《公立醫院醫患溝通和醫療糾紛防范》

課程大綱

一、近期重大暴力傷醫事件回顧和解析

1、夫婦嫌醫院不管兒女棒打醫生，院方稱從未中斷治療
2、寧波：8男子闖進醫院施暴踹開大門毆打兩醫生
3、死者家屬質疑急救不力，堵醫院門口拳打民警
4、浙江溫嶺患者術后有異議捅傷3名醫生1人已去世
5、廣醫二院多名醫生遭死亡病人家屬群毆
6、沈陽男子不滿治療連刺醫生6刀后從8樓墜亡
7、死者家屬砸爛重癥監護室
8、湖南一醫院三名護士被人持刀砍傷一人重傷
9、懷孕護士凌晨巡房惹產婦家屬反感遭毆打
10、急診醫生詢問孕婦病情被嫌啰嗦遭圍毆致骨折

二、醫療糾紛發展模式與關鍵節點

1、醫療糾紛一般演變模式與復合模式

2、醫療醫療糾紛發展過程五個關鍵節點

（1）溝通障礙期

（2）思維模式偏差期

（3）行為模式偏差期

（4）糾紛爆發期

（5）應對窗口期

3、醫務人員在關鍵節點常犯的錯誤枚舉

三、醫患溝通技巧概論與培訓

1、醫患直接溝通技巧

（1）語言溝通的量與度

（2）肢體語言溝通技巧

（3）程序性操作溝通技巧

2、醫患間接溝通技巧

（1）對溝通中間人的控制

（2）醫療文書溝通技巧

（3）電話溝通技巧

醫療文書點評環節

四、醫療糾紛應對技巧和相關法律解讀

1、五個關鍵節點的應對技巧

2、醫院糾紛應急系統簡介

     3、相關法律法規解讀與案例

（1）《醫療事故處理條例》

（2）新刑法涉醫部分

（3）《醫療文書管理辦法》