《商務(wù)禮儀》

培訓(xùn)背景

世界投資大王沃倫.巴菲特說(shuō)：“樹(shù)立良好的聲譽(yù)，需要 20 年的時(shí)間，而毀掉它，5 分鐘就足夠了。任何企業(yè)都希望在接待或拜訪客戶過(guò)程中能留給對(duì)方專(zhuān)ye、可靠、值得信賴(lài)的印象，進(jìn)而贏得客戶。那么，在與客戶交往時(shí)， 如何讓客戶看我們第壹眼以及在被接待的過(guò)程中，就能夠通過(guò)視覺(jué)錘，將我們的專(zhuān)ye度“錘”在客戶的內(nèi)心呢？這里需要學(xué)習(xí)敲進(jìn)客戶認(rèn)知的“形象錘”策略以及高duan商務(wù)禮儀與“專(zhuān)ye度”內(nèi)容的學(xué)習(xí)。 我們期待著員工因接受高duan商務(wù)禮儀培訓(xùn)而塑造良好、專(zhuān)ye、敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、值得信賴(lài)的商務(wù)形象，讓我們的企業(yè)禮遇商務(wù)，贏得成功，成就大事。

培訓(xùn)目標(biāo)

1.通過(guò)培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)精英重視“光環(huán)效應(yīng)”，加強(qiáng)“商務(wù)禮儀-小事成就大事”的理念。

2.通過(guò)培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)精英掌握商務(wù)交往形象的價(jià)值。

3.通過(guò)培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)精英了解服裝的類(lèi)別并掌握正裝、商務(wù)休閑裝的選擇。

4.通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握商務(wù)交往儀態(tài)規(guī)范。

5.通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握商務(wù)交往的相關(guān)規(guī)則。

6.通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握商務(wù)言談的策略。

培訓(xùn)理念

本課程在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)游戲、人體雕塑、情境與績(jī)效綁定、啟發(fā)心智模式、繪畫(huà)、沙盤(pán)等教練技術(shù)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與度，使之能夠輕松自如的將課堂所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)身落地到與客戶交往的過(guò)程中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場(chǎng)軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

課程內(nèi)容

一、成就大事的小事——商務(wù)禮儀

1.做儀容整潔的商務(wù)人士——盡顯干練

?心理學(xué)“光環(huán)效應(yīng)”分享

?順應(yīng)心理規(guī)律——重視交往形象

?得體的儀容標(biāo)準(zhǔn)

2.做儀表得體的商務(wù)人士——表達(dá)重視

?得體的服飾禮儀

?形象要素

?職業(yè)特

?專(zhuān)ye色彩

?工服穿著要點(diǎn)

?襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

?西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇

?飾物佩戴的禁忌

?職業(yè)皮鞋的要求

?容易被忽略的重要細(xì)節(jié)

3.禮儀是成就大事的小事

二、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范——盡顯專(zhuān)ye

1.達(dá).芬奇的教導(dǎo)

2.展示氣質(zhì)的站姿

3.杜絕的站姿

4.優(yōu)雅得體的坐姿

5.杜絕的坐姿

6.自然端莊的蹲姿

7.杜絕的蹲姿

8.灑脫自信的走姿

9.杜絕的走姿

10.用目光讀懂客戶

11.用微笑提升魅力

12.用表情展示真誠(chéng)

13.規(guī)范的手勢(shì)

14.有禮的遞物接物

三、商務(wù)交往——美在規(guī)則與技巧

1.接待禮儀

?稱(chēng)呼禮儀

?介紹禮儀

?握手禮儀

?致意方式

?動(dòng)態(tài)位次禮儀

2.拜訪禮儀

?商務(wù)拜訪的類(lèi)型

?商務(wù)拜訪前準(zhǔn)備

商務(wù)拜訪的著裝禮儀

男士商務(wù)著裝的選擇

女士商務(wù)著裝的選擇

?商務(wù)拜訪的時(shí)間禮儀

?商務(wù)拜訪的舉止禮儀

拜訪敲門(mén)禮儀

坐姿禮儀

商務(wù)拜訪禮儀細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)

?商務(wù)拜訪的交談禮儀

控制交談時(shí)間

控制交談內(nèi)容

控制交談范圍

?商務(wù)拜訪的道別禮儀

告別適時(shí)

道別全mian

禮貌周到

3.電話禮儀

聲音 技巧 語(yǔ)言

四、商務(wù)言談禮儀——做懂溝通的魅力商務(wù)人士

1.有xiao溝通的策略——重新認(rèn)識(shí)變色龍

?認(rèn)識(shí)四型風(fēng)格分析法

?認(rèn)識(shí)有xiao溝通的模式

?打開(kāi)有xiao溝通通道

2.溝通中“說(shuō)”的技巧

3.溝通中“聽(tīng)”的技巧

4.溝通中“看”的技巧

5.如魚(yú)得水的溝通法則上

6.如魚(yú)得水的溝通法則下

五、課程總結(jié)六、培訓(xùn)方法

培訓(xùn)將采取情境-績(jī)效綁定、人體雕塑、沙盤(pán)制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓(xùn)練為主，講解為輔。