全面IP時(shí)代背景下的客戶溝通技巧

課程目標(biāo):

幫助學(xué)員建立打造個(gè)人ip的意識(shí)和新的思維方式

掌握專業(yè)商務(wù)形象（著裝）的規(guī)律和打造要點(diǎn)

掌握專業(yè)商務(wù)形象（儀態(tài)）的規(guī)律和打造要點(diǎn)

明晰高效溝通的要素和底層邏輯

掌握四大溝通力的運(yùn)用技巧全面提升溝通的有效性

掌握應(yīng)對(duì)人際沖突的四大步驟和方法

課程對(duì)象:

保險(xiǎn)公司代理人、金融行業(yè)一線營(yíng)銷/服務(wù)人員

課程時(shí)間:6課時(shí)

課程大綱:

第一部分:人人ip時(shí)代已全面來(lái)臨

1.通過(guò)打造個(gè)人ip，已實(shí)現(xiàn)全民表達(dá)向全面增益的無(wú)限可能

案例展示：各行各業(yè)ip運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)模式對(duì)比的新玩法、新價(jià)值

2.個(gè)人ip構(gòu)成的要素

ip的構(gòu)成要素與作用

金融行業(yè)從業(yè)者的ip定位

討論：作為一名保險(xiǎn)代理人，你的ip要素都有哪些？

3.著力打造個(gè)人ip的內(nèi)涵和外延

打破舊有認(rèn)知，建立新的心力資本

ip打造的內(nèi)涵：實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值

ip打造的外延：人設(shè)定位、產(chǎn)品形態(tài)、轉(zhuǎn)化場(chǎng)景

第二部分：用形象占領(lǐng)客戶心智——保險(xiǎn)代理人的專業(yè)形象塑造

1.中國(guó)人的色彩規(guī)律和風(fēng)格類型

案例解析：四大色彩類型

案例解析：九大風(fēng)格分類

2.商務(wù)著裝的基本標(biāo)準(zhǔn)與穿著要點(diǎn)

商務(wù)男士著裝要點(diǎn)

商務(wù)女士著裝要點(diǎn)

3.個(gè)人形象品質(zhì)感的進(jìn)階打造技巧

高品質(zhì)形象的“三維”塑造技巧

有品位的著裝topr原則

多種類商務(wù)場(chǎng)合著裝要點(diǎn)

案例感知：九大類各種商務(wù)、社交場(chǎng)合的著裝攻略

4.高端商務(wù)形象的細(xì)節(jié)打造

男士打造要點(diǎn)

女士打造要點(diǎn)

5.落落大方的儀態(tài)打造

不同動(dòng)作的高雅儀態(tài)

案例感知：五大儀態(tài)形象展示與練習(xí)

練就氣度不凡的要點(diǎn)

矯正儀態(tài)的修養(yǎng)

第三部分：用溝通實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值——保險(xiǎn)代理人的溝通能力提升

1.明確高效溝通的要素

高效溝通的定義與底層邏輯

高效溝通的核心要素

高效溝通的深遠(yuǎn)意義

2.掌握高效溝通的四力技巧

清晰的表達(dá)力

結(jié)構(gòu)化的傾聽

結(jié)構(gòu)化的表達(dá)

細(xì)膩的感知力

對(duì)情緒的覺(jué)察與描述

對(duì)客戶行為風(fēng)格的覺(jué)察與判斷

工具：溝通中，針對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的溝通/提問(wèn)原則

敏銳的洞察力

走進(jìn)客戶內(nèi)心深處的隱秘角落

溝通層次決定人際交往深度

工具：針對(duì)男士/女士客戶，由淺到深的談資攻落

溝通中如何洞察客戶的深層意圖

工具：隱藏在我們心底的人際密碼

有效的解決力

創(chuàng)造性思考與解決問(wèn)題

贏得信任才是溝通的恒久驅(qū)動(dòng)力

3.學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)沖突的有效方法

梳理并守住溝通目標(biāo)

識(shí)別引導(dǎo)自己的情緒

幫助對(duì)方管理情緒

拉回溝通的正軌

課程尾聲：總結(jié)q&a