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    曾淑靜
    • 曾淑靜高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師,希爾頓酒店特約禮儀培訓(xùn)講師
    • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧
    • 講師報(bào)價(jià): 面議
    • 常駐城市:廣州市
    • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
    • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
    • 在線咨詢

    高端職場(chǎng)禮儀和會(huì)務(wù)禮儀

    主講老師:曾淑靜
    發(fā)布時(shí)間:2021-11-29 11:28:02
    課程詳情:

    課程大綱

    【課程前言】

    禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn),以相對(duì)固定的程序或方式來表示尊重對(duì)方 、以及獲得對(duì)方尊重的過程和手段;是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn);也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn);更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。而高新科技服務(wù)企業(yè)的員工在進(jìn)行與客戶溝通交流時(shí),需要面對(duì)的更多的時(shí)候是一些商務(wù)人士,其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀,不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象,有一個(gè)良好的精神風(fēng)貌展示,提高印象分;同時(shí)也為工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

    本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中,塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng),綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    【授課老師】曾淑靜

    【授課時(shí)間】4天左右(可以根據(jù)客戶需求增減更改)

    【課程目標(biāo)】

    1. 掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范,塑造良好的職業(yè)形象;

    2. 掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則,塑造完美的商務(wù)形象和提升個(gè)人魅力;

    3. 塑造企業(yè)專業(yè)形象和企業(yè)文化形象;

    4. 增加現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)附加值。

    【培訓(xùn)對(duì)象】適合各企業(yè),行業(yè)的職場(chǎng)精英,中高層管理人員,機(jī)關(guān)管理人員,行政人員,客戶經(jīng)理,營(yíng)銷人員,企業(yè)白領(lǐng),想提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。

    【培訓(xùn)方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式

    【課程提綱】

    **部分:禮儀和商務(wù)禮儀

    1、 禮儀的含義和重要性

    2、 商務(wù)禮儀的理念和原則

    第二部分:你的形象價(jià)值百萬

    儀容、儀表、儀態(tài),良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造……

    1、 儀容儀表塑造魅力形象

    不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則

    在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位

    男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)

    在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著

    鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

    配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析

    絲巾搭配與運(yùn)用

    2、 職場(chǎng)儀態(tài)禮儀動(dòng)作訓(xùn)練

    站姿

    坐姿

    走姿

    蹲姿

    微笑

    眼神

    手勢(shì)

    撿物的儀態(tài)

    實(shí)操訓(xùn)練:常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

    演練:肢體語(yǔ)言解讀

    用肢體語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度

    對(duì)他人肢體語(yǔ)言的情景識(shí)別與解讀

    第三部分:職場(chǎng)禮儀:商務(wù)交往與會(huì)面禮儀

    怎么接待、稱呼、如何握手,遞接名片、接打電話,不同場(chǎng)合下要有不同的禮儀規(guī)范……

    1、 前臺(tái)接待禮儀

    接待前:自我形象檢查、規(guī)范站姿和坐姿、微笑服務(wù)、眼神的使用范圍

    接待中:客人進(jìn)門“三聲”“三到”“三A”、問候招呼、鞠躬禮儀、指引入座、端茶送水

    送客:怎樣道別、主動(dòng)拉門、鞠躬禮、言語(yǔ)道別

    2、 稱呼與介紹的禮儀

    稱呼的類別

    對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識(shí)別

    自我稱呼的禮儀與禁忌

    居間介紹(為別人介紹)的禮儀與禁忌

    案例互動(dòng):如何稱呼?

    3、 握手禮儀與禁忌

    握手的交際含義

    握手的時(shí)機(jī)

    不受歡迎的八種握手方式

    握手的順序

    商務(wù)握手和社交握手

    握手禁忌(儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng))

    實(shí)操演練:基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范

    4、 名片禮儀

    名片的儀式含義

    不宜交換名片的時(shí)機(jī)

    名片的制作禁忌——小心自己的臉面

    名片交換禮儀與禁忌

    中西方名片禮儀異同分析

    實(shí)操演練:基于場(chǎng)景演練名片禮儀

    5、 電話禮儀

    電話接聽的規(guī)則和禁忌

    手機(jī)的使用禮儀

    實(shí)操演練:基于場(chǎng)景演練電話禮儀

    6、 郵件與傳真禮儀

    信函與郵件的格式禮儀

    傳真的禮儀與禁忌

    落款的禮儀與禁忌

    代轉(zhuǎn)書信的禮儀

    7、 會(huì)務(wù)禮儀

    計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

    明確會(huì)議宗旨

    成立會(huì)務(wù)組

    確定流程議程

    合理的時(shí)間安排

    做好接待安排

    8、 會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

    安排入場(chǎng)及坐次

    配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

    掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

    9、 奉茶禮儀

    10、 引導(dǎo)和電梯禮儀

    11、 乘車禮儀

    場(chǎng)景演練:安排一次大會(huì)

    第四部分:社交禮儀:和諧溝通的藝術(shù)與技巧

    不同的溝通方式、不同的交際禮儀,都會(huì)影響到溝通的效果,人際交往需要有禮有節(jié)!

    交談禮儀:人際和諧溝通的3A原則

    1、 怎樣選擇交談的話題

    2、 話題禁忌

    3、 交談的語(yǔ)言環(huán)境

    餐桌上的禮儀

    1、 宴請(qǐng)準(zhǔn)備

    2、 中餐餐飲禮儀

    中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

    正確使用方法

    座次原則

    宴請(qǐng)外賓要求

    3、 西餐餐飲禮儀

    西餐座次原則

    西餐的正確吃法及餐具的擺放

    紅酒的飲用及鑒賞常識(shí)

    4、 酒會(huì)禮儀

    酒會(huì)的由來

    酒會(huì)類型:雞尾酒會(huì)、餐后酒會(huì)

    酒會(huì)禮儀:開瓶禮儀、斟酒禮儀、敬酒禮儀

    品酒禮儀:觀色、搖晃、聞香、品嘗、回味

    酒會(huì)裝扮:男士、女士

    第六部分:課程回顧與問題解答

    注:

    課程內(nèi)容可按企業(yè)的具體需求及調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整!


    授課見證
    推薦講師

    馬成功

    Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

    講師課酬: 面議

    常駐城市:北京市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    賈倩

    注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    鄭惠芳

    人力資源專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:上海市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    晏世樂

    資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

    文小林

    實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

    講師課酬: 面議

    常駐城市:深圳市

    學(xué)員評(píng)價(jià):

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