問題分析與解決

課程大綱:要創造工作績效，必先解決問題
問題在管理上的意義
為什么問題分析與決策非常重要?
組織中常見的問題及分類
面對問題應有正面心態
培養問題意識有助于解決問題
問題分析決策的六步驟
Step 1～發現問題
Step 2～分析原因
Step 3～提出對策
Step 4～決策分析
Step 5～行動計劃
Step 6～潛在問題分析
發現問題的技巧與實務
什么是問題，什么不是問題？
發現問題不見得容易
收集相關信息
發現問題所使用的技巧與工具
案例研討~如何發現問題
分析原因的技巧與實務
問題分析時的邏輯
如何找出問題的原因
如何界定核心原因
分析問題常用的技巧與工具
案例研討~如何分析原因
提出對策的技巧與實務
對策從何而來？
運用創意，思考主導
運用不同角度觀點
提出對策常用的技巧與工具
案例研討~如何提出對策
決策分析的技巧與實務
決策的障礙為何
精明決策者的特質
決策分析的步驟
決策分析常用的技巧與工具
案例研討~如何做決策分析
行動計劃之技巧與實務
如何設定目標
如何擬定行動計劃
規劃與運用資源
行動計劃常用的技巧與工具
案例研討~
行動計劃為什么不能貫徹執行？
潛在問題分析
認識風險之因素
潛在問題分析的技巧與工具
案例研討~
忽略潛在問題分析的后果
如何成為有效的問題分析與決策高手
工作實務問題分析與解決之研討
工作管理問題
制度流程問題
問題員工分析
員工能力問題
顧客抱怨問題