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    于欣
    • 于欣心理學碩士,國家二級心理咨詢師,國家二級人力資源管理師
    • 擅長領域: 溝通技巧 結構思維 團隊管理 市場營銷 陽光心態
    • 講師報價: 面議
    • 常駐城市:北京市
    • 學員評價: 暫無評價 發表評價
    • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
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    職場溝通

    主講老師:于欣
    發布時間:2021-11-18 10:33:25
    課程詳情:

    課程大綱

    課程背景:

    回想一下,在你的職場中,有沒有這樣的情況:明明你提出的方案非常有建設性,可是呢,項目組成員就是不愿意采納;或者是上級有個想法你不太同意,可是呢,你也不知道如何去反駁;不同的崗位面對不同的說服難題。作為銷售人員,你要說服顧客購買你的產品,作為HR,你要說服優秀的求職者加入公司,作為市場部的經理,你要說服公司接受你的創意,并說服老板給你經費。

    溝通能力是職場人必備技能,職場的溝通有明確的目標導向性,無論是職場同事之間的日常溝通,還是與客戶相關的溝通,都關注結果的達成。溝通效率決定了企業的價值創造,具有說服力的溝通能夠提升你的職場競爭力。

    課程特色:

    系統生態式的職場溝通問題解決

    ● 心理認知過程:改變對溝通的認知觀念,樹立以結果為導向的溝通理念

    ● 誘導因素分析:對影響溝通的系統因素進行全面解析

    ● 溝通行為模式:研究溝通行為模式,分解溝通步驟

    ● 溝通情境還原: 真實場景演練及復盤

    課程收益:

    l 運用結構化的思維方式,重構個體的溝通認知

    l 遵循“理念改觀——知識內化——場景實戰”的認知層次,快速提升學員的內容總結提煉能力,加強溝通技巧的實戰運用

    l 掌握人際溝通風格,學會知己識人,在職場溝通中得心應手,做高情商職場人

    l **促動及教練的方式,**場景化的再現及演練,找到適合自己的溝通方法。

    l 課后反饋,制定并實施高效溝通的行動計劃。


    課程時間:1天,6小時/天

    課程對象:

    l 希望提升個人說服力和權威形象的各級職場人士及管理者;

    l 希望用精彩、清晰的溝通方式打動客戶的營銷經理、產品經理、公關經理;

    l 希望**人際溝通風格,達到“知己識人”成為受人歡迎的溝通達人;


    l 希望**高效溝通,實現工作效率及績效提升;

    l 希望找到適合自己的溝通方法,做高情商的職場人。

    課程方式:

    本課程采用“理論 場景實戰 練習 游戲”為核心的四維多元教學方法,注重學員在知識層面及場景實戰兩個維度的提升,特別是大量的示范、練習、反饋、點評,讓學員知己知彼,充分利用溝通工具實現工作與生活中的高效溝通。


    課程大綱

    導語:工作場景中的說服場景呈現

    溝通演練:人際初識—“我眼中的同伴”

    **講:重新認識溝通

    團隊研討:職場中困擾我的溝通難題

    1. 職場溝通觀念新解

    1)以情感為導向VS以結果為導向

    2)沖突在溝通中的作用

    3)新生代的溝通特點

    2. 職場溝通的價值

    頭腦風暴:不良職場溝通帶來哪些危害,舉例說明

    1)VUCA時代背景下職場溝通新特點

    2)數字經濟時代背景下的職場溝通

    自我覺察:我的“困難先生”:個案研究法

    第二講:職場溝通角色

    1. 溝通的冰山模型

    1)可視化的行為及情感

    2)潛在的需求、動機、期望、彈性

    2. 溝通角色層次

    1)需求的滿足者

    2)正向改變者

    3)解決問題者


    4)建立信任者

    3. 人際溝通的四種基本需求

    1)獲得認可

    2)被人接納

    3)確保正確

    4)獲得成就

    個人測試:溝通需求排序

    3. 主觀眼鏡下的溝通

    覺察練習:知名人物

    心理研究:主觀評價VS客觀陳述

    反思:對困難先生的主觀評價

    第三講:職場人際溝通風格識別

    1. 四種人際溝通風格識別

    1)表現型:個性張揚,獲得認可

    2)友善型:情感聯結,接納寬容

    3)分析型:數據分析,求實心理

    4)控制型:身份象征,成就導向

    2. 不同風格個體的心理需求

    3.溝通風格的識別要點

    團隊研討:分析自己及“困難先生”的溝通風格

    第四講:溝通的底層邏輯——信任

    1. 信任的四大核心要素

    1)表里如一

    2)寬容接納

    3)坦誠布公

    4)言行一致

    2. 四種溝通風格在建立信任方面的能力

    1)表現型: 坦誠布公,-言行一致

    2)友善型: 寬容接納,-表里如一


    3)分析型: 言行一致,-坦誠布公

    4)控制型: 表里如一,-寬容接納

    3. 建立信任的白金法則:投其所好

    團隊研討:講述投其所好建立信任的例子

    4. 同理心是建立信任的好工具

    影片賞析:同理心與同情心

    1)同理心的四個特點

    a 換位思考Perspective Taking

    b 不做評判Staying out of judgment

    c 體察情緒Recognizing emotions

    d學會表達Expression

    場景演練:表達你的同理心

    5. 學會用耳朵溝通——傾聽

    1)傾聽的四個層次

    a 假裝傾聽

    b 選擇性傾聽

    c 聚精會神傾聽

    d同理心傾聽

    角色扮演:傾聽顧客的需求

    第五講:人際溝通風格的實際應用

    1. 溝通風格大不同:時間給你答案

    1)表現型:注重未來維度

    2)友善型:過去、現在、未來

    3)分析型:注重過去維度

    4)控制型:注重現在維度

    2. 溝通從交朋友開始:不同溝通風格個體喜歡什么類型的人?

    1)表現型:有趣的靈魂

    2)友善型:任何人


    3)分析型:知識達人

    4)控制型:效率先鋒

    3. 溝通的命脈:如何抓住需求?

    1)表現型:個人魅力,社交技巧

    2)友善型:情感關注,友情連接

    3)分析型:知識邏輯,信息資料

    4)控制型:任務達成,效率當先

    4. 溝通達成的臨門一腳:如何做決定?

    1)表現型:直覺導向

    2)友善型:理想構思

    3)分析型:邏輯陳述

    4)控制型:現實情況

    6. 溝通的至境界:高情商的激勵

    1)表現型:鼓勵、證書、榮譽獎章 、當眾表揚

    2)友善型:個人關注、友誼、接納

    3)分析型:參與活動,賦予職責

    4)控制型:給予信任,贊揚成果

    5. 溝通中遇見更好的自己

    1)表現型:放緩承諾,加強自律

    2)友善型:建立目標,直截了當

    3)分析型:耐心傾聽,適度贊美

    4)控制型:自我開創,抓住機會

    角色扮演:傾聽顧客的需求

    第六講:溝通中的沖突應對

    1. 溝通沖突中的防衛行為

    場景還原:**近一次職場溝通沖突場景

    2. 彈性是應對沖突的緩沖器

    1)彈性高低的評價

    2)不同溝通風格如何展現彈性


    第七講:溝通風格在商務談判場景中的應用

    1. 六招致勝商務談判

    1)充分準備:

    a 識別溝通風格

    b 假設對方情緒基線水平

    c 設立**高**低目標

    2)輕松開場:溝通風格對開場時間的影響

    3)明確需求:目標、利益、共識

    4)專業展示:特色、解決方案、利益

    5)支持回應:不同風格個體**關注的是什么

    6)達成共識:傾聽異議,減少焦慮,促成選擇

    情景劇:商務談判場景設置

    總結回顧:ORID聚焦式會話(2人小組分享 小組代表)


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