商務禮儀培訓課程大綱

所屬領域

職業素養 > 商務禮儀

適合行業

航空客運行業 生產制造行業 政府機關部門 酒店餐飲行業 建筑地產行業

課程背景

21世紀是一個競爭的年代，禮儀已成為每個人與對手競爭的重要武器之一，還是那句話-------優勝劣汰。一個企業的發展靠什么？企業形象又是什么？可以說，員工的形象決定著企業的形象，員工素質的提高決定著企業的發展壯大。企業中的每一位員工都是企業形象的代言人，而一個企業的形象又決定著企業未來的發展。

課程目標

本次培訓主要從全體人員的服務意識、企業形象、個人魅力，商務禮儀、溝通技巧進行培訓。通過培訓使全體人員的服務意識、儀容儀表、禮貌禮儀、行為規范、語言規范都達到作為優秀企業員工應具備的相應的素質和能力。

課程時長

兩天

適合對象

企事業單位，醫護工作者，政府部門，在校大學生等

課程大綱

《商務禮儀》

第一章：引言

1、為什么要學習禮儀

2、商務禮儀的概念

3、商務禮儀的重要性

4、禮儀的本質和核心

一、優雅的舉止與氣質，讓你無聲處盡顯魅力;

1、坐立行走;

2、手勢的動作;

3、表情神態;

4、不容忽視的身體氣味。

二、形象、儀容、儀表美是形象禮儀的基礎

1、商務場合如何穿衣(男士、女士);

2、儀容如何修飾得體、干練;

三、商務禮儀，贏得更多商機

1、會面禮儀;

*得體的使用名片 ;

*握手禮儀;

*介紹禮儀;

*稱呼對方的學問。

四、商務拜訪禮儀、商務接待禮儀

1、上門拜訪禮儀;

2、商務接待的規格;

3、迎接禮儀;

4、引導禮儀;

5、辦公室接待禮儀;

6、會議室接待禮儀;

7、奉茶、斟茶禮儀;

8、送行禮儀。

五、電話禮儀

1、使用電話的禮貌用語;

2、撥打電話的禮儀;

3、接聽電話的禮儀;

4、代接電話的禮儀;

5、手機禮儀。

六、位次禮儀

1、乘車位次禮儀;

2、會議位次禮儀;

3、宴會位次禮儀;

4、乘電梯的次序;

課程標簽：商務禮儀培訓課程大綱