、OPL教育--案例分析

 （組織－推動(dòng)－開(kāi)展－保持－創(chuàng)新）

10、防錯(cuò)防呆--案例分析

 （斷根－緩沖－自動(dòng)化－排除－保險(xiǎn)）

11、異常曝光--案例分析

 （曝光臺(tái)－看板墻－反省鏡）

12、立項(xiàng)改進(jìn)--案例分析

 （小問(wèn)題不過(guò)天）（大問(wèn)題不過(guò)周）

 （特大問(wèn)題立項(xiàng)改進(jìn)）（立項(xiàng)五步伐實(shí)施）

13、供方監(jiān)管--案例分析

 （1）供應(yīng)商品質(zhì)合約書五項(xiàng)內(nèi)容設(shè)定

 （2）供應(yīng)商質(zhì)量管理大會(huì)8項(xiàng)議程管理

 （3）供應(yīng)商輔導(dǎo)扶持管理7個(gè)步驟設(shè)定

七、品質(zhì)管理－－－－－－2道防線

1、指引糾偏（矯正行為）--案例分析

2、斷根切瘤（預(yù)防徹底）---案例分析

3、系統(tǒng)案例植入與分析---案例分析

八、品質(zhì)管理－－－－－－8大系統(tǒng)工程

1、供方品質(zhì)管理（SQE）

2、進(jìn)料驗(yàn)收作業(yè)（IQC）

3、制程行為控制（IPQC）

4、出貨關(guān)口把守（OQC）

5、質(zhì)量客訴處理（CS100）

6、功能試驗(yàn)求證（DOE）

7、品質(zhì)工程改善（QE）

8、品質(zhì)抽樣分析（SAM）

九、品質(zhì)管理－－－－－－10個(gè)支柱

1. 量產(chǎn)性評(píng)價(jià)（基于產(chǎn)前預(yù)排）  

2. 作業(yè)指導(dǎo)書（六大要素驅(qū)動(dòng)）

3. 過(guò)程控制（4M1E組織）  

4. 檢查管理（驗(yàn)證方式求證）  

5. 再生材料管理（二次評(píng)估）

6. 長(zhǎng)期在庫(kù)品管理（機(jī)制設(shè)定）

7. 4M變更（源頭監(jiān)控）  

8. 異常管理（結(jié)果導(dǎo)向）

9. ECN變更（一次性通流率）

10. 品質(zhì)月報(bào)（持續(xù)改進(jìn)） 

十、品質(zhì)管理－－－－－－2個(gè)工具

1、品管圈全面改善（QCC改善12個(gè)步驟）

2、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)改善（8D改善8個(gè)步驟）

3、全景沙盤演練（依企業(yè)為單位沙盤模擬）