結構化溝通

課程背景：

說話像個領導，不要誤解為中國人常認為的官腔。這里的“領導”是指語言上讓人感到信服，感到有力量。有效的領導力是需要語言的操練的。領導者需要關注的，并且練習語言的質量、特點以及有力量。因為領導者的語言表達與溝通藝術，有責任提供現在和未來的意圖，解釋復雜的交易，展現面對不利情形下的決心，清楚了表達其他人沒有注意到的事情，拜訪那些支持承諾和標準的組織，灌輸目的和靈感。這些都不是平淡的、隨便的和模糊的語言可以實現的。本課程據此開發。從經典課程TTT中語言呈現部分衍生，針對于語言表達和溝通中存在的一些誤區和問題，運用結構工具。有效提升參訓者的表達溝通能力。

培訓方式/工具及特色

本課程運用思維導圖對內容進行結構化的設計，充分運用左右腦的機能，利用記憶、思維等規律，協助學員在呈現的科學與藝術、邏輯與想象之間有效均衡，開啟全腦思維的潛能。采用行動學習和結果導向的訓練理念，通過理論+實踐+案例+練習+輔導，以問題為導向，講經驗心得、重行為轉化，講解學員關注的問題焦點的系統過程，及時反饋，即時點評。全情演練。旨在全面提升學員的綜合技能及實戰水平。

“三動”體驗式

腦轉動：模型體驗、案例體驗、研討體驗。

心感動：影音體驗、測試體驗、分享體驗。

身行動：演練體驗、計劃體驗、承諾體驗。

通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察學員的心智模式，向內挖掘潛能，向外發現可能性，全面提升學員在溝通表達的實踐水平。

課程對象

企業中高層管理者、管理培訓生、銷售人員

課程收益：

通過本課程：

ü  明晰表達與溝通的風范和行為規范

ü  實現口語思維、概念表述的表達突破

ü  通過激情、真誠的表達，提升公共感知力

ü  建立框架式表達模式，表達思路清晰明了

ü  提升語言溝通表達能力

培訓時長 ：

ü  1-2天中文授課（含講授、演練、輔導）

ü 

思維導圖式課程提綱

課程提綱

一、     溝通概述

     1.     什么是溝通

ü  溝通的理解

ü  溝通的作用

     2.     溝通的三要素（圖解）

ü  溝通渠道

ü  解碼

ü  編碼

二、     工作溝通

     1.     理解層次

ü  在工作中的應用

ü  在溝通中的應用——站高一線

     2.     與上司溝通（思維導圖、金字塔式結構）

ü  接受上司交辦的任務時

ü  向上司匯報時

ü  匯報時機的選擇

     3.     與平級溝通（路徑圖、思維導圖）

ü  溝通的前奏——定向

ü  嚴于律己寬以待人

ü  提出要求或者請求幫助

     4.     溝通的基本功——聆聽

ü  聽與聆聽

ü  聆聽的3F圖

ü  有效聆聽的3R結構技巧

     5.     溝通語言的四要素

ü  條理清晰

ü  表達流暢

ü  富有節奏

ü  感情飽滿

     6.     平級之間的相互反饋

ü  如何做平級反饋

ü  啟發式VS批判式

ü  3I式反饋

ü  漢堡式反饋

     7.     平級溝通的工具

ü  感知位置：站在不同的角度看待同一個問題。

ü  欣賞式探詢：協助組織解決部門沖突，用于團隊總結，通過有效的溝通達成共識

三、     溝通沖突處理

     1.     溝通沖突的產生

     2.     4D領導力在平級溝通中的應用

     3.     解決溝通沖突的方法

ü  雙贏思維溝通技巧

ü  合作共贏的溝通技巧

ü  有效溝通的核能心法

     4.     解決溝通沖突的原則

四、     總結、結語