沖突管理

課程大綱:正向面對沖突才能提升績效
1-1 沖突管理是主管的主要任務之一
管理者的角色與價值
現代管理的三個積極意義
1-2 沖突管理與績效提升之關系
1-3 如何看待沖突?
什么叫做沖突?
沖突在那里產生?
一般人對沖突的看法
沖突帶來的負面影響
1-4 探討沖突的起因?
為什么會發生沖突?
產生沖突的二大來源
外在沖突之原因探討
內在沖突之原因探討
1-5 對沖突的建設性看法
思考：沖突的本質
反省：沖突的迷思
沖突帶來的正面效益
1-6 實務研討
組織中常見的沖突有那些？
分析～為什么會出現沖突
沖突管理的策略思考
2-1 沖突管理矩陣分析
從保護自己利益思考
從人際互助合作思考
2-2 沖突管理策略(1)～順從
采取順從之理由
優缺點分析
2-3 沖突管理策略(2)～對抗
采取對抗之理由
優缺點分析
2-4 沖突管理策略(3)～逃避
采取逃避之理由
優缺點分析
2-5 沖突管理策略(4)～合作
采取合作之理由
優缺點分析
2-6 沖突管理策略(5)～妥協
采取妥協之理由
優缺點分析
2-7 自我診斷：面對沖突之管理策略為何
沖突管理的八大技巧
3-1 映對情緒法
3-2 需求診斷法
3-3 柔性溝通法
3-4 人際風格法
3-5 積極響應法
3-6 善用EQ法
3-7 雙贏協商法
3-8 換位轉念法
3-9 沖突管理常用的工具
沖突分析表
魚骨圖
心智圖
組織內沖突實務研討
4-1 組織內常見的10個沖突
4-2 沖突案例分析
4-3 角色扮演練習
4-4 如何解決沖突？