<ul id="8eaoi"></ul> 
? 骨干人才走了，如何能把經(jīng)驗(yàn)留下？
? 企業(yè)處于高速擴(kuò)張期，如何快速?gòu)?fù)制人才？
? 一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束了，如何從中提煉出有價(jià)值的流程步驟、方法工具？
? 某分公司是業(yè)績(jī)標(biāo)桿，如何把成功經(jīng)驗(yàn)推廣給各個(gè)公司，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績(jī)提升？
很多企業(yè)都說(shuō)，我們要打造“學(xué)習(xí)型組織”，我們要多給員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，然而，我們看到大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀是：
? 員工永遠(yuǎn)在犯同一類錯(cuò)，主管卻說(shuō)——我都教了；
? 員工來(lái)了又去，辭職時(shí)他總會(huì)說(shuō)——我沒(méi)成長(zhǎng)啊；
? 規(guī)模做不大，老板都會(huì)說(shuō)——人才梯隊(duì)跟不上。
有沒(méi)有人反思過(guò)這是為什么呢？
華為輪值CEO 徐直軍曾說(shuō)：“華為公司最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。我們十幾萬(wàn)人的公司，全面推進(jìn)知識(shí)管理，是讓經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能夠?yàn)槿A為公司創(chuàng)造價(jià)值。”
任正非強(qiáng)調(diào)：“人要善于總結(jié)，人的思想就是一根根的絲，總結(jié)一次打個(gè)結(jié)就是結(jié)晶，四個(gè)結(jié)就是一個(gè)網(wǎng)口，多打了結(jié)，綱舉就目張了。總結(jié)的越多就越能網(wǎng)大魚(yú)。現(xiàn)在是信息社會(huì)，知識(shí)很重要，更主要還是視野。所以要把經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)出來(lái)，年輕人看了案例，上戰(zhàn)場(chǎng)再對(duì)比一次，就升華了。……現(xiàn)在你們要善于把經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成案例，否則做完了沾沾自喜，經(jīng)驗(yàn)還只留在你一個(gè)腦子里，沒(méi)有傳承。”
在新媒體時(shí)代，沒(méi)有什么過(guò)往慣例或者成熟經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，更加沒(méi)有什么黃金模式可以直接照抄。只有不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，快速迭代；同時(shí)，將別人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，快速地吸納，融合，才能跟上時(shí)代的步伐。組織的學(xué)習(xí)速度要追上環(huán)境的變化速度，才能不被淘汰。
經(jīng)驗(yàn)萃取是通過(guò)一系列有效的方法，對(duì)某人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)在特定情境中的表現(xiàn)進(jìn)行分析和總結(jié)，通過(guò)解構(gòu)和重構(gòu)，得出一套易學(xué)、易記、易模仿、易操作的標(biāo)準(zhǔn)化模式，以達(dá)到對(duì)表現(xiàn)的有效復(fù)制、反省、優(yōu)化和傳承。經(jīng)驗(yàn)萃取能夠有效降低企業(yè)成本，快速提升組織績(jī)效，并且有利于企業(yè)知識(shí)管理，讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)智慧有序傳播和傳承。
【課程收益】
企業(yè)中無(wú)論是肩負(fù)人才培養(yǎng)的負(fù)責(zé)人，還是擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的崗位專家，亦或是將來(lái)想成為專家的小白，參加本課程的培訓(xùn)后，能夠：
? 概述經(jīng)驗(yàn)萃取的含義與價(jià)值、模型及用法，繪制業(yè)務(wù)場(chǎng)景地圖的步驟與方法；
? 運(yùn)用定位技術(shù)規(guī)劃萃取主題、應(yīng)用場(chǎng)景、萃取目標(biāo)、案例背景與解決框架；
? 運(yùn)用訪談技術(shù)的訪談框架、提問(wèn)方式、追問(wèn)技巧、案例還原表等還原案例事件，挖掘細(xì)節(jié)信息；
? 運(yùn)用萃取技術(shù)從思維層面、行為層面、工具層面等不同維度，總結(jié)提煉有價(jià)值的流程步驟、原因動(dòng)機(jī)、方法技巧、陷阱誤區(qū)、絕招訣竅、量化標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)在規(guī)律、底層邏輯等；
? 運(yùn)用編寫(xiě)技術(shù)從經(jīng)驗(yàn)定位、案例事件、案例經(jīng)驗(yàn)三個(gè)方面撰寫(xiě)崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)。
【課程對(duì)象】
? 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、經(jīng)驗(yàn)萃取師、課程開(kāi)發(fā)師、微課開(kāi)發(fā)師、案例開(kāi)發(fā)師
? 企業(yè)管理人員、業(yè)務(wù)專家、骨干員工
? 培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)
? 想掌握經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)的人員
【培訓(xùn)時(shí)間】2天1晚 （6小時(shí)/天，2小時(shí)/晚上）
【培訓(xùn)要求】
? 一組一課題，每組3-5人，請(qǐng)培訓(xùn)前確定好萃取的業(yè)務(wù)方向；
? 各小組成員有3類人群組成（訪談專家1名、業(yè)務(wù)專家1-2名、提煉與表達(dá)專家1-2名）；
? 訪談專家要求：較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與溝通能力強(qiáng)，具有邏輯思維與抽象思維，具備一定的項(xiàng)目管理能力，在部門(mén)有較高的權(quán)威；
? 內(nèi)容專家要求：與萃取主題有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有過(guò)相關(guān)的成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)記錄；
? 提煉專家要求：抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語(yǔ)言表達(dá)或?qū)懽髂芰Γ?/span>
? 每個(gè)小組最少3臺(tái)筆記本電腦，10張大白紙，白板筆黑紅藍(lán)各2支。
【培訓(xùn)人數(shù)】30人以內(nèi)
【課程特點(diǎn)】
? 流程化：每個(gè)模塊都由聚焦問(wèn)題、激活舊知、論證新知、應(yīng)用練習(xí)四大流程組成，確保學(xué)員學(xué)習(xí)節(jié)奏與互動(dòng)性、參與度等課堂體驗(yàn)。
? 情境化：利用視頻案例呈現(xiàn)問(wèn)題和新知，以情境促進(jìn)學(xué)員互動(dòng)討論，使學(xué)員在良好的學(xué)習(xí)氛圍中提升與進(jìn)步。
? 案例化：所有理論、方法的講解均配有參考案例，便于學(xué)員學(xué)習(xí)和理解，杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現(xiàn)象。
? 實(shí)戰(zhàn)化：每項(xiàng)技能的學(xué)習(xí)都需完成課堂練習(xí)，在練習(xí)中充分運(yùn)用所學(xué)技能，其中“老師講授”與“學(xué)員實(shí)操”的比例約為40%：60%。
【培訓(xùn)管理】小組研討、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、全程積分制管理、成果產(chǎn)出。
02 |
授課安排
時(shí)間 | 內(nèi)容 | ||
第 一 天 | 上午 | 一、經(jīng)驗(yàn)萃取理論 | 【案例研討】 （1）觀看視頻案例1：我的兄弟叫順溜 （2）小組討論： 1）什么是經(jīng)驗(yàn)萃取？ 2）經(jīng)驗(yàn)萃取有什么價(jià)值？ 1. 經(jīng)驗(yàn)萃取的定義 2. 經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值 （1）對(duì)組織的價(jià)值 （2）對(duì)個(gè)人的價(jià)值 【提問(wèn)】：經(jīng)驗(yàn)萃取如何對(duì)接業(yè)務(wù)目標(biāo)？ 3. 經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)接業(yè)務(wù)目標(biāo) （1）明確業(yè)務(wù)目標(biāo) （2）聚焦關(guān)鍵任務(wù) （3）鎖定工作場(chǎng)景 （4）繪制場(chǎng)景地圖 4. 經(jīng)驗(yàn)的分類 （1）有無(wú)案例：案例經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題對(duì)策 （2）能否復(fù)制：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、組織經(jīng)驗(yàn) 視頻案例2：遇到猶豫不決的顧客怎么辦 【小組討論】：經(jīng)驗(yàn)萃取要經(jīng)過(guò)哪些步驟？ 5. 經(jīng)驗(yàn)萃取過(guò)程 （1）案例經(jīng)驗(yàn)萃取：尋找專家→定位經(jīng)驗(yàn)→訪談案例→萃取經(jīng)驗(yàn)→優(yōu)化經(jīng)驗(yàn) 視頻案例3：采茶工意外傷害保險(xiǎn)拓展案例經(jīng)驗(yàn) 文字案例：印度市場(chǎng)拓展案例經(jīng)驗(yàn) （2）問(wèn)題對(duì)策萃取：尋找專家→定位經(jīng)驗(yàn)→訪談經(jīng)驗(yàn)→編寫(xiě)案例→優(yōu)化經(jīng)驗(yàn) 某凈水門(mén)店全屋銷售寶典經(jīng)驗(yàn)萃取 某服裝終端導(dǎo)購(gòu)技巧經(jīng)驗(yàn)萃取 6. 經(jīng)驗(yàn)萃取模型 （1）經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈 （2）案例還原模型 （3）經(jīng)驗(yàn)萃取模型 （4）手冊(cè)編寫(xiě)模型 |
下午 | 二、經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù) | 1. 定位技術(shù) （1）經(jīng)驗(yàn)基本信息 （2）問(wèn)題分析界定 （3）問(wèn)題解決框架 經(jīng)驗(yàn)定位表 | |
2. 訪談技術(shù) （1）訪談前準(zhǔn)備 1）了解信息 2）訪談時(shí)間 3）訪談地點(diǎn) 4）錄音設(shè)備 5）問(wèn)題清單 6）訪談禮儀 7）訪談開(kāi)場(chǎng) （2）訪談中把控 1）訪談框架：STADR 2）提問(wèn)方式：開(kāi)放式、探索式、封閉式 3）問(wèn)題種類：事實(shí)類、探索類、原因類、假設(shè)類、確認(rèn)類 4）追問(wèn)技巧：5Why追問(wèn)法 5）訪談?dòng)涗洠喝啼浺簦p機(jī)錄制）、記錄要點(diǎn) 案例還原表 （3）訪談后整理 1）整理記錄：根據(jù)錄音、結(jié)合筆記、按照框架 2）確認(rèn)內(nèi)容：專家確認(rèn)、內(nèi)容修正、達(dá)成一致 | |||
3. 萃取技術(shù) （1）思維層面（What Why） 1）步驟/要點(diǎn)（What） 2）原因/動(dòng)機(jī)（Why） （2）行為層面（How Why） 1）如何操作 2）新手錯(cuò)誤/陷阱誤區(qū)/注意事項(xiàng) 3）牛人絕招/技巧訣竅/重要事項(xiàng) （3）工具層面（How） 1）話術(shù) 2）表單 3）工具：畫(huà)冊(cè)、手冊(cè)、指南、設(shè)備等 4）模型 5）視頻 經(jīng)驗(yàn)萃取表 | |||
4. 編寫(xiě)技術(shù) （1）經(jīng)驗(yàn)定位 （2）案例事件 （3）案例經(jīng)驗(yàn) 崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)-銀行大堂經(jīng)理如何化解客戶不滿？ 某全屋凈水銷售寶典 | |||
晚上 | 三、經(jīng)驗(yàn)萃取訓(xùn)練 | 【案例研討】 1. 任務(wù)：根據(jù)視頻和案例還原表，按照經(jīng)驗(yàn)萃取表萃取《遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦》的經(jīng)驗(yàn)。 2. 小組討論 3. 分組發(fā)表 4. 點(diǎn)評(píng)反饋 5. 要點(diǎn)總結(jié) 視頻案例4：遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦 | |
【要點(diǎn)總結(jié)】 1. 講解《T型萃取表：遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦？》 2. 講解《崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)-服裝導(dǎo)購(gòu)遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦？》 T型萃取表：遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦？ 崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)-服裝導(dǎo)購(gòu)遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦？ | |||
第 二 天 | 上午 | 三、經(jīng)驗(yàn)萃取訓(xùn)練 | 【案例研討】 1. 任務(wù)：根據(jù)視頻，按照經(jīng)驗(yàn)萃取表萃取《江疏影銷售百萬(wàn)鉆石珠寶》的經(jīng)驗(yàn)。 2. 小組討論 3. 分組發(fā)表 4. 點(diǎn)評(píng)反饋 5. 要點(diǎn)總結(jié) 視頻案例5：江疏影銷售百萬(wàn)鉆石珠寶 |
下午 | 四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn) | 【任務(wù)挑戰(zhàn)】 1. 主題：自選萃取主題 2. 任務(wù)： < 其他課程
授課見(jiàn)證
張海還沒(méi)有發(fā)布授課見(jiàn)證
推薦講師
濟(jì)南萬(wàn)師企業(yè)管理咨詢有限公司 Copyright ? 2018-2023 All Rights Reserved 版權(quán)所有 | |
