《交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升》

主講：  張淼老師  6-12課時

課程簡介：

在客戶維護(hù)過程中如何逐漸滲透客戶企業(yè)的決策層，獲取第一手準(zhǔn)確資料。
交叉銷售能有效深挖客戶的需求，提升客戶的貢獻(xiàn)度，作為客戶經(jīng)理該如何發(fā)掘客戶的需求，如何巧妙地開展交叉銷售？

課程收益：

掌握銀行產(chǎn)品交叉銷售技巧
提升深度管理客戶關(guān)系的能力
改善與客戶的溝通界面

課程大綱/要點(diǎn)：

一、銀行產(chǎn)品交叉營銷技巧
1.         什么是銀行產(chǎn)品交叉營銷？
2.         銀行產(chǎn)品交叉營銷的三個核心
3.         如何與客戶建立信任？
4.         如何探詢客戶的需求
5.         產(chǎn)品組合與建議書設(shè)計
6.         銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)
7.         成交及優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二、深度銀行客戶關(guān)系管理技巧
1.         從三個角度分析客戶關(guān)系
2.         如何分析銀行公司客戶的內(nèi)部決策過程？
3.         研究客戶的關(guān)鍵人物
4.         如何與銀行客戶深入關(guān)系
5.         如何維系與不同性格類型的客戶的客情關(guān)系？