職業(yè)規(guī)范細(xì)節(jié)決定服務(wù)感受

課程大綱

【課程背景】

    職場人士往往都是**在人際交往過程中的種種細(xì)節(jié)，傳遞個人在職場中的素養(yǎng)與能力，也是體現(xiàn)公司文化和實力的核心，人際交往中感受誠意**直接的傳播者和體驗者。當(dāng)下有很多企業(yè)越來越重視公司人員素養(yǎng)的培育了，而這也成為公司考核員工綜合能力必不可少的一門學(xué)科，千千禮儀師資學(xué)院的講師團隊，**十年多的專業(yè)研究和實戰(zhàn)指導(dǎo)，成功驗證了誠意并非是形式上的，而要**不可計數(shù)浩瀚的細(xì)節(jié)去詮釋，如何**細(xì)節(jié)傳遞誠意，讓職業(yè)化更具人性化，更能有效的幫助企業(yè)做強做大。

【課程收益】

       **學(xué)習(xí)和運用本課程中的知識，在職場中更自信，樂觀，淡定，從容，靈活，專業(yè)的處理工作中的問題。

【課程時長】6課時

【課程大綱】

模塊一 職業(yè)化素養(yǎng)的有效呈現(xiàn)

? 品德、態(tài)度、能力、素養(yǎng)

模塊二  看得見的魅力三步曲

一、我與衣服的關(guān)系

? 衣服與哪些因素有關(guān)？

? 服裝搭配的核心要素

? 場合的應(yīng)用

二、儀容儀表美

? 男士&女士的儀容儀表美：

發(fā)型要求與禁忌

手的要求與禁忌

首飾的選擇與佩戴的要求與禁忌

制服的穿著規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)      

鞋、襪的搭配要求

? 完美的服務(wù)表情

三、日常妝操作：基礎(chǔ)三步曲

第1步、底妝：粉底 腮紅

第2步、眉:眉色 眉型

第3步、唇：色 質(zhì)地

模塊三、商務(wù)交往中舉手投足的應(yīng)用 

? 手位禮儀與應(yīng)用

? 引領(lǐng)禮儀與應(yīng)用

? 站姿禮儀與禁忌

? 坐姿禮儀與禁忌

? 走姿禮儀與禁忌

? 蹲姿禮儀與禁忌

? 遞接物品的禮儀

模塊四、拜訪與商務(wù)會面的禮儀細(xì)節(jié)與應(yīng)用 

? 守時的意義

? 誠信的禮儀

? 稱呼的藝術(shù)

? 手機禮儀與管理

? 短信/微信禮儀

? 握手禮儀與應(yīng)用

? 名片禮儀與禁忌

? 電梯禮儀與應(yīng)用

? 樓梯禮儀與禁忌

? 乘車禮儀與禁忌

模塊五、商務(wù)溝通藝術(shù)

? 看見你，聽見你，接受你，接納你

? 溝通目的是什么？

? 什么是有效的溝通？

? 不同性格的人如何有效的溝通

? 職場中的合作成就來自哪里

? 客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)語言

聲音的傳遞

服務(wù)常用語

有溫度的表達(dá)